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沃尔玛研究报告-未来购物体验的挑战与机遇（中译版）（27页）.pdf

上传人： Y**** 编号：89436 2022-08-08 PDF PDF 中文版中文版中文版 27页 2.43MB

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该报告所属合集： 2026年沃尔玛公司研究报告/企业年报/ESG/社会责任报告合集

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网络社区的影响千禧一代和Z一代将成为下一代消费者。这几代人对技术非常满意，在他们的生活中大部分时间都在社交媒体网站上度过，重视朋友和家人的意见。当考虑购买时，他们会查看他们的在线社交社区，并根据社区评分做出决定。

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报告速读

本文主要讨论了未来购物体验的挑战与机遇，并分析了沃尔玛在零售行业中的竞争地位。主要内容包括： 1. 未来购物体验将追求无缝体验，顾客期望从数字界面到实体店的体验保持一致。 2. 顾客将寻求综合购物体验，结合传统、专业的客户服务和在线及社交媒体技术。 3. 千禧一代和Z世代将主导未来购物，他们依赖在线社区的意见进行购买决策。 4. 顾客将期望即时满足，通过点击按钮即可快速收到所需产品。 5. 沃尔玛面临全球劳动力危机，需要将员工视为投资，并利用技术改善员工体验。 6. 沃尔玛与主要竞争对手（如亚马逊、塔吉特、好市多和克罗格）在产品范围、服务质量、就业机会和整体购物体验方面进行比较。 7. 顾客和员工对沃尔玛的在线评价与沃尔玛的承诺存在脱节，沃尔玛有机会通过改善顾客和员工的体验来提高成功率。 8. 通过与6名参与者的购物陪同，发现顾客在沃尔玛的购物习惯，包括使用购物清单、探索新产品、比较产品规格、价格和到期日期等。 9. 顾客在沃尔玛的购物体验存在困难，如商店太大难以导航、产品质量差、难以找到特定商品和员工帮助等。