比达咨询：2018年中国OTA用户体验调查报告（附下载地址）

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OTA佣户满意度

预订住宿方面，同程艺龙推出“景点+酒店”活动满足用户多种需求，酒店得4.4分，民宿得4.3分，总分4.2分；携程用户与店家互动率高，店家解决问题态度比较积极，用户点评4.2分，总分4.0分；（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

旅行社方面，携程推出“产品对比”功能，帮助用户对比3个以内旅游产品，择优选择性价比最高的产品，性价比4.2分，总分3.7分；同程艺龙背靠腾讯资源，整合交通、住宿资源，积极解决用户投诉问题，投诉处理3.6分，服务可靠性3.7分，总分3.7分；

预订交通产品方面，同程艺龙在操作流程，退票改签和价格方面相对均衡，总分4.7分；而美团旅行作为团购平台在价格上具有优势，价格4.8分，总分4.6分；

购买景点门票，携程推出热销榜、优惠榜等多种推荐方式，强调对用户的服务保障，维护用户利益，景点推荐3.9分，服务保障3.8分，总分4.1分；去哪儿在购票页面详细描述退票通知，退票处理4.2分，总分3.9分；

景区方面，美团旅行背靠美团系，在查找美食方面具有优势，美食4.3分，总分4.0分；同程艺龙在查找景区交通住宿方面具有优势，住宿4.3分，交通3.8分，总分3.9分；携程作为我国最大的OTA平台之，涵盖我国大部分旅游资源，景点4.3分，总分3.8分。