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比达咨询:2018年中国OTA用户体验调查报告(附下载地址)

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OTA佣户满意度

预订住宿方面,同程艺龙推出“景点+酒店”活动满足用户多种需求,酒店得4.4分,民宿得4.3分,总分4.2分;携程用户与店家互动率高,店家解决问题态度比较积极,用户点评4.2分,总分4.0分;原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

旅行社方面,携程推出“产品对比”功能,帮助用户对比3个以内旅游产品,择优选择性价比最高的产品,性价比4.2分,总分3.7分;同程艺龙背靠腾讯资源,整合交通、住宿资源,积极解决用户投诉问题,投诉处理3.6分,服务可靠性3.7分,总分3.7分;

预订交通产品方面,同程艺龙在操作流程,退票改签和价格方面相对均衡,总分4.7分;而美团旅行作为团购平台在价格上具有优势,价格4.8分,总分4.6分;

购买景点门票,携程推出热销榜、优惠榜等多种推荐方式,强调对用户的服务保障,维护用户利益,景点推荐3.9分,服务保障3.8分,总分4.1分;去哪儿在购票页面详细描述退票通知,退票处理4.2分,总分3.9分;

景区方面,美团旅行背靠美团系,在查找美食方面具有优势,美食4.3分,总分4.0分;同程艺龙在查找景区交通住宿方面具有优势,住宿4.3分,交通3.8分,总分3.9分;携程作为我国最大的OTA平台之,涵盖我国大部分旅游资源,景点4.3分,总分3.8分。


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