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Salesforce：面向未来的数字服务交付（英文版）（9页）.pdf

上传人：无*** 编号：102802 2022-10-13 PDF PDF 中文版中文版中文版 2页 14.15MB

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在这样做的过程中，我们不断问自己，技术是否可以帮助我们提高服务提供的质量，帮助我们更有效率和更有成效。通常情况下，答案都是肯定的。为了在大流行期间迅速提供服务，各机构应将这些关键考虑放在首位。

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报告速读

本文主要探讨了数字服务、数字化转型、政府机构可持续发展、以及美国劳工部下属的退伍军人就业和培训服务（VETS）在疫情期间如何快速调整服务等方面的内容。关键数据包括： 1. 美国数字服务部门在5年内帮助联邦机构节省或避免的成本为35亿美元。 2. 联邦部门和机构每年向公众施加的文书工作负担为90亿小时。 3. 约83%的受访者表示，他们的机构致力于建立灵活的IT系统，以满足疫情期间的需求。 4. 约10%的受访者表示，政府可持续发展的指令在他们的新冠病毒疫情应对过程中得到了体现。 5. 在疫情期间，VETS通过使用基于云的低代码或无代码平台，以及提供全渠道客户参与的技术，快速部署服务，满足不断变化的环境需求。主要观点和措施包括： 1. 政府机构应评估和理解他们试图实施的治理和交付结构，以确保快速部署需要适当的 technical infrastructure。 2. 政府机构可以利用基于云的技术，以及提供全渠道参与的技术，以提高服务质量和效率。 3. VETS在疫情期间通过虚拟平台继续提供服务，例如将 Transition Assistance Program（TAP）迁移到虚拟环境，并利用各种在线交付平台。 4. VETS正在采取措施，以创新的方式满足不同种族、性别身份和社会经济背景的退伍军人就业需求。 5. VETS正在努力成为一个以客户为中心、数据驱动的机构，以更好地服务于退伍军人、过渡期服务成员（TSMs）和军事配偶。