凯捷研究院(CRI)：2022年消费品和零售行业消费者行为趋势(pdf版)

过去的18个月里，在消费者行为和预期变化的推动下，零售业正在经历一场令人难以置信的变革。品牌和零售商必须应对不断变化的客户需求模式和经济形势、全球供应链压力以及COVID-19大流行。这些因素推动数字化转型步伐进一步加快。5G、人工智能、机器人过程自动化(RPA)和AR等技术将为零售商和品牌提供更多改善客户体验的机会。如今，消费者的购物渠道越来越多，他们对店内购物体验的期望也在不断变化。他们将便利视为不可协商的标准，而顺畅的交付和履行体验则是重中之重。同时，消费者在作出购物选择时也更注重可持续性。

凯捷研究院(CRI)发布的最新报告——《2022年消费品和零售行业消费者行为趋势》揭示了消费和零售行业消费者行为的重要趋势：

• 消费者重返实体店购物，但电子商务依然强劲。

• 交付和履行服务越来越重要。

• 购物者乐意从品牌方直接订购。

• 对健康、可持续生活的追求已成为消费者的主动选择——他们的消费偏好也反映了这一点。

这些趋势和行为在某些特定消费者群体中更为明显。例如，报告显示，Z世代(18-24岁)更愿意为清洁、自然和可持续的产品支付溢价。有孩子的购物者比没有孩子的购物者更看重快递服务。与千禧一代(25-40 岁)和Z世代相比，如今更多的婴儿潮一代(57-75 岁)已经重新回到店内购物。

数据来源 《凯捷研究院(CRI)：2022年消费品和零售行业消费者行为趋势(英文版)(36页)》