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Neustar：零售企业呼叫体验白皮书（中译版）（18页）.pdf

上传人：白**** 编号：103545 2022-10-19 PDF PDF 中文版中文版中文版 18页 6.10MB

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在这份报告中，我们将概述三个品牌的影响者营销策略，在家庭装饰和装修行业中，他们的媒体价值(Earned Media Value, EMV)在去年有显著的增长。你将学习如何为发布你的品牌的创作者创造激励，如何与创作者建立互利的合作关系，以及如何利用假日季来推进你的活动。要在家庭产业中取得成功，将创作者融入到你的营销策略中是非常重要的。让我们深入研究影响者营销策略，顶级品牌利用这些策略来提高业绩。

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报告速读

根据报告的内容，本文主要讨论了零售业在多渠道客户体验中的电话联系的重要性，以及品牌呼叫解决方案如何帮助零售商提高客户参与度和收入。关键点包括： 1. 疫情加速了零售业从实体店向数字渠道和电子商务的转变，零售商需要关注客户体验，尤其是电话联系。 2. 70%的零售服务公司认为，客户的电话体验与整体多渠道旅程（包括数字体验）的协调非常重要。 3. 60%的受访者表示，电话是他们与客户沟通的最重要渠道。 4. 由于诈骗和取消警报等保护性原因，零售商需要通过电话与客户保持联系。 5. 70%的受访者表示，他们需要品牌呼叫解决方案来提高接听率，同时降低成本并改善客户参与度。 6. 由于STIR/SHAKEN等反机器人拨打电话认证的实施，零售商的电话呼叫被错误标记为垃圾电话或被阻止。 7. 40%的受访者表示，被阻止或标记为垃圾邮件的电话对客户满意度有重大影响。 8. 60%的受访者表示，过去六个月内，由于电话被标记为垃圾邮件或被阻止，他们损失了高达20%的收入。 9. 尽管面临挑战，但零售商仍将电话视为一个重要的、首选的沟通渠道，30%的受访者计划在2021年增加对电话体验的投入。 10. 品牌呼叫解决方案可以帮助零售商主动保护其品牌声誉，确保呼叫到达客户，并帮助逆转收入损失，增加客户忠诚度。