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InMoment：2022年零售品牌员工体验和客户体验趋势报告（中译版）（11页）.pdf

上传人： Y**** 编号：69368 2022-04-24 PDF PDF 中文版中文版中文版 11页 2.50MB

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微调查、社交媒体和评论网站、直接电子邮件和品牌实时聊天都越来越受欢迎，而传统的员工和客户体验调查已经失去了吸引力。零售品牌需要相应地调整他们的倾听策略，以便在2022年获得尽可能好的反馈。

报告速读

根据报告的内容，全文主要讨论了2022年现代零售中顾客体验（EX）和客户体验（CX）的趋势，以及零售品牌如何通过创新来应对挑战。文章指出，面对COVID-19、不确定的经济状况、大辞职潮等挑战，零售商需要重视员工和顾客的声音。通过InMoment的2022体验趋势报告，揭示了四个影响零售商的关键趋势： 1. 消费者和员工期待融合体验：例如，线上购买、线下取货，或虚拟试穿等。 2. 反馈方法需超越传统调查：直接邮件、品牌实时聊天和社交媒体等新兴方式越来越受欢迎。 3. 社交媒体影响者对消费者购买决策有显著影响，特别是针对千禧一代和Z世代。 4. Z世代员工对工作满意度有独特看法，重视企业文化、多样性和连接性。报告基于对北美消费者和员工的调查数据，并整合了间接和推断性反馈，为零售体验期望提供了全面视角。零售品牌应据此调整策略，以满足不断变化的需求，并在实时中采取行动。（总字数：249字）