什么是IT黑洞？一文讲清

IT黑洞（Information Technology Black Hole）是指对技术的完全的困境，非常严重的技术问题，这使得用户无法解决，也无法得到正确的技术支持，被称为IT黑洞。



一、定义

IT黑洞是一个真正的“技术”黑洞。或者可以理解为，技术问题危机或解决非常困难的事件。它存在于IT供应商给客户或使用者提供的技术问题解决渠道及服务的空缺中。困在黑洞中的客户没有办法获得系统的即时安全维修服务，流畅和舒适的使用及解决用户的使用问题等多项技术支持服务，给用户带来非常多的负面影响。

二、成因

1、未更新及差的技术服务

信息技术更新变化是非常快的。大多数时候，IT技术提供商不能及时地及时更新，如操作系统和软件以及应用服务等，无法及时地满足用户使用的需求，这容易导致出现各种错误和系统故障及问题。而服务能力及良好的技术服务又很难让用户平息需求。

2、减少技术部门人员

IT技术资源普遍存在人员减少现象，这个减少的现象严重影响了IT技术部门的正常运作，使得资源不够充足，技术部门的效率也受到特别的影响。

3、差的技术支持和服务

IT技术的支持能力差，导致一些IT技术提供商不能够正确、及时地提出解决方案，也无法有效地协助用户解决问题，无法提供解决问题的技术支持和服务。

三、影响

1、系统故障、系统性能降低

困在IT黑洞中的用户，很难在短时间内得到正确、及时地技术支持，如果不能及时、妥善处理，会导致系统及相关程序崩溃而对系统安全性造成威胁，无法实现正常的升级维护及软件功能的扩充，系统的性能也会成为问题，还会影响系统的正常使用。

2、人民急剧下降

当客户遇到不熟悉的IT技术方面的问题，请求技术支撑服务时，社会处于非常急迫的状态，这会给用户带来极大的负面影响，消耗了他们精力以及时间，保证系统正常运行成为一个困难而又繁琐的过程。

3、恶评及客户流失

缺少及时、良好的技术服务，IT技术提供商很容易受到负面的非议,有时是批评会议及客户吐槽,还有更严重的是客户流失，严重影响企业的品牌形象·。

四、避免方法

1、加强IT人才培养

把握住当前技术服务人才的技术需求，积极培养具备能力的IT技术人员，加大对他们实施培训及提升的力度，以充实企业运营及服务需要。

2、强化质量把关

协助客户解决技术问题时，应严格把关质量，对技术上及服务上的不足及时反应并修改，尽量减少质量问题及风险，从而减轻困在IT黑洞中的