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洞悉人性-智慧生活的正确打开方式|埃森哲:2018中国消费者洞察系列报告(24页)PDF(附全文下载链接)

中国是数字商业创新的沃土。以往的埃森哲中国消费者研究就曾发现,中国消费行为数字化之快、程度之高,令人惊叹:热衷移动消费和社交,勇于尝新,乐于变换品牌;一心多用玩转多种屏幕;穿梭于线上和线下购物体验。三年多来,这些特征已深化到各年龄和各区域的消费者群体中。在支付、购物、视听和出行领域形成的数字融合市场,不仅已成巨大气候,而且逐步延伸至家居、运动和健康管理等方面。

目下的中国数字消费市场别开生面,但依然是短期功能主义的胜利,难以想象长远图景:社交网络不断渗透生活,人们却面对更多的干扰和焦虑;移动订购随叫随到,社区和街边店铺却门可罗雀;人与机器的界面,可能统治了与人大部分的沟通;移动会议随时随处,家庭与工作空间界线模糊;个人位置信息与健康数据实时采集,数据的安全使用方式却仍未完善治理。


智能,必须以人为本,赋能于人,关怀人性。技术创新高歌猛进的时候,短期刺激消费可能是立竿见影的,但企业能否驾驭技术获得可持续增长,恰恰取决于决策者能否洞悉和把握技术与人之间的深刻关系。


以技术洞悉人性,让设计以人为本,将是企业大有作为的地方,也是开启智能生活的正确方式。在不久的将来,中国的数字消费者低头能进入缤纷世界,抬头也能看见星空。

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