上传人：Kell****reet 编号：102164 2022-10-11 20页 1.35MB
麦肯锡称大规模的数字个性化是“营销的圣杯”。事实上，有数十亿美元在等着那些能够大规模完善超个性化的组织。在未来几年里，将个性化通信领域的前四分之一的业绩转移，将为零售、消费品、银行、保险和电信行业创造超过1.7- 3万亿美元的价值。消费者期望个性化的信息当信息不个性化时感到沮丧机会是巨大的，但很难实现。十多年来，各大品牌一直致力于个性化服务，但效果一般。因为个性化服务本身并不足以促使客户采取行动。
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