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ContactBabel：美国呼叫中心垂直领域-保险业呼叫中心的发展情况报告（中译版）（27页）.pdf

上传人： Y**** 编号：77634 2022-06-15 PDF PDF 中文版中文版中文版 27页 1.37MB

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报告速读

本文主要讨论了美国保险业呼叫中心的发展现状和未来趋势。主要内容包括： 1. 保险呼叫中心数量和代理职位数量自2016年以来保持稳定，2021年分别为2125个和247,500个。 2. 保险呼叫中心平均规模略大于美国平均水平，2021年平均为116个代理职位。 3. 保险呼叫中心主要集中在50个以下代理职位的小型呼叫中心，占59%。 4. 保险业呼叫中心预计到2025年将略有下降，代理职位数量预计为240,000个，呼叫中心数量预计为1,950个。 5. 保险业呼叫中心正在从销售型呼叫转向服务通知型呼叫。 6. 保险业呼叫中心正在积极采用人工智能、网络聊天、电子邮件管理和互动分析等技术。 7. 保险代理的薪酬略高于呼叫中心行业平均水平，但缺勤率通常高于平均水平，而离职率通常略低于平均水平。 8. 保险呼叫中心的通话时长和接通速度通常低于典型呼叫中心。