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IBM商业价值研究院:冲出信息圈——全球最高管理层调研(32页)(附下载链接)

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尽管互联网引领平台变革已有二十年的历史,但探寻未来发展之旅从未停歇。发展趋势始终不明朗。如今, “赢者通吃”型企业在不断增加,但协作式生态系统同样日渐盛行。 即使在集中度日益加增的行业,创新也未曾放慢步伐,当然这并不出乎意料。未来究竟该选择怎样的发展道路?

蓬勃发展的企业不会静静等待下一个转折点的出现,也就是新技术、新业务模式或新生产方式闪亮登场之时。他们深知,重塑企业的关键不是等待时机,而是不懈努力。必须以坚韧不拔的精神开展持续重塑,这意义比以往任何时候都更为重大。即使现状不错,也要居安思危,不断寻求并实施变革。

根据最高层主管调研的回答、 IBM 客户互动以及我们与学术机构的合作成果,我们撰写了 IBM 全球最高管理层调研第 19 期“传统企业逆袭”报告,其中的四个主题描述了不断变化的业务格局。

颠覆潮头,自信起舞:传统企业大步向前

颠覆已然退潮? 当然,实际发生的颠覆比大部分高管预期的要少。只有不到 30% 的受访者表示,他们正在经历重大颠覆;预计的大规模颠覆并没有如期而至。发生了什么?随着行业日渐整合,初创企业失去了风投资本的青睐,或者说,被传统企业抢了风头。受访的最高层主管对这种情况感到困惑,他们表示,最令自己担心的并非可怕的数字巨头,而是曾经行动迟缓但现在锐意创新的业内传统企业,他们已经获得了先发制人和逆袭的能力。

重塑之旅,建立信任:通向个性化的道路

个性化是增加收入和培养忠诚度的大好机会,但是由于缺乏真实的客户洞察,太多的企业因为达不到预期目标和令客户失望而身陷险滩。领先企业正在开辟获取洞察的新途径;他们是设计思维的践行者。他们借助数据研判环境, 创设情境,揭示深入的客户洞察。为了设计精巧雅致、不可抗拒的客户体验, 他们不是从解决方案入手,而是致力于提出下一个最合适的问题。

统筹谋划,迎接未来:拉动平台业务模式

哪家企业不想成为亚马逊或阿里巴巴呢?每个行业都有一些勇敢无畏的企业大胆尝试各种业务平台,通过协调消费者与生产者之间的直接互动,营造令人眼花缭乱的网络效应,带动其他企业朝着同一方向快速发展。企业需要认真考虑:是否要重塑自身,拥有和/或参与平台业务模式。但无论如何,成功的“法则”就是不断与时俱进。

积极创新, 与时俱进:企业实现敏捷运营

在应要求排列对企业成功影响最大的能力时,参与本次调研的首席执行官重点强调了两个特征:率先尝试的新意愿以及对高素质员工的支持。领先的组织从最基层入手重新思考员工架构:实施由跨职能团队构成的更灵活多变的工作结构,培养自主性以及鼓励持续学习。对于很多最高层主管而言,最初的想法是拉近客户距离,更好地响应客户需求。

在全球最高管理层调研中,我们采访了超过 2,100 位 CIO,旨在更深入地了解 CIO 职位的演变历程。在本报告中,我们介绍了为应对全球最高管理层调研中所述的极具挑战而且不断变化的业务格局,CIO 的职位如何演变、如何扩展。

CIO 观点:应时而起

越来越多的企业将 IT 置于战略的核心地位。在这个数字化世界中,CIO 肩负着比以往更重大的使命,逐渐成为企业重塑的支柱力量。持续重塑的重压正推动这个职位不断变化。

首席信息官早已不再局限于最初设想的“信息”领域,还需要负责一系列其他重点工作。优秀的 CIO 能够完成各种任务,例如帮助制定业务战略,协助研发新产品和新服务,以及改善客户体验和支持组织发展,等等(请参阅图 1)

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为更有效地理解当今各种因素的作用,我们应用聚类分析方法,将参与本次全球最高管理层调研的 12,500 多位受访者划分成若干截然不同的类别。由此产生了三个原型,我们称之为重塑者、实践者和渴望者。我们将企业归入上述三类原型之一,他们处于数字化重塑™ 的不同阶段,并从各自的位置出发,定睛于未来的机会。

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职责范围:CIO 的新角色和新职责

CIO 的角色处于技术与业务的交汇点,非常重要。凭借有利地位,他们可以了解来自这两方面的力量如何影响企业的未来。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

我们询问了最高层主管他们所经历的行业颠覆程度以及进行企业转型以应对这种颠覆的紧迫程度。总体上,表示迫于压力进行企业转型的CIO 人数不是很多,但是 CIO 的回答和其他最高层主管的回答存在很大差异(请参阅图 3)。

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三分之一的 CIO 表示迫切需要转型。为什么认为需要快速行动的CIO 比他们的最高层主管同事要多?一方面,转型可能反映出 CIO职责的快速变化,包括需要抢在竞争对手之前利用并整合新兴技术。

采用新兴技术重塑企业所带来的新压力如何影响目前 CIO 对其角色的看法?不久的将来他们可能需要作出怎样的改变? 我们请 CIO 进行自我反思,然后告诉我们作为 CIO 的意义(请参阅图 4)。我们请他们同时以业务和技术为中心,从以下九个不同角色中作出选择。

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随着 CIO 努力重新定义和拓展自身的职责范围,转向更高价值的活动,承担新的职责, IT 职能部门也将承受更多的压力。根据全球最高管理层调研总结,领导者现在比以往任何时候都更需要具备坚强的意志,才能实现持续重塑。 CIO 处在这场重塑革命的核心,是制定成功战略的平等合作伙伴。

下面,我们将探讨四个战略领域,了解重塑者 CIO 怎样做到不局限于“信息”(请参阅图 5)。他们在以下四个方面采取行动:

1. 开启数字之旅

2. 整合新兴技术

3. 投资优秀人才

4. 贯彻敏捷实践

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开启数字之旅

为实现新目标而制定路线图始终充满挑战;当企业目标在不断变化,也就是处于持续迭代的重塑状态时,则难度更大。成功开启数字之旅首先要有共同的愿景以及提供有力支持、精诚合作的高管团队,这样才能开发出企业级的发展规划和平台。

领导团队乐于合作,共同挖掘洞察, CIO 在这样的环境中如鱼得水,能够更有效地指导企业向新方向前进。当问到 IT 组织在促进重塑方面的效率怎么样时,超过一半的重塑者 CIO 表示,他们在制定企业级数字化战略方面非常有效,这个数字远超实践者和渴望者的比例(请参阅图 6)。同时,接近 60% 的重塑者 CIO 认为自己在构建数字化平台方面非常有效,这将为企业及其合作伙伴与客户生态系统创造出新的机遇。

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整合新兴技术

第二点, CIO 需要采用系统化的方法,将新兴技术整合到组织之中。随着越来越多的企业将关注重点从产品创新转向客户体验,将价值创造活动扩展到平台上,与生态系统开展合作,了解并尝试新技术就显得比以往任何时候都更加重要。对于大多数企业而言,如果能够在移动、云计算、大数据和分析能力的基础上发展人工智能(AI)、自动化和区块链等新技术,就能创造出新的机遇。

CIO 已经能够熟练地将移动、云计算和物联网等较为成熟的技术整合到企业中(请参阅图 7)。几乎所有的受访 CIO (94%) 都表示他们正将移动技术整合到企业中。 84% 的受访者正在落实云计算相关工作, 74% 的受访者正在开展物联网相关工作。无论是对于新兴技术还是成熟技术,有为数众多的 CIO 仍处在“试验”阶段。

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投资优秀人才

找到合适的人才已成为 CIO 面临的长期问题。现在,它不只是 CIO独自面临的问题; 更成为最高管理层所说的会在未来几年对企业产生最大影响的外部力量。在全球最高管理层调研中,我们发现,人员技能在 2015 年排在最重要外部力量的第五位,而到 2017 年已攀升到第三位。 61% 的受访最高层主管选择了人员技能因素。

贯彻敏捷实践

最后一点,就是贯彻敏捷实践。如果没有能够快速应对多变市场的敏捷文化,企业就无法有效地利用技术和人才的优势,实现战略目标。过去十年,对于敏捷方法的讨论不可胜数,现在这种方法已经从软件开发领域扩展到更大范围的企业活动中。更多的企业正在寻找新的方法,加快产品上市、原型塑造和试验的速度。他们的主要做法是为个体提供强力支持,打破各自为政的做法,沟通想法,与客户及合作伙伴密切合作。

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