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凯捷（Capgemini） & Efma：2021年世界零售银行报告（英文版）（44页）.pdf

上传人： Y**** 编号：71119 2021-12-02 PDF PDF 中文版中文版中文版 44页 4.68MB

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这是因为，通过“银行即服务”和数据驱动的定制化方法，重塑了嵌入式金融的分销模式，为在位者提供了更广泛的客户群和新的盈利机会。BaaS和数据中心是使金融机构能够通过灵活地修改其产品和方法，以满足无银行服务、银行服务不足和弱势群体的需求来倡导包容性的关键支柱。这是一条满足全球社会和政府要求的长期增长之路。

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报告速读

本文主要讨论了2021年零售银行业面临的挑战和机遇。 1. 疫情导致零售银行业面临前所未有的VUCA（波动性、不确定性、复杂性、模糊性）环境，加剧了银行部门的问题。 2. 银行正在考虑成本合理化，以应对运营成本上升和收入下降。例如，IT转型和预算削减，以抵消不断上升的劳动力成本和客户服务成本。 3. 银行正在缩减非核心业务，退出表现不佳的地理区域，以变得更精简和响应迅速。 4. 银行被迫加速数字化转型，面临实际困境。例如，云服务的采用是银行4.X的一个明显趋势，因为它为银行提供了更广泛的客户基础和新的盈利机会。 5. 银行通过利用生态系统的能力解锁新的价值，例如通过银行即服务（BaaS）平台。 6. 银行需要一个强大的数字基础来实现BaaS的潜力，例如通过迁移到云端，优化内部API网络，以及扩展API以推动新的业务前沿。 7. 银行4.X的标志是一个灵活的BaaS平台，它统一了价值，具有可持续性。 8. 客户体验将在银行4.X中保持和放大价值，例如通过利用AI来编排数据生态系统，挖掘和提取上下文高影响力洞察。 9. 银行正在重新想象分支机构作为体验中心，例如通过部署智能助手和自助服务亭，以支持银行员工，让他们专注于增值服务，而不是交易活动。 10. 建立一个涵盖整个银行生态系统的数字和技术无关的CX层，将提供一致、安全和优越的体验。