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客服服务报告

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1、算的抽象逐步加强专注业务逻辑开发,弱化基础设施管理专注业务逻辑开发,弱化基础设施管理概念首次被提出国外生态概念诞生概念的落地开启商业化时代,等发布云函数产品国外生态逐渐完善华为,阿里,腾讯,百度等国内云服务商发布云函数产品国内生态初露端倪国。

2、市场纵览市场纵览企业服务数据专家,传统客服传统客服云客服云客服年年本地自建型呼叫中心发展迅猛,核心技术是硬件程控电话交换机,语音板卡和系统交互的集成技术主要满足的业务方向是大中型呼叫中心服务年年托管型,租用型,呼叫中心兴起,首先是架构上从企。

3、部,以来,事业部在践行新客服的同时,承担了更多的社会责任,我们用新技术持续赋能服务体系,大胆探索,并通过数智手段驱动主动服务触达能力,真正做到以用户为中心,并以为消费者和小微企业提供安全,便捷,透明的普惠金融服务为宗旨,帮助更多人享受到平等。

4、AI时代客服呼叫中心数字化转型白皮书客服行业受我们所处的这个市场主导型世界的影响,不管是服务渠道的变化,受众人群的变化还是人工座席的增长都对行业带来大量冲击,市场主导思维弥漫全球,并加速迭代,1970年,财富杂志评出的,世界500强,中三分。

5、于客户服务,更多地向运营管理,营销等环节延伸,优化消费体验,实现降本增效是企业用户积极探索客服系统智能化的驱动力,随着消费主权意识的觉醒,消费者咨询需求随之上升,随之而来的是海量咨询需求与有限人工客服供给之间的矛盾,智能客服扮演着矛盾调和剂。

6、发行价格,元,发行数量,百万股,股本结构股本结构,总股本,百万股,流通股,百万股,股股,百万股,园区服务标杆,园区服务标杆,多元业态拓展多元业态拓展,投资要点,投资要点,立足大厂合立足大厂合作,拓展多作,拓展多元业态元业态,特发服务致力于成。

7、供应链应收账款服务,区块链平台运维机器上云平安云替换赋能离线,平台在线,平台横向联邦学习场场景景算算法法数数据据算算中中台台层层集群集群集群集群对象存储对象存储件系统件系统计算架构计算架构数据存储层数据存储层容器集群容器集群算法底层算法底层。

8、语义网谷歌语义网络被提出专家系统,本体,概念引入知识图谱并非突然出现的新技术知识图谱生命周期知识图谱的核心是构建知识库数据是起点,知识库是核心,然后才有应用本体知识抽取数据整合实体抽取关系抽取属性抽取结构化数据半结构化数据非结构化数据知识融。

9、动客服市场规模突破,亿元,随着移动端应用的飞速发展,未来移动客服市场规模将保持增长态势,中国移动客服市场规模及预测,市场规模,亿元,增速,数据来源,艾媒咨询通信行业的三大运营商客服岗位体量非常大,一方面运营商需要大规模的呼叫中心来推广公司的。

10、2023营收增速为45,40,25,非业主增值服务板块,在2020年由于政府规定,需求减少及房地产开发业务计划变动,公司管理的部分案场及样板房已于新冠疫情发生后暂停营运,导致该板块2020年营收增速骤降至11,2,2019年为66,1,考虑。

11、选择订阅模式,定制化程度较低,客单价在5,8万,智能质检部署式智能质检的部署式分为本地化部署,包括私有化,和云化部署两类,传统业的客户由于对数据安全性要求较,信息化预算较,般会选择本地化部署,互联公司例如电商等以及中型公司对数据安全性要求较。

12、务,务,撰,劝,撑练,撰,撑,研,的,睫,撰,撰,撰,匹,匹,睫,务,劝,研,研,睫,务,够,模,模,撰,研,务,务,务,务,研,务,务,务,务,匹,模,务,务,务,撰,娴,务,务,撰,务,睫撰,研,睫,务,务,睫,匹,务,务,撰,务,撰。

13、演变,已成为推动企业和政府等组织机构开展数字化和智能化转型的重要切入点,在国家,十四五,规划开局之年,全面回顾客服中心发展脉络,系统梳理客服中心智能化技术路线,业务场景和产业现状,并提出发展建议和参考模式,具有重要的参考意义,近年来,客服中。

14、企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式,服务外包的层级,战略价值,战术价值,战略层,职能层,操作层,战略外包服务附加值最高价值取胜对高级人才需求最高,职能外包整体或部分职能的外包专业取胜对行业及职能专家需求高,程序外包。

15、据专家,传统客服传统客服云客服云客服年年本地自建型呼叫中心发展迅猛,核心技术是硬件程控电话交换机,语音板卡和系统交互的集成技术主要满足的业务方向是大中型呼叫中心服务年年托管型,租用型,呼叫中心兴起,首先是架构上从企业本地机房变为机房集中式部。

16、CIALINTELLIGENCE30SASVIEWPOINT33ABOUTSAS34REFERENCES35FOREWORDResearchbyGartnersupportsthis,suggesting89percentofmarkete。

17、响供应户服务列为影响供应商信誉的第一因素商信誉的第一因素,88,88,的人在购买决策时的人在购买决策时受到网络评论的影响受到网络评论的影响,66,66,的的B2BB2B和和52,52,的的B2CB2C用户在遭遇糟糕的客户服务互用户在遭遇糟糕。

18、是经济发达的区域,对客服的需求越强烈,越是经济发达区域,消费者对客户服务的要求和意识越强烈,所以在消费升级的过程中,企业主也明白企业的竞争优势不仅是产品本身的质量和价格,更重要的是用户体验和服务质量,越重视服务的企业,越能在消费升级中获得更。

19、式,业务应用场景,转型业务价值,尚存行业挑战,第三章趋势展望和发展建议,趋势展望,发展建议,附录典型应用案例,招商局集团,河钢集团,某航空公司,中央政府采购网,北京地铁服务热线,如易行,第一章客户服务行业概述,智能客户服务概念智能客服是以云。

20、律许可的情况下发放,并仅为提供信息而发放,概不构成任何广告,本报告的信息来源于已公开的资料,鲸准对该等信息的准确性,完整性或可靠性不作任何保证,本报告所载的资料,意见及推测仅反映鲸准于发布本报告当日的判断,本报告所指的公司或投资标的的价格。

21、律声明164,2021年中国智能客服产品采购指南,本机器1,传统客服部作压,亟需技术赋能随着消费升级,户对产品及配套服务的期望越来越,客服作为企业与户之间沟通的桥梁,起到关键性的作,客服的应场景不断延伸,前已覆盖售前,售中,售后的全流程,益。

22、的业务活动,本文档的内容视为阿里云的保密信息,您应当严格遵守保密义务,未经阿里云事先书面同意,您不得向任何第三方披露本手册内容或提供给任何第三方使用,2,未经阿里云事先书面许可,任何单位,公司或个人不得擅自摘抄,翻译,复制本文档内容的部分或。

23、非接触金融服务新业态,宠服中心不远程银行迎来前所未有的历叱新机遇,积极収挥线上数字化优势,聚焦服务提升呾价值创造,成为商业银行数字化转型的重要突破口,为全面展现2020年宠服中心不远程银行的収展成果,中国银行业协会编写了中国银行业客服中心与。

24、数据来源,中国人工智能软件及应用市场半年度研究报告,客户开始理解其局限性,也认可实用价值,中国对话式市场规模预测,百万美元,图片来源,企业普遍采用的智能客服必须解决哪些难题,面向经营者视角的提效降本面向客户视角的完美体验面向知识运营人员的低。

25、现状,竞争格局,案例分析,发展预测,最后对企业和用户给出建议,本研究报告的数据主要采用国家统计局,企业访谈,企业年报,问卷调查数据和赛迪数据等数据库,其中,宏观经济数据主要来源于国家统计局,工业和信息化部,行业统计数据主要来自于国家统计局及。

26、型产业后服务市场共享服务增量创新案例一,特种车智能制造创新案例底盘厂特种车厂经销商客户B2M平台传统业务B2M,致力打造特种车个性化定制互联网数字服务平台云计算,高并发,安全,低成本,可扩展,移动技术,连接特种车,连接维修服务,实时监控,预。

27、容器沙箱隔离资源限制隔离性与部署速度亚秒级启动一个容器只是一个进程分层文件系统,文件共享从容器到挑战从容器到挑战无数的意味着无数的容器镜像及版本管理容器生命周期管理容器编排弹性部署根据使用量快速扩缩容工具集成日志监控阿里云容器服务提供一站式。

28、期平台搭建智能应用业务扩展热线服务全整合在线服务全智能业务监控多维度语音质检全品控IVR智能配置智能机器人应用知识库应用子公司接入多业务接入多媒体全渠道服务项目方案SaaS智蚁云客服云CCHSCRM,阿里金融云,技术方案服务渠道全接入,人工。

29、慧赋予事物服务的人工,智能,线上,线下互联网时代的客服趋势用户来源多渠道,行为碎片化,全渠道接入,统一响应,是对客服平台的基本要求,优先响应高意向用户,是提高转化的关键,智能路由成为客服平台的核心诉求,客服资源经常不足,用户体验难以保障,让。

30、智能模式智能中枢SOPAABB用户在线电话线上申请问题咨询交易纠纷小蜜蜂槽瓦力咨询顾问交易顾问问题解决CASE完结客服AI需求增长强劲,如何做到快速支持,阿里客服SP客服云客服自营店铺客服商家客服阿里CRM手淘旺旺千牛小蜜OpenAISta。

31、线在线,IMIM,服务服务机器人机器人人工人工服务服务问题问题定位定位人工人工服务服务语音语音识别识别问题定位问题定位AA,大数据,大数据,用户历史行为用户历史行为问题定位问题定位BB,深度学习,深度学习,用户一句话描用户一句话描述述问题定。

32、经济持续稳定恢复,稳中加固,稳中向好,金融对实体经济支持力度稳固,数字经济引领银行业数字化转型持续深入,客服中心与远程银行顺应发展趋势,积极以金融科技赋能业务转型与服务模式创新,推进远程服务模式的重塑与渠道协同,为客户带来更智能,更快速,更。

33、GDI,K,9HL,K,HL,AC,AC,1,0,h,e,C,V,V,29R,LGio,Gio,La,ST,O,S,DE,a,ST,O,S,E,AY,C,A,Y,DH,Mtc,tc,KI,C,P,p,e,P,p,C,0,0162,3,2,3。

34、多轮会话Chat,Bot,闲聊,帮帮,回答类型唯一回答列表回答,相似问题推荐拒识回答整体架构核心功能,业务咨询服务KBQA,BotFAQ型问答问答知识库构建问题答案类型为什么删除我的帖子a1标准问题为什么删我贴a1扩展问题告诉我为啥删帖a1。

35、软件1980第一次AI冬天2017年AI首次写入政府工作报告从计算智能到认知智能运算智能能存会算感知智能能听会说,能看会认认知智能能理解会思考科大讯飞在人工智能领域的当前进展阅读理解阅读理解医疗影像斯坦福SQuAD挑战赛再次刷新世界纪录Se。

36、出云客服形态,推动托管型呼叫中心向云呼叫中心演进智能客服外延拓展,渗透率提升,覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域中智能客服市场分布3,53,74,34,55,26,18,713,516,517零售医疗卫生制造业软件开发建筑与房地产住宿。

37、小程序趋势微信应用生态,微信生态,库,基础库,公众号,微信支付,摇一摇周边,开放平台,企业号企业微信,扩展插件,缓存,缓存,小程序,独立的模块,微信支付,开源生态全系列支持。

38、没有全民健康,就没有全面小康,的重要论断,提出必须把人民健康放在优先发展的战略地位,把以治病为中心转变为以人民健康为中心,树立,大健康,理念,将健康融入所有政策,努力全方位,全周期保障人民健康等一系列新思想,新要求,三个基本原则,坚持政府主。

39、户通过不同服务端感受到的服务体验应该是一致或相近的,考虑到移动政务服务APP应用是目前唯一各省份都已推出的移动政务服务端,为保证评估样本的一致性和可比性,报告将目前全国31个省,自治区,直辖市,和新疆生产建设兵团,不含港澳台,开发和运营的移。

40、研究了可用于成功转型和发展未来服务业务的最佳服务管理方法,我们对来自14个国家748位工业服务业务高管进行了调研,来了解他们所采用的方法,研究表明,侧重于服务驱动型业务模式有助于工业企业更好地应对新冠疫情前后的经济挑战,随着客户寻求更多的远。

41、目录年影响民航的重大事件,年全球民航业整体回顾,民航业整体运行情况,全球主要机场运行情况,小结,旅客出行,国际,国内,小结,旅客消费,消费水平,长期经济形势稳中有升,消费规模和结构,旧供给难以刺激新消费,实物消费增长乏力,消费形势,居民消费。

42、客户建立更持久稳定的关系,进而增加长期利润,然而,近年来,客户对服务方面的期望越来越高,他们不仅希望企业能够以最快的速度解决客户问题,还期望企业了解并准确预测未来的客户服务需求,近来,越来越多的客户希望获得无缝的全渠道个性化体验,此外,他们。

43、1,客服人基本信息,年龄学历收入岗位地域所处行业等,共14题2,围绕幸福度,综合评价企业个人社会四大板块,共15题调研内容8,员工福利,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队。

44、1,客服人基本信息,年龄学历收入岗位地域所处行业等,共14题2,围绕幸福度,综合评价企业个人社会四大板块,共15题调研内容8,员工福利,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队。

45、是转型的刚需,拥抱智能化的同时,企业也应关注多间的融合,近期AIGC备受关注,许多企业正在探索如何通过类ChatGPT应用实现智能化跃升,同时,企业也应进一步考虑客中心对团队管理,系统集成,数据沉淀等需求,并充分关注间的融合,客户务业务人员。

46、或颠覆传统搜索及推荐逻辑,随着技术的成熟,聊天框或成为除了搜索框之外另一个重要的搜索及推荐入口,分区域,技术成本及效率迎来优化,跨境电商或更为受益,垂类模型技术门槛逐渐降低,OpenAIAPI降价,接入其API的公司有望直接受益,二,重点关。

47、流,清清晰晰的的单单向向数数据据流流RR,JJSS03数数据据建建模模,节节点点与与节节点点之之间间关关联联的的桥桥梁梁02价价值值规规划划,业业务务场场景景的的实实践践及及未未来来规规划划得得物物客客服服业业务务的的演演进进2200220。

48、v22,0002技术选型,AutoGPT原理介绍,方案设计,数据表现项项目目概概述述项项目目背背景景提高客服响应的实时性验证大模型生产环境的可应用性,跟进新技术0011VV,11,00问问答答客客服服基于企业专有知识库的客服系统FFiinn。

49、83,实时索赔状态卓越客户服务中心付款通知,提交易订单确认账户状态提醒聊天机器人会员特权及奖后,聊天机器人基于用户行为,市聊天机器人行业客场走势的警报服务会员特权,忠诚度信用卡服务子第一户体验通知,eFNOL,群发电子邮身份骑键群发电子邮件。

50、EnteryourpersonalnoteshereCiscoWebe,AppQuestions,UseCiscoWebe,ApptochatwiththespeakerafterthesessionFindthissessioninthe。

51、验,推动政务服务事项从掌上可办向掌上好办转变,2022年6月,国务院关于加强数字政府建设的指导意见也提出要,打造掌上办事服务新模式,2023年9月,国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见中指出,强。

52、国银行业协会连续第十年发布银行业客服中心与远程银行发展报告,本报告由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第四届主任单位中国光大银行牵头,10家成员单位共同撰写,77家成员单位参与调研,报告从发展环境,服务提升,价值创造,科技赋能,组织。

53、题,工具的使用是否满足预期,2023年,客服中心又将有哪些值得关注的发展趋势,为更好洞察客服中心的发展现状,网易云商旗下七鱼智能客服于2023年1月,面向500位企业客服从业者展开调研,并于2023年4月云商七周年之际,重磅发布2023客服。

54、Anyretailer,fromthesmallestcornerbodegatothelargestmultinational,willstresstheircommitmenttoprovidingsuperiorcustomerser。

55、0款,累计游戏玩家亿级迄今为止,37手游累计运营逾2000款手机游戏,成功独立发行永恒纪元精灵盛典,黎明斗罗大陆,武魂觉醒斗罗大陆,魂师对决云上城之歌谜题大陆大天使之剑H5等优秀作品,云上城之歌,2022年海外发行商在韩国市场收入最高的手游。

56、数据截至年月底业务规模单车业务单车业务注册用户,亿亿入驻城市,含县级市,个骑行总里程亿公里累计减少碳排放万吨入驻城市,含县级市,个累计减少碳排放万吨助力车业务助力车业务顺风车业务顺风车业务覆盖城市,含县级市,个认证车主逾万万名门店,家电动车。

57、运维客服的AIops落地实践运维领域的AIops未来思考123网易运维客服的背景需求1运维团队的客服背景需求业务类型复杂度集群和节点规模运维开发人员规模业务类型的多样性,2B2C平台等,运维体系的成熟度人员技能的多样性,专家普通小白等,运维。

58、客服沟通框架C,1份NPS客户满意度收集的实际案例拆解D,1份未来融银业的AI智能化的案例分析录CONTENTS什么是客户服务旅程的关键时刻PART01前提认知,服务全流程中的关键时刻客户需求探索,了解欲望成,建议初次沟通通过动分析和专属客。

59、自摘抄,复制本文档内容的部分或全部,并不得以任何形式传播,梦里水乡,悦见岭南解读里水解读里水里水,古称郁水,因珠江水途径罗濛峡进入境内而得名,里水以打造,梦里水乡湾区名镇,为目标,先后获评国际安全社区,全国文明镇,国家AAAA级旅游景区,中。

60、服务页面以卡片形态呈现关键信息,一键直达服务页面无需下载安装,降低用户获取成本无需下载安装,降低用户获取成本跨端迁移,跨端迁移,1,8,N1,8,N设备无缝流转设备无缝流转元服务,场景化的精准服务推荐和便捷触发场景化智能推荐场景化智能推荐软。

61、迎接挑战,全新的餐饮服务模式酒店餐饮技术,弥合差距在技术为先的餐饮环境中调整服务标准酒店技术改善宾客餐饮体验的7大方法酒店餐饮数字化转型路线图,为增强宾客体验的技术导航展望酒店餐厅的未来147258936GuestServiceinHote。

62、数,45633人企业数,253个问卷数量,30题,2,2,参调情况8,员工福利,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服十三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队气氛和谐融洽,在团队中有我的良师益友,我能够获得归属感。

63、服务与远程银行委员会,20192019年11月,银协发布首份远程银行团体标准远程银行客户服务与经营规范,首次系统明确远程银行相关概念20202020年10月,银协发布业内首部理论与实践相结合的手册类工具书远程银行建设指南,旨在推动远程银行核。

64、心数据提高运营效率坐席赋能坐席高效解决客户问题客户赋能的全渠道客户体验安全,可靠,可扩展简单的配置,在几分钟内就能做出更改为想要自主构建的客户提供丰富的一体化的坐席工作台坐席辅助统一的用户画像工单管理分步骤指南短信社交媒体消息语音和视频接入。

65、台化优势,为银行业高质量发展和社会经济全面进步提供有力支撑,更好地服务实体经济和满足人民群众需求,以实际行动践行,以人民为中心,的发展思想,4前言Introduction为全面展现2023年客服中心与远程银行的发展成果,中国银行业协会编写了。

66、dad,supportedsubscriptiontiers,Livesportsaremovingtostreaming,andyoucanbetadvertiserdollarswillmovethereaswell,Marketers。

67、的增长与忠诚度,因此,重视并优化体验已成为电商企业获取竞争优势的关键,本报告深入探讨了电商行业中客服服务的关键指标,包括接待满意度,揽收及时率,商品差评率以及退款拒绝率等,这些指标不仅直接关联到消费者的满意度和忠诚度,也是企业运营效率和市场。

68、ndseamlessintegrationbetweentheirbankingappsandtherestofthecompaniestheydobusinesswith,ITinnovationhasbecomecompletelyen。

69、bankingandfinance12ChallengesinCustobotDevelopmentandDeployment13KrungsriResearchview,Howwillbanksrespondtotheadventofma。

70、essesthatspanarangeofspecialtiesandcanincludeeverythingfromhotels,restaurants,andbarstothemeparks,touristattractions,and。

71、为云客服业务背景,最重要的客户触点之一,如何持续提升用户体验和问题闭环效率,官网智能客服客户客服坐席SRE1,坐席专员流失率高,经验沉淀困难2,业务复杂,变化快,赋能周期长痛点2痛点1随业务量增长,坐席人数线性增加6阶段1,20172019。

72、于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见提出,要,强化好办易办,切实将企业和群众经常使用的高频服务打造成为好用,爱用的精品服务,持续做好一体化政务服务能力第三方评估工作,以企业和群众获得感为第一评价标准,推动政务。

73、质检规则,关联,嵌套不同模型处理长度不同的对话记录,难以处理长文本规则设定模式,设定检测角色,坐席客服,设定检测项目,设定,与其他项目的关联关系设定检测项目,的检测条件1,条件A2,条件B,直接将质检逻辑以自然语言写入豆包大模型的提示词提示。

74、大多伦多大学教授杰弗里辛顿,以表彰他们,为推动利用人工神经网络进行机器学习作出的基础性发现和发明,年诺贝尔化学奖另一半则共同授予德米斯哈萨比斯,和约翰詹珀,以表彰他们研发出的,模型在蛋白质结构预测方面的成就,这种预测模型解决了一个已有年历史。

75、运营动作用户query业务账号问题活动优惠商品属性账号答案活动答案商品答案用户query业务知识客服领域知识通识,情绪闲聊,Before智能客服Bot,同频共情,真正解决用户问题基于问题识别的单轮问答服务生硬,话术刻板,缺乏人性化表达,无法。

76、话内容自动生成解决方案给到客服业务知识云文档门店A门店B门店C坐席辅助系统解决方案实时会话从40秒到3秒门店A门店B门店Cworde,celFAQ各门店维护业务知识,无法搭建专业知识库坐席查阅知识,需要去按关键字手动搜索BeforeAfte。

77、模型作为人工智能技术驱动的自然语言处理工具,拥有语言理解和文本生成能力,可以通过连接大量的语料库来训练,实现与人类的聊天交流,大模型具有强大的自然语言处理能力,学习和适应新场景的能力,天然适合客服场景,可以大幅提升智能客服的体验和效率,将推。

78、年年企业数量,家员工数据,名企业数量,家员工数据,名企业数量,家员工数据,名采样范围企业采样,社会采样,年年度度调调研研历历程程月,月问卷设计信息汇总数据收集出具报告月,月月,月月初年年度度,客客服服人人幸幸福福度度指指数数调调研研变变化化。

79、涌向数字渠道,团队发生了巨大转变,部分员工开始远程工作,而另一些员工开始使用新的安全协议,然而,很少有组织有相应的资源流入,虽然客户服务的规模和速度在2020年间有所升级,但其转型已在顺利进行中,客服人员扮演了更具战略意义的角色,人工智能等。

80、企业完成数字化改造,财政资金支持4,3亿元左右,不过,目前中小企业数字化转型中还存在很多,不愿转,不敢转,不会转,的痛点难点,通知明确,通过开展城市试点,支持地方政府综合施策,探索形成中小企业数字化转型的方法路径,市场机制和典型模式,梳理一。

81、物流信息等,电子商务许多银行和金融服务公司使用AI客服来回答客户的问题,例如账户余额,交易历史,贷款利率等,银行和金融服务旅游公司可以使用AI客服来帮助客户预订飞机票,酒店,租车和旅游活动等,旅游业医疗保健公司可以利用AI客服来提供诊断和治。

82、食品标签焦点问题解答食品生产许可飞行检查SSOPGMP食品工厂管理餐饮服务通用卫生规范主讲人,刘士健博士高级工程师主办,食品安全与管理服务公众号承办,北京正博和源科技有限公司士海食标,广州,技术服务有限公司解读GB316542021食品安全。

83、索引,存储,大模型,评估是一种范式,需要根据场景定制达到最好效果,客服场景自动问答背景介绍已有的自动回复系统现有的客服自动回复系统由两个部分组成,自动回复和人工客服当用户提问时,系统使用关键词匹配的方法从预先准备好的问答对中寻找相关答案,如。

84、到2,4亿,占总人口的17,3,是人口老龄化最严峻的国家,2,4亿预计到2035年,我国60岁以上人口将突破4,18亿,占总人口的29,届时每3人中就会有一个老年人,13中国60岁以上老年人余寿中有23时间处于带病生存状态,60岁以上失能半。

85、验通用配置管理业务方管理流量控制用户入口智能问答坐席调度系统客服工作台客服知识库客服工单客服质检文件存储分布式架构可拓展稳定性提升易部署故障隔离复杂度降低云存储计算算法整个架构上可以多机房部署流量可随时切换可随时扩容缓存数据库等也可以随时扩。

86、025年,第九届,中国客户服务节Page38,员工体验,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服十三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队气氛和谐融洽,在团队中有我的良师益友,我能够获得归属感与安定感,10,员工薪酬。

87、模及增速智能客服解决人工客服解决40,60,大模型客服进化方程式智能客服,大模型进化方程式基于规则的智能客服阶段关键词精准匹配阶段非生成式AI驱动阶段大模型驱动阶段2000,20102011,20152016,20222023至今语言理解思。

88、KIBS,DigitalServices,DS,andBarriersFacedbyWomeninInternationalTradeinServicesAPECGrouponServicesJuly2025APECProject,GOS0。

89、领域和薄弱环节的金融服务供给,持续提升金融服务的便利性和安全性,更好地服务实体经济和满足人民群众需求,为推进金融,五篇大文章,落地见效和社会经济全面进步提供有力支撑,4前言Introduction为全面展现2024年客服中心与远程银行的发展。

90、访问学者一年,年为清华五道口金融学院全球金融博士生,日内瓦大学财富管理博士生,年,任联想集团高性能服务器事业部方案处经理,副主任工程师,年,任英特尔中国高性能计算架构师,资深性能优化工程师,年起,历任并行科技,董事长,年作为创始合伙人,与中。

91、financialservicesindustryisattheforefront,withmostcompaniesalreadyusingAIincustomerservicefromchatbotstoAI,generatedoffe。

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吕帆-哔哩哔哩基于云的客服架构体系.pdf 报告

    吕帆-哔哩哔哩基于云的客服架构体系.pdf

    吕帆哔哩哔哩目录传统架构的局限性分析新一代客服系统的转型方向系统稳定性差扩展能力受限通信不即时丢消息原系统来自外部采购,外部代码,部署物理机,单体架构智能化水平低1分布式部署,弹性扩展,高可用性和多活的容灾能力全云化架构2智能问答,智能检索

    时间: 2025-04-21     大小: 4.29MB     页数: 55

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第一新声：2024年中国智能客服市场研究报告（25页）.pdf 报告

    第一新声：2024年中国智能客服市场研究报告（25页）.pdf

    2024年中国智能客服市场研究报告研究范畴及目的研究梳理中国信创产业发展的背景,历程,现状和趋势,重点分析基础设施,信创云,基础软件,数据库,应用软件,CRM,信息安全,安全软件四大领域中代表细分场景的发展现状与应用,深入调研甲方和资本市场

    时间: 2025-01-07     大小: 2.19MB     页数: 25

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中国政务服务掌办指数：2024中国省级移动政务服务报告（43页）.pdf 报告

    中国政务服务掌办指数：2024中国省级移动政务服务报告（43页）.pdf

    引言在当今移动互联的时代,移动政务服务应用已成为政府提供政务服务的重要渠道,年月日,国务院办公厅印发全国一体化政务服务平台移动端建设指南指出,要,积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸,提升移动政务服务供给水平,全面优化用户体验,推动

    时间: 2024-11-01     大小: 19.31MB     页数: 43

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AI客服服务升级的密码.pdf 报告

    AI客服服务升级的密码.pdf

    服务升级的密码2024火山引擎大模型服务AI客服豆包大模型观察,大模型在客服领域的应用趋势42围绕交互更智能的上下文更准确的答案31围绕工具更丰富的模型工具,适应不同客服场景的需求围绕营收AI客服的,谈判销售,能力更进一步围绕数据VOC和质

    时间: 2024-11-01     大小: 2.50MB     页数: 13

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李农-《跨越时空的反思-客服过去现在和未来》.pdf 报告

    李农-《跨越时空的反思-客服过去现在和未来》.pdf

    跨越时空的反思,客服的过去,现在和未来客户观察主编,CCSO标准评定中心常务副主任李农未曾展示的老照片1999年中国第一届呼叫中心大会1999年第一次带客户出国参观2000年Genesys在中国第一场培训2001年拥有百年历史的上海黄页AI

    时间: 2024-11-01     大小: 893.22KB     页数: 11

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客服业务大模型运营实践.pdf 报告

    客服业务大模型运营实践.pdf

    客服业务大模型运营实践模力驱动袁建,火山引擎智能客服运营专家曾经的智能客服闲聊情绪安抚技能RAG人设描述技能描述召回知识输出要求售前销售售后问答知识文档1知识文档2知识文档3知识文档NLLMPrompt编写文档提示词工程效果评估闲聊天气预报

    时间: 2024-11-01     大小: 2.74MB     页数: 13

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模力驱动：AI 客服助手服务新体验.pdf 报告

    模力驱动：AI 客服助手服务新体验.pdf

    不同客服场景下的方案选择AI客服助手服务新体验模力驱动赵石,火山引擎智能客服产品总监火山引擎为抖音集团提供计算服务传统智能客服的挑战运营难度高服务流程和业务知识变化快,如何快速调整,需要大量人工标注投入,如何减轻标注成本,如何高效提升服务质

    时间: 2024-11-01     大小: 2.37MB     页数: 22

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蓝豆云：2024年国庆VS暑假酒店对客服务大数据研究报告（37页）.pdf 报告
InformationWeek：2024服务业IT服务管理（ITSM）现状报告（英文版）（10页）.pdf 报告
泰国大城研究中心：2024年 AI驱动的智能客服机器人应用报告-开启客户服务的新时代（英文版）（17页）.pdf 报告
郑岩-华为云客服AI助手的大模型实践与思考.pdf 报告

    郑岩-华为云客服AI助手的大模型实践与思考.pdf

    此图片为生成郑岩,华为云团队山东人深圳年,年华为华为云数智使能团队负责人,知识,数据,终身学习者通过本次分享,你可以了解到,华为云客服,养成之路,华为云客服落地过程中,遇到的,三道坎,及解题方法在企业中应用大模型的,避坑指南,目录,探路篇

    时间: 2024-10-01     大小: 3.50MB     页数: 21

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InformationWeek：2024金融服务行业IT服务管理（ITSM）现状报告（英文版）（9页）.pdf 报告
蓝豆云：2024年暑假酒店对客服务数据报告（11页）.pdf 报告
班牛：2024电商客服服务指标数据行业报告（18页）.pdf 报告

    班牛：2024电商客服服务指标数据行业报告（18页）.pdf

    2024新质体验计划2024电商客服服务指标数据行业报告2024电商客服服务指标数据行业报告加入社群与60000,电商商家交流扫码关注班牛获取行业深度洞察关注公众号更多行业干货享不停当今市场已逐步迈入了以,存量,为主导的时代,相较于过去的快

    时间: 2024-08-26     大小: 12.02MB     页数: 18

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Innovid：2024年快速服务餐厅（QSR）与全服务餐厅广告洞察报告（英文版）（16页）.pdf 报告
中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》解读（21页）.pdf 报告
基于+Amazon+Connect+和生成式+AI+打造智能客服.pdf 报告

    基于+Amazon+Connect+和生成式+AI+打造智能客服.pdf

    或其附属公司,保留所有权利,基于和生成式打造智能客服吴万涛解决方案架构师亚马逊云科技赋能的一体化云联络中心解决方案人员配置简单,集成灵活业务主管利用联络中心数据提高运营效率坐席赋能坐席高效解决客户问题客户赋能的全渠道客户体验安全,可靠,可扩

    时间: 2024-06-09     大小: 3.69MB     页数: 8

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石基集团&AWS：2024酒店餐饮对客服务正在变革-技术如何弥合差距趋势报告（24页）.pdf 报告
04+服务“找”人景区元服务智慧触达用户.pdf 报告

    04+服务“找”人景区元服务智慧触达用户.pdf

    版权所有华为终端有限公司2023,保留一切权利,非经华为终端有限公司书面许可,任何单位和个人不得擅自摘抄,复制本文档内容的部分或全部,并不得以任何形式传播,服务,找,人,景区元服务智慧触达用户版权所有华为终端有限公司2023,保留一切权利

    时间: 2024-04-05     大小: 4.55MB     页数: 15

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02+服务直达、卡片外显——元服务案例分享.pdf 报告

    02+服务直达、卡片外显——元服务案例分享.pdf

    服务直达,卡片外显元服务案例分享版权所有华为终端有限公司2023,保留一切权利,非经华为终端有限公司书面许可,任何单位和个人不得擅自摘抄,复制本文档内容的部分或全部,并不得以任何形式传播,卡片外显卡片外显服务直达服务直达即用即走即用即走元服

    时间: 2024-04-05     大小: 3.22MB     页数: 14

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王林林-哈啰出行智能客服：如何应用语言模型提升机器人服务能力.pdf 报告
赵庆武-基于Gitweb方式的Alops运维客服落地实践.pdf 报告

    赵庆武-基于Gitweb方式的Alops运维客服落地实践.pdf

    基于WebGit方式的AIops运维客服落地实践主讲人,赵庆武领域驱动设计启发下的AI视觉分析引擎构建主讲人,戴昊演讲嘉宾介绍赵庆武网易杭州研究院运维专家先后就职UT,支付宝,网易,涉猎数据库运维,系统运维,应用运维等工作岗位拥有海量高并发

    时间: 2024-02-05     大小: 3MB     页数: 28

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小山-基于服务关键旅程和大模型技术的智能客服产品及展望-已okV5.pdf 报告
三七互娱AI客服分享-datafun.pdf 报告

    三七互娱AI客服分享-datafun.pdf

    大语言模型及向量数据库在游戏客服场景的实践与思考欧甚祥三七互娱,手游高级算法工程师公司介绍全新智能客服实践调优思考目录公司介绍公司介绍三七互娱全球上市游戏企业,年营业收入,亿元,境内业务收入,亿元,境外业务收入,亿元发展历程年手机游戏款,累

    时间: 2024-01-15     大小: 59.35MB     页数: 14

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Salesforce：客户服务专业人员服务现状报告第四版（49页）.pdf 报告
食品安全与管理服务：餐饮服务通用卫生规范（133页）.pdf 报告

    食品安全与管理服务：餐饮服务通用卫生规范（133页）.pdf

    餐饮服务通用卫生规范主讲人,刘士健博士高级工程师主办,食品安全与管理服务公众号承办,北京正博和源科技有限公司士海食标,广州,技术服务有限公司解读GB316542021食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范培训项目发证培训食品标签质量管理ISO

    时间: 2024-01-01     大小: 4.02MB     页数: 133

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nvidia：大模型结合RAG构建客服场景自动问答（19页）.pdf 报告

    nvidia：大模型结合RAG构建客服场景自动问答（19页）.pdf

    大模型结合RAGRAG构建客服场景自动问答齐家兴,NVIDIA资深解决方案架构师RAG基本概念检索增强生成,RAG,从外部知识库检索事实,结合大语言模型针对用户的问题作出回答,它确保模型能够访问最新,可靠的事实,并且用户能够访问检索的来源

    时间: 2024-01-01     大小: 3.07MB     页数: 19

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才博：2022客服人幸福指数调研报告（49页）.pdf 报告
客户观察：2022年中小银行客服中心及远程银行服务体验指数调研报告（31页）.pdf 报告
才博数智：2024年客服人幸福指数调研报告（58页）.pdf 报告

    才博数智：2024年客服人幸福指数调研报告（58页）.pdf

    担当坚守奉献感恩客服人幸福指数调研数据分享年,第八届,中国客户服务节年年年年参调人数,人企业数,个,样本量逐年提升问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题年参调人数

    时间: 2023-11-22     大小: 13.14MB     页数: 58

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Retail TouchPoints：2023年客服技术指南（英文版）（10页）.pdf 报告
网易云商：2023客服中心现状&趋势白皮书（59页）.pdf 报告

    网易云商：2023客服中心现状&趋势白皮书（59页）.pdf

    随着数字化时代的迅速发展,消费者和企业对客户服务的定位,价值认知,诉求都发生了变化,客户服务也从单一的售后服务,演变成了售前,客户开发,营销等角色,客服团队的职责边界也在不断拓宽拓深,近年来,实体经济出现下行,投资,消费,出口都受到了严重影

    时间: 2023-10-21     大小: 38.90MB     页数: 59

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中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》解读（24页）.pdf 报告
中国政务服务掌办指数：2023中国省级移动政务服务报告（42页）.pdf 报告
大模型与AIGC赋能金融行业-AI智能客服助力金融机构业务发展.pdf 报告
向量智库：2023年中小企业数字化转型云客服测评报告（11页）.pdf 报告
传媒互联网产业行业研究：AI+电商选品、营销、客服为重点方向关注应用逐步落地-230710（16页）.pdf 报告
【毛远俊】得物客服机器人多轮SOP流程引擎的设计与实践.pdf 报告

    【毛远俊】得物客服机器人多轮SOP流程引擎的设计与实践.pdf

    得得物物客客服服机机器器人人多多轮轮SSOOPP流流程程引引擎擎的的设设计计与与实实践践毛毛远远俊俊得物客服前端负责人深耕前端十余年,专注于业务,曾在唯品会,蘑菇街和阿里巴巴工作过毛毛远远俊俊21年加入得物,目前主要负责得物客服前端中后台体

    时间: 2023-07-08     大小: 6.49MB     页数: 34

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【孙凤伟】基于 GPT 的智能客服落地实践.pdf 报告

    【孙凤伟】基于 GPT 的智能客服落地实践.pdf

    基基于于GGPPTT的的智智能能客客服服落落地地实实践践孙孙凤凤伟伟好未来境外分校移动端负责人好未来境外分校移动端负责人曾任职百度,滴滴,2019年加入好未来主要从事移动端产品的研发,近半年重点关注大模型的应用和探索孙孙凤凤伟伟conten

    时间: 2023-07-08     大小: 8.17MB     页数: 26

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服务覆盖手册.pdf 报告

    服务覆盖手册.pdf

    CiscoLiveCiscoLiveJiriChaloupka,PrincipalTechnicalMarketingEngineerBRKSPG,2041PoweredbyEVPNServiceOverlayCookbook2023Cis

    时间: 2023-06-04     大小: 2.57MB     页数: 70

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才博：2023客服人幸福指数调研报告（63页）.pdf 报告

    才博：2023客服人幸福指数调研报告（63页）.pdf

    担当坚守奉献感恩客服人幸福指数调研数据分享2023年第七届中国客户服务节担当坚守奉献感恩2020年2021年2022年2023年参调人数,23038人企业数,119个17,834,322,6样本量逐年提升问卷数量,70题参调人数,27134

    时间: 2023-06-01     大小: 9.22MB     页数: 63

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Copperberg：服务化转型白皮书-革新服务管理成功实现服务化转型（13页）.pdf 报告
2023客服人幸福指数调研报告.pdf 报告

    2023客服人幸福指数调研报告.pdf

    担当坚守奉献感恩客服人幸福指数调研数据分享年,第七届,中国客户服务节担当坚守奉献感恩年年年年参调人数,人企业数,个,样本量逐年提升问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量

    时间: 2023-05-01     大小: 8.48MB     页数: 63

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联想-智慧赋能 服务创新-五大行业后疫情的客服趋势发展.pdf 报告

    联想-智慧赋能 服务创新-五大行业后疫情的客服趋势发展.pdf

    五大行业后疫情的客服趋势发展智能化时代的呼叫中心管理五大行业呼叫中心现状聚焦,政务,商客,金融,互联网,卫健五大行业智客智能客服领域新趋势客团队的务指标建设越来越多元,传的数据孤岛,收集与分析方式已无法满足业务的飞速变化,在组织战略上,作为

    时间: 2023-05-01     大小: 2.02MB     页数: 31

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埃尔坡AIRPO：2023年中国机场旅客服务和消费报告（145页）.pdf 报告
埃森哲：服务领域成功蓝图-服务转型方法指南（24页）.pdf 报告

    埃森哲：服务领域成功蓝图-服务转型方法指南（24页）.pdf

    服务领域成功蓝图您的服务转型方法指南客户对工业公司的期望不断变化,他们想要了解以下问题的答案,如何延长现有资产的生命周期如何提升资产的灵活性,以满足不断增长的速度和个性化需求如何获得产品,且只为使用服务所获得的价值付费工业客户对购买产品的兴

    时间: 2023-01-09     大小: 1.73MB     页数: 24

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及时语：跨境电商人的AI工具运用AI客服玩转流量密码（23页）.pdf 报告

    及时语：跨境电商人的AI工具运用AI客服玩转流量密码（23页）.pdf

    跨境电商人的工具跨境电商人的工具目录,浅淡客服的实战应用,如何借助客服提升跨境电商人的工具跨境电商人的工具浅淡客服的实战应用跨境电商人的工具许多公司使用客服作为在线客服的替代或补充,以回答常见问题,提供帮助和支持,在线客服客服在电子商务平台

    时间: 2023-01-01     大小: 6.89MB     页数: 23

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中国政务服务掌办指数：2021中国省级移动政务服务报告（45页）.pdf 报告
中国政务服务掌办指数：2022中国省级移动政务服务报告（57页）.pdf 报告
克而瑞&中物研协：2022美好生活服务500强物业服务企业优选服务商研究报告（66页）.pdf 报告
中物研协：2022美好生活服务500强物业服务企业优选服务商研究报告（64页）.pdf 报告
才博客户管理机构：2022年客服人幸福指数调研数据分享（50页）.pdf 报告

    才博客户管理机构：2022年客服人幸福指数调研数据分享（50页）.pdf

    客客服服人人幸幸福福指指数数调调研研已已连连续续开开展展三三年年,中中国国客客户户服服务务节节已已连连续续举举办办六六届届年年度度客客服服人人幸幸福福指指数数分分享享,如如约约而而至至年样本量提升调调研研参参与与变变化化情情况况年年年企业数

    时间: 2022-11-01     大小: 8.38MB     页数: 50

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Persado：AI如何解锁客服对话的隐藏价值（英文版）（15页）.pdf 报告

    Persado：AI如何解锁客服对话的隐藏价值（英文版）（15页）.pdf

    在危机时刻,有58的客户希望与现场客服人员通话,而这些电话中有两倍的人难以解决,推动数字化应用和自助服务的企业可以解放人工代理,解决复杂问题,并在此过程中提高服务质量,减少人员流失,提供更好的客户体验,使用人工智能进行客户服务的公司看到了具

    时间: 2022-10-11     大小: 5.63MB     页数: 15

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中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2021）》解读（24页）.pdf 报告
赛迪：2022年中国智能客服与营销软件市场研究报告（23页）.pdf 报告

    赛迪：2022年中国智能客服与营销软件市场研究报告（23页）.pdf

    中国智能客服与营销软件中国智能客服与营销软件市场研究报告市场研究报告2022年06月研究对象本报告中的智能客服与营销软件是指以云计算人工智能大数据等新一代信息技术为支撑,综合自然语言理解技术知识管理技术智能语音技术深度学习技术等,从而助力企

    时间: 2022-08-09     大小: 2.40MB     页数: 23

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阿里云：2022智能客服知识运营白皮书（26页）.pdf 报告

    阿里云：2022智能客服知识运营白皮书（26页）.pdf

    知识运营白皮书公开阿里云智能客服知识运营白皮书2022年2月版本,1,0知识运营白皮书公开版本,1,0I法律声明阿里云提醒您在阅读或使用本文档之前仔细阅读充分理解本法律声明各条款的内容,如果您阅读或使用本文档

    时间: 2022-04-12     大小: 2.79MB     页数: 26

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沃丰科技&ampamp中国信通院：2022智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告（22页）.pdf 报告
SAS：智能客服与人工智能报告外文版（36页）.pdf 报告
毕博：中国服务外包报告-中国服务外包之路-PPT（17页）.ppt 报告

    毕博：中国服务外包报告-中国服务外包之路-PPT（17页）.ppt

    中国服务外包之路,毕博管理咨询,主要议程,服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略,主要议程,服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略,服务外包定义信息技术和知识劳动力是两个基本要素,服务外包

    时间: 2022-03-03     大小: 3.69MB     页数: 17

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爱分析：2021智能客服厂商全景报告（39页）.pdf 报告
中国信通院：客服中心智能化技术和应用研究报告（2021年）（53页）.pdf 报告
字母点评：2021年中国智能客服产品采购指南：文本机器人（16页）.pdf 报告
字母点评：2021年中国智能客服产品采购指南-智能质检（15页）.pdf 报告
世茂服务-首次覆盖报告：践行深蓝战略发力增值服务-210730（20页）.pdf 报告
金柚网研究院：2021客服行业分析报告（41页）.pdf 报告

    金柚网研究院：2021客服行业分析报告（41页）.pdf

    下游生活服务领域客服岗位咨询问题繁杂从早期的O2O到近两年的本地生活服务平台,由于连接了商家与消费者两端的用户,对客户服务有着较大的需求,同时,物流旅游酒店住宿等生活服务平台由于业务量大用户使用频率高,也存在着不同程度的客服用工痛点,下

    时间: 2021-07-21     大小: 4.46MB     页数: 41

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分享版 大数据与AI平台 陈欢 知识图谱在客服领域应用.pdf 报告
智能金融在客服机器人中台的实践-可共享.pdf 报告

    智能金融在客服机器人中台的实践-可共享.pdf

    智能金融在客服机器人中台的落地实践潘鹏举ppj平安银行AI算法团队负责人1文本客服机器人演进知识图谱问答业务背景2业务背景3银行业务介绍金融的人货场存贷汇资金端资产端交易场所口袋APP4金融科技布局A

    时间: 2021-02-07     大小: 2.64MB     页数: 36

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如何让智能客服成为企业的生产力工具？-新一代企业智能服务论坛（16页）.pdf 报告
从制造走向服务：制造业服务化转型之路（13页）.pdf 报告

    从制造走向服务：制造业服务化转型之路（13页）.pdf

    包志刚云徙科技制造业互联网路径及最佳实践一制造业互联网转型路径二制造业互联网实践分享三云徙科技公司介绍目录content互联网时代,制造业互联网转型升级势在必行经济新常态消费驱动产业趋势1资源平台化2产业工人社会化1消费习惯2个性需求1G

    时间: 2021-01-01     大小: 1.93MB     页数: 13

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基于阿里云容器服务实现Serverless服务（15页）.pdf 报告

    基于阿里云容器服务实现Serverless服务（15页）.pdf

    陈萌辉基于阿里云容器服务实现Serverless服务目录隔离性部署速度容器与Serverless镜像与版本管理容器编排弹性部署日志监控阿里云容器服务的一站式方案容器Serverless与天生一对关键需求隔离性与安全性部署速度隔离

    时间: 2021-01-01     大小: 1.96MB     页数: 15

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对话：大数据机器人在金融智能客服的应用（17页）.pdf 报告

    对话：大数据机器人在金融智能客服的应用（17页）.pdf

    常江合众人寿总裁合众人寿新话务平台项目介绍项目背景项目目标项目方案项目特色项目成果目录content项目背景服务弱体验差产能低成本高人工多自助少现有95515话务平台不满足业务需求使用已久升级困难IT开发需求量大可扩展性兼容性差智能化程度

    时间: 2021-01-01     大小: 1.91MB     页数: 17

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数据驱动的互联网客服解决方案（22页）.pdf 报告

    数据驱动的互联网客服解决方案（22页）.pdf

    小能,有智慧的云客服服务于电商在线教育医疗旅游O2OB2B互联网金融等领域中国TOP100消费品牌,超过70选择了小能客服小能科技,智慧云客服解决方案服务商关于我们3000服务企业数量300万次每天响应次数70客服工作效率95客服满意度连接

    时间: 2021-01-01     大小: 4.37MB     页数: 22

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智变：人工智能革新客服行业的实践（29页）.pdf 报告

    智变：人工智能革新客服行业的实践（29页）.pdf

    智变人工智能革新客服行业的实践阿里巴巴集团智能创新中心资深总监空无背景淘宝天猫订单量不断增长,服务人员不增,服务压力服务成本快速增长热线服务方式单一求助成本高互动性弱移动互联网高速发展,无线服务占比极低消费升级,消费者的体验要求在提升客

    时间: 2021-01-01     大小: 4.89MB     页数: 29

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智能语音客服——大型企业的客服智能化探索（16页）.pdf 报告

    智能语音客服——大型企业的客服智能化探索（16页）.pdf

    大型企业的客服智能化探索陈一宁博士阿里云飞天一部智能语音客服服务智能化案例分享目录content一服务智能化传统客服人力支出开销巨大团队培训难度大服务质量无法把控知识库不完整分散在各处,质量不好控制沟通模式发生了变化传统客服模式

    时间: 2021-01-01     大小: 2.44MB     页数: 16

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2019年智能客服系统的构建与算法迭代.pdf 报告
2018年58同城帮帮智能客服系统架构实践.pdf 报告

    2018年58同城帮帮智能客服系统架构实践.pdf

    五八同城业务介绍包含多种业务的生活服务平台C端用户平台B端用户帖子帖子目录背景整体架构问答算法工程架构效果数据背景传统客服的局限,操作繁琐问题解决周期长智能客服的优势,提高客服人效提升用户体验6070接待量接待量人人智能解决率,智能解决率

    时间: 2021-01-01     大小: 3.30MB     页数: 32

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2019年一场客服与A.I.的融合之旅.pdf 报告

    2019年一场客服与A.I.的融合之旅.pdf

    一场客服与A,I,的融合之旅2000第二次AI冬天1990第二次黄金期第五代计算机失败,DARPA削减投入第五代计算机兴起Hopfield网络BP算法第三次浪潮DNN在语音识别上的成功CNN在图像识别上的成功深度学习Hinton2006真

    时间: 2021-01-01     大小: 21.93MB     页数: 36

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芦宇-智能客服助力企业数字化转型升级.pdf 报告

    芦宇-智能客服助力企业数字化转型升级.pdf

    智能客服助力金融机构数字化转型升级京小科机器人成长之路演讲人芦宇目录行业发展趋势用户需求洞察京小科智能客服场景化解决方案行业典型案例分享1234目录行业发展趋势客服发展历程上世纪90年代二十一世纪20102017年2017年至今客服系统引入

    时间: 2021-01-01     大小: 3.73MB     页数: 26

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2019年.Net Core+微信赋能企业级智能客服系统.pdf 报告
2019年公众健康服务平台建设助力提升信息惠民服务能力.pdf 报告

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