贝恩：2017-18假日零售通讯-假日回顾与2018决议(英文版)(13页)(附免费下载地址)

今年假日的零售额增长了5.6%，令人印象深刻，高于大多数预测。最大的惊喜来自商店销售。增长率为4.3%，超过2个百分点比去年高点。电子商务也很强大，通过移动设备和亚马逊网站销售带动了大部分的增长。更好的消息是：低税率的收入和国外现金回国。零售商应该如何使用记录所产生的资金销售和减税？不要自满。相反，投资将短期礼物转变为可持续的趋势。

1.2001年至2017年假日公寓销售增长情况

你如何将在网站上发现的、在移动应用程序上研究过的、然后购买的夹克分类还是在商店买的？传统的销售分类方法并不能解释这种复杂性。根据销售的分类方式，估算值有所不同。认识到这个分类问题，以下是我们的对本季销售如何跨渠道下滑的最佳估计。

2.2017年11月至12月的店内销售增长

顾客可以在网上预订商品，然后到商店试穿。Nordstrom报告说，80%尝试过这项服务的消费者会多次使用它。商店内的皮卡成功的一个原因是，它能帮助购物者避免最近发生的门廊盗窃事件。近三分之一的美国人说他们的一个包裹从家门口被偷了。

3.用户故事模板可以帮助零售商有效地解决真正的客户问题

与人们的普遍看法相反，顶级企业不会成功，因为它们拥有更多的顶级人才。Bain的研究表明，最好的公司只有少量的明星球员（16%的员工和14%的其他公司的员工），但是他们使用他们的效率更高，效率更高。他们确定自己的明星，让他们解决最棘手的问题：我们如何改善重要的客户体验？我们需要做什么才能长期发展更激进的创新？