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印孚瑟斯（Infosys）：IT和商业运营-迈向去中心化的数字生态系统（2022）（英文版）（28页）.pdf

上传人： Y**** 编号：106654 2022-11-17 PDF PDF DOCX DOCX DOCX 中文版中文版中文版 28页 2.89MB 收藏收藏已收藏上传文档翻译

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本文主要讨论了IT和商业运营（ITBizOps）在数字化转型中的重要性。文章指出，随着IT商业运营的快速发展，重点已从成本削减转向业务敏捷性和客户体验。文章提出了三个阶段（H1到H3）来描述ITBizOps的发展趋势，包括： 1. H1阶段：当前状态，重点是提高效率和现代化，实现零接触企业。 2. H2阶段：预计在1到2年内，重点是使企业更加敏捷、有韧性和敏感。 3. H3阶段：更远期的趋势，重点是建立一个去中心化和以客户为中心的生态系统。文章还讨论了ITBizOps在以下领域的关键趋势： - 数字体验：包括对话式客户服务和体验、微反馈和微提示以及现场服务操作的更沉浸式体验。 - 商业流程即服务：包括使用流程挖掘解决方案修复上游根本原因以防止下游问题，以及行业数据交换和垂直/企业成果平台的重要性。 - AI运营和自动化：包括认知、极端自动化和数字劳动力管理，重点是风险和合规性。 - 敏捷和创新：包括从IT服务管理升级到企业服务管理，以及性能管理的整合和生态系统驱动。 - 弹性运营：包括多云管理以实现运营效率和更好的服务可用性，以及云原生技术的采用。 - 混合云：包括从IT服务管理到企业服务管理的升级，以及性能管理的整合和生态系统驱动。 - 服务管理：包括从IT服务管理到企业服务管理的升级，以及性能管理的整合和生态系统驱动。总的来说，文章强调了IT和商业运营在数字化转型中的重要性，并提出了未来几年内的发展趋势和关键领域。

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