埃森哲：智金融，人为本-中国消费者洞察系列报告（附下载链接）

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当前，新一轮科技革命正在蓬勃发展，以移动互联、大数据、人工智能、云计算等为代表的新技术日新月异，极大改变了我们的生产生活方式，不断催生出新的产业形态和商业模式。金融行业在历经电子化、移动化之后，也将进入金融与科技结合的新阶段——智能金融。

中国消费者的行为和预期正在快速改变，从当前数字化的生活转向未来智能生活。消费者对智能产品和服务满怀期待。对于金融机构来说，智能金融最终的目标是实现以客户为中心利用金融科技提供随人、随时、随地、随需的智能金融服务。（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

金融行业的灵魂是服务，而服务必须以人为本。洞察消费者成为金融机构能否成功向智能金融转型的前提。通过2018年埃森哲中国消费者趋势的研究，我们提出消费者金融行为的三点洞察：

智能金融：下一个蓝海。

中国消费者对智能金融服务的高期待、高接受度加上其巨大的金融需求，使得以人工智能领衔的智能金融服务会成为未来金融服务的一片蓝海。

手机：智能金融中心。

智能手机成为消费者在数字化虚拟世界日常行为的中心，改变了消费者行为，从而也改变了金融服务的传统方式。对于银行来说，手机为主导的多渠道格局已经形成。不仅账户管理、理财、消费贷、支付等智能服务将以手机为核心渠道平台，而且手机也是实现智能金融重要的数据源。

新兴金融业态：狼已来！

以第三方支付、互联网理财、网络借贷、股权众筹等为代表的新兴金融业态已经对消费者的金融行为产生了实质改变。非传统金融机构理财产品的高渗透率使得家庭财富配比更均衡，银行存款及银行理财产品的原有蛋糕被再分配。便捷的互联网消费贷产品也蚕食了部分原属于银行的消费者金融市场。

面对消费者金融行为和期待的变化，埃森哲认为银行应做到以下四点，以此来实现以客户为中心，为消费者提供随人，随需，随时，随地的智能金融服务：

•  以人为本

•  设计为人、由人做主的客户流程

•  拥抱API

•  赢得数据之争