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Qualtrics：患者体验管理的演变（英文版）（21页）.pdf

上传人：无*** 编号：103395 2022-10-18 PDF PDF 中文版中文版中文版 21页 3.73MB

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当我们深入调查时，我们发现只有8%的人说他们的HR技术在降低合规风险方面“非常有效”。这可能是LTC组织的领导者没有意识到现代的、复杂的HCM技术在管理遵从性方面是多么有效。在2020年第三季度，我们进行了一项10分钟的在线调查，收到了2600份来自中小型企业(定义为员工少于1000人的组织)领导者的回复。

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报告速读

Qualtrics的一份电子书讨论了如何建立一个现代化的患者体验计划。该书指出，传统的监管式患者体验计划过于僵化，注重测量而非结果，并且数据孤岛现象严重。为了提高市场份额和患者忠诚度，作者提出将监管式计划转变为更加行动导向和结果导向。关键点包括： 1. 获得患者的全方位视角。 2. 快速生成洞察，利用来自多个来源的数据。 3. 实时采取行动，满足监管和认证要求。 4. 实施更加现代的经验设计和持续改进方法。书中还提到，通过Qualtrics平台，组织可以连接经验数据和运营数据，从而获得患者体验的360度视图，并使员工体验与患者体验计划相结合。此外，通过自动化工作流程，可以及时采取行动来解决问题。最后，书中强调了遵循合规性和认证的重要性，并提出了现代患者体验计划的具体实施方法。