Glance：2022年客户体验测量最佳实践报告（英文版）（18页）.pdf

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友好、受欢迎的体验要高出42%。65%的消费者表示，与品牌的积极体验比市场营销更有影响力。因为这就是消费者想要的。各公司都在这方面展开竞争。随着我们的生活越来越数字化，78%的消费者希望有更多的人际互动，而不是更少。188%的客户表示，公司提供的体验与其产品或服务同样重要。

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