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埃森哲（Accenture）：2022年重塑通讯行业客户体验报告（中译版）（28页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：103848 2022-10-21 28页 1.80MB

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一段时间以来，消费者不断变化的期望，加上人工智能、云计算和5G技术的快速发展，迫使CSPs在两种未来的商业模式之间做出选择:要么为个人、企业和整个社会提供最终、最有效的角色，要么转型为建立在监管更少的数字服务基础上的新增长业务。但随着Covid-19引起的需求和期望的提高，CSPs意识到他们可能有潜力比预期更快地实现这两种目标。

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根据报告的内容，本文主要讨论了通信行业在新冠疫情期间和后疫情时代面临的机遇和挑战。文章指出，通信服务提供商（CSPs）在疫情期间表现出色，赢得了公众的信任，并有机会通过提供更加个性化和有价值的体验来巩固这种信任。文章提出了三个主要的机会领域：支持小型企业的新世界、家庭生活的重大调整和为善提供连接。文章还强调了CSPs需要从技术优先转向以人为本，利用其客户亲密度和第一方客户数据的优势，通过合作伙伴关系和生态系统来发挥更大的社会作用。文章建议CSPs通过提供定制化服务、建立长期关系和利用其资产来支持小型企业，从而在通信行业中实现体验重新想象。
通信行业如何通过重新想象客户体验实现增长？ 通信服务提供商如何成为中小企业的成长伙伴？ 通信行业如何利用其优势为中小企业提供定制化服务？
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