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Wunderman Thompson：个性化B2B商务体验报告（中译版）（11页）.pdf

上传人： Y**** 编号：71969 2022-05-12 11页 2.13MB

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本文主要讨论了在B2B电子商务中实施个性化体验的重要性。文章指出，随着数字优先的转变，消费者对个性化的需求已成为基本要求，B2B买家也希望获得与B2C相似的在线体验。文中提到，92%的B2B买家期望在线购买时获得B2C体验，而55%的美国买家在疫情期间更换了所有供应商，其中23%的买家因在线体验不佳而更换供应商。文章强调，提供个性化体验可以解决未来购物者B2B调查中发现的许多痛点，如产品发现困难、结账体验差等。此外，文章还提到，B2B买家希望供应商采用技术来提供更好的体验，如移动应用、增强现实扫描工具和语音购物等。总的来说，个性化是满足买家需求的关键，它可以帮助供应商锁定客户忠诚度，提高客户满意度。
如何通过个性化提升B2B客户满意度？ B2B买家期望的在线购物体验有哪些特点？ 哪些技术可以助力B2B企业实现个性化体验？
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