Creatuity2021年B2B商务技术白皮书：常见的四大挑战

Creatuity发布了《2021年B2B商务技术白皮书》。

常见的挑战1：选择一个平台

B2B商务平台空间竞争激烈，每个平台都将努力赢得业务。在这种环境中，重要的是超越功能手册甚至演示，有些平台宣传当前技术上可能的特性和兼容性，但在生产环境中实际使用的特性和兼容性。这就是为什么在选择平台时，要求在现场生产站点上演示这些特性是非常重要的。甚至可以更进一步，要求与参考客户交谈和/或了解其实施预算的一般范围。有些系统可能无法产生一个类似功能的站点。

常见挑战2：重新平台

重新平台是选择新的B2B平台的特殊情况。与参与现有平台操作的经理合作，具体确定他们喜欢现有平台和不喜欢什么。B2B重新平台可能是一个漫长、复杂、昂贵的过程，所以要确切了解为什么要改变，选择的平台将比当前的平台提供更高的投资回报。

常见的挑战3：渠道冲突

多年来，随着B2B电子商务的发展，出现了两种形式的渠道冲突：外部渠道冲突和内部渠道冲突。这是制造商或品牌通过单独的B2C平台或混合B2B2C平台通过网络直接向消费者销售的地方，绕过了他们现有的分销渠道，例如分销商或零售商。

常见的挑战4：实时清单

提供一个在线的B2B平台意味着客户可以接收并越来越真实地期望收到横跨您的整个产品类别的实时库存状态。对于某些企业来说，这“简单”意味着联机显示库存状态。然而，一些制造商和分销商正面临来自客户的电话，通过持续的数据源或这些客户使用的API提供库存信息。例如，在2020年，B2C家具网站Wayfair.com要求他们的供应商以一种可以自动处理，然后显示在Wayfair.com上的方式提供库存和供应链数据。

常见的挑战5：客户真的会提供自助服务吗?

许多制造商，分销商和其他B2B供应商不确定他们有多少现有客户将从纸质，传真，电子邮件或电话订单转换为自助式在线B2B商业体验。考虑到在整个B2B空间中，仍然有53%的分销商销售是通过手动方式进行的，这是一个有效的问题。

由于近年来转向更多的远程工作和分布式团队，B2B买家及其支持的应付账款团队比以往任何时候都更希望在线购买和付款。2004年，美国81%的B2B付款是通过纸质支票进行的。到2019年，B2B付款已下降到42%，并在2020年降至历史新低。很明显，公司不仅希望在线下达B2B订单，他们希望能够以电子方式为这些订单付款。

2021年销售趋势

经销商：Watsco是美国HVAC最大的分销商之一。Watsco报告说，2020年在线订单增长了19%，现在33%的订单都在网上发布。他们将这一增长归因于两种新的数字工具的推出。第一个，随叫随到的空气，是一个将承包商与消费者连接起来的平台，并允许这些承包商提供引人注目的，互动的数字提案。第二个是学分，是一个接受和处理融资申请的数字平台，为新的HVAC设备的安装融资。

B2B市场：2021年可能是B2B市场从新兴趋势转向标准实践的一年。加特纳指出，2019年初，只有11%的B2B公司在线参与B2B市场，其他企业对进军B2B市场几乎不感兴趣。然而，到2021年初，一个市场亚马逊业务的年交易量不断翻倍，到2023年，总销售额将超过520亿美元，预计在不久的将来将增长超过亚马逊的B2C市场。

文本由@云闲原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

数据来源：《Creatuity：2021年B2B商务技术白皮书》。