IBM商业价值研究院：首席人力资源官报告-告别陈规，锐意创新(附下载链接)

三个皮匠微信公众号每天给您带来最全最新各类数据研究报告

HR 转型 — 从一成不变到不断变革

“钟摆”又摆了回来。十多年来，人们对人才的重视程度总是摇摆不定；今年，“钟摆”又摆了回来 — 整个最高管理层对人才的关注度急剧上升。 CEO 们对此尤为关注。在我们的调研中，65% 的 CEO 认为未来几年，员工技能会对企业产生巨大的影响，并将催生新的战略。

对 CHRO 而言， 这意味着自己肩上的责任在不断加重。然而我们的研究发现，仅有 28% 的 CHRO 预计自己的企业会采用新的战略来应对员工队伍结构的不断变化。随着众多企业争相采用全新的业务模式，与合作伙伴在高度协调的生态系统或数字平台中开展合作，HR 也迎来了绝佳时机，他们必须大胆采取措施，促进企业重塑，确保人才能够在企业中大展身手。（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

尽管互联网引领平台变革已有二十年的历史，但探寻未来发展之旅从未停歇。发展趋势始终不明朗。如今，“赢者通吃”型企业在不断增加，但协作式生态系统同样日渐盛行。即使在行业集中度日益提高而竞争程度趋降低的某些行业，创新也未曾像预想的那样放慢步伐。未来该走哪条路？

蓬勃发展的企业不会静待下一个转折点的出现，更不会坐等新技术、新业务模式或新生产方式闪亮登场。他们深知，重塑企业的关键不是等待时机，而是不懈努力。必须以坚韧不拔的精神开展持续重塑，这意义比以往任何时候都更为重大。即使现状不错，也要居安思危，不断寻求并实施变革。

要让 HR 跟上重塑的步伐，就必须深入理解全新的业务格局。四大宏观趋势已然浮出水面：市场中的传统企业重新崛起；个性化服务逐渐成为主流；平台业务模式正在颠覆行业格局；敏捷方法推动创新步伐。

根据最高层主管调研的回答、IBM 客户互动以及我们与学术机构的合作成果，我们撰写了 IBM 全球最高管理层调研第 19 期“传统企业逆袭”报告，其中的四个主题描述了不断变化的业务格局。

颠覆潮头，自信起舞：传统企业大步向前

颠覆已然退潮？非也。虽然实际发生的颠覆比大部分高管预期的要少。只有不到 30% 的受访者表示，他们正在经历重大颠覆；预计的大规模颠覆并没有如期而至。发生了什么？随着行业日渐整合，初创企业失去了风险投资资金的青睐，或者说，被传统企业抢了风头。受访的最高管理层对这种情况感到困惑，他们表示，最令自己担心的并非可怕的数字巨头，而是曾经行动迟缓但现在锐意创新的业内传统企业，他们已经获得了先发制人和逆袭的能力。

颠覆并没有沉寂下来，而是在传统企业中逐渐积累，蓄势待发。这些传统企业通过不断重新分配资源，投资前景光明的新兴领域，精心谋划自己的优势。他们已经学会如何快速行动、快速试验、快速迭代。他们不断重塑自我，而不是在竞争对手的压力下被迫重新考虑选择。

重塑之旅，建立信任：通向个性化的道路

个性化是增加收入和培养忠诚度的大好机会，但是由于缺乏真实的客户洞察，太多的企业因为达不到预期目标和令客户失望而身陷险滩。领先企业正在开辟获取洞察的新途径；他们是设计思维的践行者。他们借助数据研判环境，创设情境，深入地揭示员工与客户洞察。为了提供设计精巧、不可抗拒的员工和客户体验，他们不是从解决方案入手，而是致力于提出下一个最合适的问题。

领先的企业擅长开展两项活动，一是与客户共创，二是制定详细的体验路线图。这些活动产生丰富的洞察，支持有针对性的个性化工作，此外，还产生同样重要的附加影响：在员工队伍内部和客户之间传播信任。在共创社区中，同伴之间的信任可以转移到企业，通过骨干影响者扩展到社区外部。同样，体验之旅路线图通过向组织内部的客户灌输“勇于担责”的企业文化，加强信任。领先的组织致力于发现未得到满足的客户需求，而不会一味地通过个性化追求忠诚度。他们努力赢得信任，并证明值得信任的理由。

统筹谋划，迎接未来：拉动平台业务模式

哪家企业不想成为亚马逊或阿里巴巴呢？每个行业都有一些勇敢无畏的企业大胆尝试各种业务平台，通过协调消费者与生产者之间的直接互动，营造令人眼花缭乱的网络效应，带动其他企业朝着同一方向快速发展。企业需要认真考虑：是否要重塑自身，拥有和/或参与平台业务模式。但无论如何，成功的“法则”就是不断与时俱进。

平台模式打破了传统优势。这些传统优势主要来源于专利优势创造的价值。平台运营者通过互惠原则创造价值，他们为平台上的企业网络建立双赢的价值主张。首先，平台所有者时刻准备好重新分配资源，从保护市场份额转变为在新市场中开拓创新。在高回报潜力的吸引下，28% 的受访最高层主管表示，他们的企业打算重新分配部分资本，用于构建平台。据估计，过去几年加上未来几年重新分配的资本将高达 1.2 万亿美元。

积极创新，与时俱进：企业实现敏捷运营

受访的高管表示，他们认为愿意进行试验并为员工提供大力支持，是决定企业能否获得成功的两项最关键能力。领先的企业从最基层入手重新思考员工架构：实施由跨职能团队构成的更灵活多变的工作结构，培养自主性以及鼓励持续学习。对于许多企业而言，最初的想法是拉近客户距离，更好地响应客户需求。

这些组织中的领导期望员工能够积极思考和重塑自己对企业未来行动的看法。重塑者明确指出，他们重视智慧试验，快速响应市场变化。重塑者不是让他们的员工躲在后面，而是鼓励他们积极探索。

在全球最高管理层调研中，我们采访了超过 2,100 位 CHRO，旨在更深入地了解 HR 职能的演变历程。在本报告中，我们将分以下三部分深入探讨具有前瞻思想的 CHRO 如何应对业务格局的关键变化：

以人为本: 设计开放文化

快速学习: 加速培养个性化的技能

开辟道路: HR 为企业未来发展铺平人才道路