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埃森哲:智企业 新工作—打造人机协作的未来员工队伍(44页)(附下载链接)

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智能机器正在彻底改变我们生活的方方面面。行业领军企业已经成功运用人工智能(AI)提高了生产效率。但若想实现超常规增长,并创造新一轮就业机会,企业现在必须以更创新的方式应用AI。

人机融合将开启工作方式的新纪元,全面提升企业的竞争优势。要想充分利用AI,人机必须协同打造差异化的客户体验以及全新的产品、服务和市场。这就是AI为我们带来的巨大发展机遇。

埃森哲预计,这一技术浪潮将在未来五年推动企业收入增长38%,并显著提高企业的盈利能力,促进就业。为了达成这一目标,行业领军企业必须重新定义当下工作的本质。若要实现突破,企业必须重新定义员工角色,调整员工团队以适应新的业务模式,并通过大规模开展新技能培训充分利用智能技术。这些将是史无先例的变革。企业需要即刻行动。

2018年,您的企业是否已做好准备充分把握这一机遇?

本文旨在深入剖析当前形势,同时围绕AI时代下的企业竞争力议题,为商业领袖提供思考。

企业即将迎来AI塑造的勇敢新世界。

新一轮变革将通过整合智能技术与人类智慧打造面向未来的员工团队,助力企业实现前所未有的收入增长和创新成果。

截至目前,机器人、大数据分析和其他技术已经被用于辅助人类工作,但主要局限于提升自动化水平。使用这些技术主要是为了提高流程效率。而现在,企业在投资能够感知、沟通、解读和学习的AI系统时,其目标已经发生了根本性的改变。AI不仅能够帮助企业实现自动化,还能提升人类能力,从而释放新的价值。

目前,仍有许多企业尚未采用人机协作的新型模式来提升效率或客户满意度。这些企业仍处于采用AI技术的第一阶段(共三个阶段):培训。多数情况下,企业已经进入第二阶段:原型设计和实验性举措。只有少数企业开始迈入第三阶段:大规模应用。这些企业正在全面部署这一能力――埃森哲称之为应用智能,即在所有核心业务中充分整合技术力量和人类智慧,从而解决复杂挑战、进军新市场或挖掘新的收入来源(见图1)。例如,线上服装零售商进入竞争激烈的市场,改变消费者的购买方式;老牌运动鞋制造商开始改变传统的制造和销售方式;生物制药企业也通过快速追踪药物研发初始阶段,审核可能的治疗方法,从而减少埃博拉病毒感染并降低多发性硬化症的发病率。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

然而,AI变革的发展前景并不局限于上述短期成果。结合历史事件,我们会发现,福特(Ford)推出的T型车并不仅以制造业工人取代了过去的马车行业雇员,而是同时引领世界步入个人出行时代,成功开辟新行业和新市场,为20世纪的经济增长奠定了坚实基础。

同样地,AI也将为各行各业带来巨大影响,但数字变革的速度之快前所未有。根据高德纳(Gartner)的报告,深度学习和机器学习这两项关键的新兴AI技术将在未来两到五年内得到广泛采用。要想借助技术进步推动企业发展,企业必须立即采取行动。

2018年至2022年,AI投资将提高行业收入并促进就业。

埃森哲估计,如果所有企业能够像领军企业一样积极投资AI和人机协作,则有望在2018年至2022年间将企业收入提高38%(在消费品和医疗卫生行业高达50%);整体而言,这意味着全球企业届时将新增总利润4.8万亿美元;而对于标普500指数公司而言,企业平均业务收入可达到75亿美元,同时盈利可提升8.8亿美元。同时员工规模有望增长10%。

AI提供的专业洞察可协助人类作出明智判断。

全新人机协作关系的力量正日益凸显。例如,哈佛大学的病理学家团队最近开发了一项基于AI的医疗技术,可显著提高识别乳腺癌细胞的准确度。

尽管病理学家以96%的识别准确率击败了机器识别(92%)。但是当人和AI相结合时,其结果着实令人惊喜。通过人机结合,该团队成功识别出了99.5%的癌症活检标本。每年全球有近170万新发乳腺癌病例接受诊断,3 这意味着,如果采用人机结合的方式,有机会获得准确诊断的女性数量将比单纯依靠人工或机器检测增加6.8万到13万。

要想成功提高诊断准确率,医护人员需要与AI技术持续开展互动,不断培训AI准确识别相应的癌细胞,从而提高识别准确率。随着智能化水平不断提升,这些系统将主动为医生提供相关洞见,从而帮助医生作出更加明智的判断,并提供更有针对性的治疗方案。

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