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IBM :利用区块链重塑电信行业,从概念到落地(24页)(附免费下载链接)

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区块链在通信行业的应用


大多数通信服务供应商 (CSP) 都在实施大型数字化转型项目,以便应对困扰他们的颠覆性因素。在此背景下,区块链技术的运用不仅可帮助 CSP 改善当前运营环境,而且能够开拓基于区块链技术的新服务。此外,随着对透明度和信任度的需求持续增加,强大的区块链技术可以强化企业参与生态系统的基础,支持新业务模式,从而实现创收。区块链技术的重要程度只会与日俱增。CSP 应该从长远利益出发,评估区块链在收入增长和平台业务机遇,以及内部效率方面带来的积极影响。


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执行摘要


区块链是目前热议的技术之一。不同行业的企业都在探索区块链对其所在领域的潜在影响,以及如何利用此项新兴技术获益。通信服务供应商 (CSP) 也不例外。
但是,CSP 面临的最大问题是,“能获取什么样的收益?”以及“从何处、如何着手?”令人欣慰的是,从中获益的机会是真实存在的。区块链共享总账方法的核心特征是在交易过程中,为各方参与者构建可信、安全、透明且可控的生态系统。这可降低成本、提高效率,并改善所有参与者的体验。我们最近开展的全球消费者调研显示,在处理个人数据和保护隐私安全方面,CSP 竟然位居最可信组织的地位,在某些国家或地区甚至超过金融机构和政府。 这为他们奠定了优势位置,有助于利用区块链技术来获取收益。

对于 CSP 来说,区块链意味着效率的提升以及全新的收入增长机遇。IBM 行业模型显示了两个关键主轴的发展方向:沿着客户体验/效率主轴向前,最终会发展成为数字服务提供者 (DSP);而沿着收入增长主轴前进,则会发展成为数字服务支持者 (DSE)(见图 1)。

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在 DSP 主轴,区块链可在多个方面大施拳脚,帮助削减成本,改善客户体验,广泛涵盖合同交付、争议解决和供应链等领域。CSP 还可提供构建于区块链之上的客户服务,打造新的收入来源(例如,微支付和身份管理)。


思考区块链在电信行业中的应用


在过去的几年里,各行各业的企业(包括医疗保健和银行业)都已开始研究或部署区块链技术。但是区块链将为 CSP 带来哪些机遇?会对现有的流程和成本产生什么积极影响?能否帮助增加收入和发展新服务?在更加关注数据、客户体验、信任和数字生态系统的时代,区块链如何帮助 CSP 明确自身定位,弄清应朝着 DSP 还是 DSE 方向发展?

CSP 业务网络中各个参与者 — 供应商、监管者、合作伙伴、消费者,甚至竞争对手 — 之间的关系开始变得越来越复杂。这些业务网络跨越了地理和监管边界。价值主要来源于交易和合约中跨越业务网络的产品流和服务流。业务网络通过各方之间转移资产来实现运营。资产是指通过拥有或控制来产生价值的任何事物。

资产分为两种基本类型:有形资产(例如,手机)和无形资产(例如,服务协议)。共享总账是成功管理整个网络中所有资产的关键(见第 5 页侧边栏:区块链的关键组成部分)。企业拥有多个总账,也就是针对企业所参与的多个业务网络的记录系统。总账包含交易(资产转入或转出总账)以及合同(交易发生的条件)。

透过制备客户合同这样的简单示例,便可以了解区块链如何让各方受益。我们先看看图 2 中描绘的业务网络,其阐释了在处理外部工厂工作,为客户构建服务做准备时,许多 CSP 必须理解的内容。

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在传统商业网络中,每个参与者都拥有一个或多个总账,每当发生商业交易,这些总账就需要随之更新。由于存在大量重复工作以及赚取服务费用的中介机构,这种传统方法成本较高,且效率低下。显而易见,由于商业条件(合约)重复分散于每个网络参与者的业务环境中,效率低下问题根本无法避免。此外,这种系统还十分脆弱:如果某个事件(例如,欺诈、网络攻击或者是会造成不一致问题的简单错误)导致中央系统瘫痪,则整个业务网络都会受到影响。我们再看看图 3 中描述的基于区块链的业务网络。

区块链架构支持参与者共享一个总账,每当交易发生时,通过点对点的复制,共享总账都会得到即时更新。加密算法用于确保网络参与者只能查看总账中与其相关的部分,并且确保交易是可信、经过认证且可验证的。区块链还支持将针对资产转移的合约嵌入交易数据库中,从而决定交易发生的条件。网络参与者通过达成共识或类似机制来商定验证交易的方式。同时,在这个网络中还可以实现监管、合规和审计。参与者还是原来的参与者,但在这种情况下,中介机构已经不复存在。

由于区块链具有多方共识、交易溯源、不可篡改、最终确定的特征,因此有助于 CSP 在其业务网络中实现更高效的运营(见侧边栏:区块链的主要特征)。CSP 可获得的潜在效益包括:

节省时间 — 之前的交易需要数天才能完成,如今近乎瞬时完成。

• 节约成本 — 管理成本和中介费用消除殆尽。

• 提高数据质量 — 在所有交易过程中,均维护了数据准确性。

• 降低风险 — 篡改、欺诈和网络犯罪减少。

• 增加信任 — 共享流程和记录对所有相关方均透明可见。

• 减少/消除争议 — 流程执行过程中形成了绝对的透明性。

部分 CSP 已经开启区块链之旅。举例来说,2015 年,Orange 启动了 ChainForce 计划,支持企业合作伙伴和初创企业开展协作,探索新的区块链技术和用例。 Verizon 和 Du 也在探索和试行区块链计划。5 2017 年,Sprint、SoftBank、Far EasTone 和 TBCASoft 建立了战略合作联盟,探索基于区块链的服务,同时还欢迎其他运营商加入。


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CSP 对区块链的看法


在参与调研的 CSP 高管中,有三分之二正在考虑或积极采用区块链。但是,他们针对区块链制定了哪些计划?对于这项技术对其企业所带了增值效果又有何看法呢?


信任是数据世界的通行证


数据是数字经济的新型自然资源。随着智能设备的日益普及以及物联网的不断扩展,此类资源的数量将延续快速增长趋势。此外,得益于其业务网络优势,CSP 身处所有数据传输和交易的中心地带。在认识到数据完整性的重要性后,参与调研的 CSP 高管认为区块链能够帮助确保数据质量和准确性,并且提高交易过程中端到端的信任度(见图 4)。

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信任是任何商业交易的基石。CSP 深深明白,建立信任的关键推动因素是透明度和安全性。受访者表示,区块链技术将通过提高交易可靠性 (38%) 和透明度 (37%) 来支持企业战略方针,34% 的受访者认为区块链能够提高安全性,帮助抵御欺诈和网络犯罪。

35% 的受访者表示,区块链将有助于他们简化和自动化业务流程,因为区块链可以促进 CSP 运营环境的各个方面实现合理化。28% 的受访者认为区块链将通过缩短清算和结算时间来加快交易速度。


瞄准新平台业务模式


网络攻击日益普遍,成为全球关注的热点。作为网络的管理方,CSP 在应对逐渐兴起的新威胁方面扮演着至关重要的角色。人们希望 CSP 采用一系列技术和运营创新方法来主动预防这些威胁。因此,毫不奇怪,76% 正在探索或采用区块链的 CSP 将安全性作为投资此技术的重要原因(见图 5)。

在这些 CSP 中,近乎半数 (46%) 的企业认为区块链可带来发展新业务模式的机遇,而且 35% 将其视为应对利润池不断变化局面的可行方法。传统的业务模式就像管道,讲究连续性,不断将产品和服务输送给客户;价值链呈线性状态。新型业务模式并非线性模式,需要连接 CSP、合作伙伴、开发商和客户的平台,从而在结构更简单的生态系统中创造新的价值。


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由于供应商深得客户信任,因此他们在提供此类服务方面具备绝对优势。由此,CSP 可提供经过验证的身份认证服务,操作十分便捷,只需通过 CSP 提供的移动应用,便可开始使用(见图 6)。用户可以借此尽享所有需要验证身份的服务,例如建筑物门禁、航班服务和智能车辆使用,以及需要查验个人证件(例如,驾驶证和护照)的服务。

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用户只需通过其智能手机中的应用,便可控制希望与所选择的组织分享区块链存储的可信凭证中的身份信息。而这些组织就可以快速地验证用户身份,为用户安排新的服务。


推动在业务生态系统中开展协作


在此环境中,每位参与者都拥有一份共享总账的副本,并且拥有定制的过滤器来筛选用于可视化的可用数据。数据在整个网络中始终保持前后一致,并且符合智能合约中包含的共享且已获批准的业务规则。如果流程发生变化,则会创建一个新的区块来记录和反映流程中相互依赖的各个步骤的变化,从而避免事后核对的麻烦。
区块链可为广告销售流程以及其中的参与者带来诸多益处:

• 广告客户:广告客户可以获得更高的广告投资透明度,同时可以详细地了解人口统计资料、广告总收视率 (GRP),并更准确地了解广告的投资回报率。

•CSP/广播公司:CSP 和广播公司可以提高库存管理流程的效率以及库存使用率。他们还可以精简和加速各方之间的金融对账流程。

•代理机构:代理机构可以为客户提供可靠的广告开支信息,并进一步精简计费和发票流程。

这个流程中的所有参与者还可以可享受到更多的益处,包括不同参与者之间的信任度增加、客户满意度提高,以及账户管理流程简化。



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未来的发展方向


尽管区块链技术仍在不断发展,但是受益的机会是真实存在的。要从中获益,我们建议 CSP 先采取下列步骤:

• 向区块链领域的领先合作伙伴进行咨询,了解业务模式、技术、早期用例、有力证据和新兴的解决方案。

• 评估当今技术的发展情况、各种区块链提供商及他们在技术和策略方法方面的差异,了解适用于所在国家或地区和业务运营范围的标准和法规,以及业务运营范围。

• 投资落实针对收入增长/平台业务领域和内部效率方面的潜在机会提出的创意。

我们相信,区块链未来发展前景十分广阔,能够改变 CSP 与合作伙伴之间的交易方式以及核心业务流程的执行方式。对于 CSP 来说,现在就应开始着手布局,采取措施构建真正的用例和应用,最为重要的是,充分理解区块链所带来的机遇。

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