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Copper:2018客户关系管理(CRM)调查报告(附下载地址)

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今天最成功的公司建立在与客户,合作伙伴,投资者和潜在客户的长期关系的基础上 - 这个名单还在继续。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

在这个新世界中,CRM软件比以往任何时候都更重要 - 无论是对整个公司的销售团队还是关系制造者。然而,企业往往在他们的软件中投入少量财富而不了解CRM的要求是如何转变的。

本报告旨在探索和弥合当前CRM领域与企业未来需要的CRM类型之间的差距。以下是我们最大的发现:

全球现象:企业正在转向持久的关系

如今,很少有客户对一次性交易购买感兴趣。他们希望与已经赚取并继续赢得忠诚度的企业保持长期合作关系。

新一波的关系制造者以团队形式出售

今天的关系是公司范围内的一种空气,不仅仅是销售团队。营销,业务开发,运营,客户成功,您的名字 - 每个人都是关系制造者。

企业管理各种关系

业务关系不再局限于客户。每家公司都管理各种关系,包括客户,顾问,投资者,合作伙伴,供应商,员工和同事。

传统的CRM技术让团队重新回归

现在是彻底改造CRM的时候了。繁忙的工作应该是自动化的。信息应该集中。无论发生在何处,都应抓住每个客户的时刻。

软件的要求已经改变

企业期望从他们的软件中获得更多。 CRM应该适合您现有的工作流程,易于实施,并且感觉像Lyft或WhatsApp等消费者应用程序一样直观,而不是电子表格。

CRM不仅仅用于销售

随着业务关系的不断发展,CRM系统不仅适用于客户经理和销售人员;它们用于跨团队和部门的每次互动。

CRM的未来就是生产力

CRM应该按照我们的方式工作,而不是竞争时间和注意力 - 无缝地融入我们现有的工具并提高我们的生产力。

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