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科尔尼（A.T. Kearney）：2022年第一季度消费品及零售业研究报告（英文版）（13页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：87141 2022-08-01 PDF PDF 中文版中文版中文版 13页 4.31MB

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将消费者引入这个领域的挑战导致了经常被提及但很难执行的消费者教育策略。虽然教育的理由是合理的，但消费者并不总是在寻找这些信息。最坏的情况是，教育给人一种居高临下的感觉。

报告速读

本文探讨了消费者教育的重要性及其在消费者购买行为中的作用。研究表明，消费者往往出于习惯或自动化的决策购买产品，这为新产品类别、新兴决策因素以及吸引新消费者带来了挑战。约62%的消费者在购买产品前会花至少15分钟进行研究，其中73%的消费者认为在线研究最有帮助，68%的消费者信任顾客评价，38%的消费者认为家人和朋友是信任的信息来源。文章指出，教育消费者并非总是有效，有时甚至可能显得居高临下。因此，品牌在采取教育策略时应谨慎，应关注消费者是否真正需要解决问题或寻找新的选择。教育策略应关注产品的核心优势，如可持续性、疼痛缓解、心脏健康和蛋白质含量等，同时避免过度宣传或误导消费者。文章建议，品牌不应完全放弃消费者教育，而应重新思考其方法和目的。在食品领域，口感是消费者尝试新食品趋势的主要因素，而吸引主流消费者并非在于教育他们可持续性的好处，而是要聚焦于口感并相应地传达信息。品牌还应简化包装和营销信息，关注消费者的核心需求，并尊重消费者的自主研究行为。