波士顿：90后的快递生活（20页）.pdf

1、2020年1月 波士顿咨询公司 90后的快递生活 目 录 1. 90后是谁：“9095” 与 “95后” 的特点与需求存在差异 1 2. 90后寄件： 寄个人享受类产品为主， 更偏爱上门寄件服务 4 3. 90后收件： 美妆、 服饰和食品母婴产品受青睐， 90后对驿站和快递柜接受度高 8 4. 90后查件： 手淘是查件首选， 男女查件习惯差异大 11 5. 研究调研样本量和分布情况 13 波士顿咨询公司2020年1月 1. 90后是谁：“9095”与“95后”的特点与需求存在差异 1.1 90后基本信息：职业选择与生活消费特点 本次报告中90后指出生于19902000年期间的人群。 该人群包括

2、 “9095” 1和 “95后”2 两个细分群体。虽然同为90后，但是由于经济环境和成长阶段的不同，这两类群体的职业 选择与生活消费特点有所差异，导致了对快递消费需求的不同。 “9095”已逐步从校园过渡到职场与家庭：根据调研人群分布，78%的“9095” 已离开校园步入职场，部分开始组建新兴家庭，月均工资收入普遍在3,0007,000元，生 活与消费的重心逐渐由个人享受转移到工作和家庭。 “95后”主要为学生与职场新人，多为“单身族”：根据调研人群分布， “95后”以 在校学生与企事业职员居多，其中43%为“职场新人” 。大部分“95后”尚未成立家庭。 在消费上， “95后”更倾向于满足个人

3、需求，习惯提前消费，追逐流行趋势。 1.2 90后互联网生活方式、品牌认知和网购观念 在生活方式上， “9095”作为“互联网原住民” ，已习惯并依赖线上社交与购物，追 求认同感，乐于发展熟人社交圈和陌生人社交。对“95后”而言，网络世界是其主要精神 载体，追求个性真我， “独而不孤” ，基于兴趣群体的社交成为趋势。 1 “9095”指1990年1月1日至1994年12月31日之间出生的人群。 2 “95后”指1995年1月1日至2000年12月31日之间出生的人群。 90后的快递生活 波士顿咨询公司2020年1月 90后的快递生活2 在品牌认知上， “9095”关注流行趋势，信赖用户原创内容

4、（UGC）测评，已逐渐 形成符合自己品味的品牌偏好。而“95后”通常没有固定的品牌偏好，喜欢尝试网红产品 和新品，他们跟随关键意见领袖（KOL）种草小众品牌，将社交与购物融为一体。 在网购观念上， “精明”消费已成为“9095”的新关键词，在追赶时尚潮流的同时， 趋于理性成熟，更加关注家庭、 实用主义。 而 “95后” 更强调 “颜值即正义” ，消费观念超前， 爱买爱退，乐于分享与评价；与家庭相比， “95后”更加关注自我。 1.3 90后快递生活特点 整体来看，与其他年龄段人群 3相比，90后展露出上门寄件比例高、驿站代收多、查件 频率低、关注隐私和重视环保五大特点。 寄件方面，90后更偏爱

5、上门寄件，方便网购退货。 “上次寄件是退货吧，还好有运费险，不过现在一般网购都是有运费 险的。我直接在线上下单，就有小哥上门取件，给商家寄过去就好，很方 便的。” 某90后消费者 收件方面，90后更偏爱随时自由收件，不愿被打扰，更青睐通过驿站代理收件。 “快递来了都是放在驿站里的，给我短信通知取件码。我个人是偏向 于驿站的啊，送货上门的时间我不一定有空。反正驿站离我很近，自己有 空的时候拿就好。” 某90后消费者 查件方面，90后普遍查件频率低，只关注基本的快递信息。 “现在快递基本上都是两三天内就能到，所以平常也不是特别关注快 递的物流信息。除非一直没发货或者超过了我预计时间，这样我才会去查

6、 看快递的信息。” 某90后消费者 3 指出生于1990年1月1日之前的人群。 波士顿咨询公司2020年1月 90后的快递生活3 隐私方面，90后对个人信息的保护十分敏感，相比其他年龄人群更加担心因签收快递 包裹而产生“个人住址安全及隐私”问题。 “填写地址的时候，我不会写具体的门牌号。一般快递员送货上门或 者上门取件时，我都是在小区门口给他。” 某90后消费者 社会责任方面，90后更加注重环境保护。相比其他人群，更多90后认为有必要提供快 递纸箱回收服务。 “上海现在都要垃圾分类了，我们学校的驿站就做得很好，有一个专 门的地方是放纸箱这些可回收垃圾的。” 某90后消费者 1.4 90后的快递