Zendesk：2022年客户服务行为趋势报告(pdf版)

Zendesk发布了2022年的《2022年客户服务行为趋势报告》，旨在帮助企业避免常见的可能破坏经济增长的客户服务陷阱，并认识到其在促进业务增长方面的推动作用和底线。

这份报告有以下三个数据来源：一项针对全球3500名消费者的调查，一项针对全球4600名企业受访者的调查，以及来自超过97,500家公司的Zendesk Benchmark产品使用数据。客户服务未来将在企业营销中扮演日趋重要的角色。无论是处于成熟阶段的还是正在扩张初期的公司，一个成功的客户服务团队可以帮助吸引新业务，提高保留率，并增加现有客户群的销售额。

面对如此多的风险，客户服务团队面临着来自客户和公司领导层越来越大的交付压力。给客户留下深刻印象可以帮助企业脱颖而出，甚至推动营收增长，但低效的工作流程和精疲力竭的代理只是破坏长期成功的几个因素。为了推动一场有意义的、机构范围内的转变，领导者必须在各个层面获得客户服务的支持。无论多么困难，工具、流程和思维方式都必须从现在开始改变。

研究表明，如果顾客期望未被满足，他们将越来越不愿意给第二次机会。

数据来源 《Zendesk：2022年客户服务行为趋势报告(英文版)(43页)》