叮当健康研究院：2019叮当快药用户健康消费洞察报告(22页).pdf

1、 3800万+ 同比增长156% 叮当快药用户持续稳定增长 同比增长123% 随着全民健康意识的觉醒，人均健康支出占比日益提升，用户越来越重视健康问题。 同比增长118%52% 用户总数 在线咨询量 复购率搜索增长新用户贡献增长 数据来源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比） 叮当快药平台增长爆发力日益凸显 300家+10大核心城市 覆盖城市 连锁门店 叮当快药平台呈现可持续稳定增长态势，覆盖10大核心城市，自营药店300家+，服务范围6000平方公里以上，覆 盖1亿+人口，同比增长73%，服务密度同比增长52%。从配送时间来看，到家行业平均送单时长达50分钟左右， 叮当平均送单时长24.

2、85分钟。 北京上海广州深圳成都 天津杭州 武汉南京 新增服务城市 持续覆盖中 91% 56%45%38% 25% 服务密度 同比增长 数据来源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比） 郑州 叮当快药健康品类全布局，慢病及营养保健品类销量增速最快 2018年互联网医院业务上线，慢病复诊类用药同比涨幅最高，其中心脑血管用药增幅较高，达300%， 抗肿瘤用药同比增幅达203%，其次为营养保健品类增速较快，尤其缓解疲劳品类同比增长684%。 慢病复诊用药 营养保健 心脑血管用药 300% 肿瘤用药 203% 内分泌系统 170% 缓解疲劳 684% 改善睡眠 513% 美容养颜 292% 数据来源

3、：叮当快药大数据（2019年1-5月同比） 90后深度依赖线上购药，开始担起“家庭健康掌门人”的责任 90后是移动互联网原住民，深度依赖线上购药，会进一步寻求移动健康的解决方案。叮当数据显示，广州、 深圳19年新增用户90后占比较高，达46%、44%。 41%40% 39% 38% 90后人均累计消费金额19年上半年同比增长123% 46% 44% 42% 2019年各城市新用户90后占比 数据来源：叮当快药大数据（数据截止2019年5月） 38% 购药场景拓宽：购药需求需随时随地被满足 叮当数据显示，25%的叮当用户有3个及以上收货地址，其中3个收货地址用户增幅达103%，最经常下单的 地址

4、为职场，其次是家庭场景；酒店，医院，餐厅场景占比超3成。 103% 94% 88% 3个地址及以上用户增幅情况 3个收货地址用户4个收货地址用户 5个收货地址用户 20182019涨幅 35% 29% 19% 8%5% 数据来源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比） 叮当快药数据显示，2019年上半年小程序及快应用端注册用户同比增长271% ，用户首次购药渠道中小程序占比 达23%。在购药场景中，方便快捷、轻量化的小程序更受用户青睐。 轻量级应用快速解决购药需求 数据来源：叮当快药大数据（2019年1-5月同比） 内容“快” 获取：健康知识分享多，获取渠道多元化 叮当快药通过内容矩阵持续满

5、足用户对健康内容的需求，数据显示，用户越来越关注生活常识、滋补调养 类内容，分别占比29%及17.6%。 19年上半年叮当内容矩阵阅读量 超1.5亿主动分享占比23% 数据来源：叮当快药大数据（数据截止2019年5月） 节气养生 生活常识 滋补调理 常见病 重症 用药健康 辟谣 两性 慢病“快” 咨询：用户慢病年轻化，购药需求便捷化 数据显示，在叮当购药的慢病用户越来越年轻化，依赖在线互联网医院解决慢病用药需求，用户可以享 受28秒找到医生，28分钟送药到家服务。 高血压冠心病高血脂肝炎其他 313% 308% 306% 296%185% 162% 销量增幅 糖尿病 数据来源：叮当快药大数据（

6、2019年1-5月同比） 药师审核 1岁孩子感冒了吃什么药？ 儿感清1岁孩子吃多少剂量合适？ .孩子长个好慢，需要补钙吗？ 夜间“快” 解答：夜间咨询量占比增高，用户需求专业化 年轻人多面临着睡眠质量差、易疲劳、皮肤差3大亚健康问题，这是夜间咨询医生较为集中的问题，除此 之外，用户对儿童用药问题格外关注，且咨询问题越来越专业化。 38% 2019年上半年夜间咨询占比 27s 药师咨询量同比增长 123% 平均响应时间 脸老是又痒又干，是不是皮肤过敏了？ 脸上痘痘老是下不去，有好方法吗？ 油皮皮肤用什么会缓解呢？ 整夜整夜睡不着，怎么办？ 就做梦，睡觉比不