客户经理是做什么的？岗位职责是什么？和客服经理有什么区别？

任何企业的发展都离不开客户，只有产品和服务有客户进行购买，企业才能够盈利运转；在银行业中尤其如此，而客户经理就在客户和银行间起着桥梁作用；那么客户经理到底是什么？有什么岗位职责？和客服经理的区别又有哪些？下面的文章将对此进行简单介绍。

客户经理的定义和职责

客户经理一般指的是银行客户经理，是银行一线业务岗位，也是其对外业务的代表，更是银行与客户交流的桥梁。

银行客户经理一般有对公客户经理、零售客户经理、财经经理和大堂客户经理这四类。

(1)对公客户经理：是从事对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。该支行在对公业务部设置对公客户经理岗位。

(2)零售客户经理：是从事个人客户开发、客户关系管理和维护、产品销售、市场拓展等金融服务的营销人员。该支行在个人业务部、银行卡及电子银行部等部门均设置零售客户经理岗位。

(3)理财经理：属于零售客户经理序列，是从事个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财产品及投资性产品的营销人员。该支行在个人业务部、直属营业部、辖属营业网点设置理财经理岗位。

(4)大堂经理：是在银行营业网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询的服务营销人员。该支行在直属营业部、辖属营业网点设置大堂经理岗位。

客户经理和客服经理的区别

客户经理和客服经理主要有工作性质、职责和待遇方面的的区别。

(1)工作性质区别：银行中客服经理的工作主要是事务性的;客户经理包含战略性的工作和事务性的工作，要批准作用的组织、领导会计机构或会计人员依法进行会计核算和监督。

(2)职责区别：客服经理的主要职责是单位财产物资的统一管理，每年要进行一次清查，还要健全保管、维护、赔偿、保费、报损等制度，保障账物相符;而客户经理负责的是组织编制本单位资金筹集和使用的计划并组织和实施。还要根据企业经济核算责任制将各项指标分解落实，督促执行。

(3)待遇区别：银行客户经理的工作更复杂，难度更高，所以待遇要比客服经理更好一些。

客户经理队伍建设的措施

(1))优化选拔机制，确保客户经理的有效配备：原则上对公客户经理人数应占全行员工人数的15%左右。为保证队伍数量与业务发展规模相匹配，短期内应尽快提高对公客户经理数量，占全部员工比例应不低于13%。其中，累计新配备从事信贷业务操作的对公客户经理不少于新入职员工的20%。

(2)明确职责，保证成效：客户经理工作包括市场营销、评估评价、贷后管理、产品管理以及行业和市场分析等与客户和市场直接相关的内容，工作内容涉及市场拓展和产品营销、客户关系管理等方方面面，只有明确了各类客户经理的具体职责，才能更好建设客户经理队伍。

(3)优化考核激励机制是加强客户经理队伍建设的中心环节：一是实施客户经理等级管理，对不同等级的客户经理，授予不同的权限，确定不同的职责，享受不同的待遇。二是建立相对公平、合理的薪酬激励制度;三是要突出整体激励力度。广泛组织绩效考核排名、优秀客户经理评比等活动进行评优表彰、岗位晋升、带薪休假等精神激励;四是定性与定量考核相结合。除考核客户经理产品营销业绩等定量指标外，还要增设综合业务素质、团队协作、风险控制及客户评价等定性考核指标。

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