​德勤(Deloitte)：2022年全球营销趋势报告-以客户为中心带动企业蓬勃发展(pdf版)

德勤(Deloitte)发布了《2022年全球营销趋势报告-以客户为中心带动企业蓬勃发展》。

为了确保对市场营销和客户体验的全球相关性和不同主题的理解，德勤分别对来自五个国家的高管和全球11500名消费者进行了营销趋势调查，并对全球领先品牌的的高管进行了18次深度访谈。最终，根据调查结果，德勤确定了7个以客户为中心的营销趋势，并对解决方案集进行了360度的全方位观察。

今年的七个营销趋势被分为三大主题：以人为本、建立数据基础设施以及设计动态用户体验。

以人为本

趋势一：品牌如何实现高增长

探讨了高增长品牌如何通过单纯的价格和质量竞争以及承诺和传达其利润之外的影响来建立竞争优势。

趋势二：包容性营销

随着消费人群日益多样化且越来越重视品牌形象，品牌除了追求利润最大化，还需关注营销人员及其广告所代表的品牌形象。

营销职能越来越注重更具包容性的广告，日益元化的消费者页希望品牌能兑现这些承诺。

趋势三：打造智能创意引擎

市场营销曾被认为是创意人才的领域，但大数据和人工智能的崛起改变了这个行业的需求。现在，营销人员的目标是发现关于客户的最细微的见解，并将品牌信息与他们日常生活中的那些时刻联系起来。同样，市场也越来越期待营销人员能将这些见解带回组织，帮助制定从目的到客户数据策略的方方面面。

建立数据基础设施

渠道的激增带来了无数的数据来源。然而，越多并不总是越好，在某些情况下，今天能得到的东西明天可能就会消失。

趋势四：第三方cookie消失对营销策略的颠覆

随着第三方cookie系统地消失，营销组织应使用其他数据策略来有效地定位目标并与客户互动。此外，高增长品牌在其第一方数据战略方面已经处于领先地位。

趋势五：设计以人为本的数据体验

品牌不仅仅要转向第一方数据战略，但这不仅仅是转向第一方数据策略;设计以人为本的数据体验将镜头转向消费者，以便更好地理解人们认为使用自己的数据是有益的，也是令人毛骨悚然的两者之间的平衡。

设计动态客户体验

最后两大趋势强调了品牌如何整合以确保其客户体验符合他们为客户提供动态解决方案的愿望。

趋势六：提升混合体验

阐述了品牌如何通过以人为本设计的领先原则，在其数字环境和面对面环境中构建动态的、有凝聚力的体验。

趋势七：利用人工智能加强客户服务

人工智能可以整合两种营销策略——在正确的时间为客户提供正确的产品和提供良好的售后服务，进而有效改善客户体验。

数据来源 《德勤(Deloitte)：2022年全球营销趋势报告-以客户为中心带动企业蓬勃发展(英文版)(68页)》

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