上传人：Kell****reet 编号：101378 2022-09-30 16页 1.71MB
随着数字服务工具的改进，汽车制造商和客户之间的联系从汽车购买和售后服务延伸到整个汽车生命周期。”“客户体验已经从一个服务点演变为一个有凝聚力的、持续的体验。这对整车厂的客户服务体验设计能力和服务执行能力提出了更高的期望。汽车制造商需要从后台走到前台，面对客户，建立系统的客户体验管理，与经销商形成服务协同，这将成为未来成功的关键，客户服务满意度。
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