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人民网舆情数据中心:2018年度人民日报政务指数·微博影响力报告(附下载地址)

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2018 年,政务微博已经走过了 9 个年头,作为政务新媒体中起步最早、发展最成熟、氛围最开放的平台,政务微博为政府信息发布开通了新途径,与群众紧密联系,高效互动,不断完善改进体系建设和管理方式,提高政务微博质量,搭建好沟通国家政府与社会个人的桥梁,助力我国政务服务建设。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

2018 年 3 月,中共中央印发了《深化党和国家机构改革方案》,对各个机构职能重新部署,随机构改革应运而生的新的政务微博获得网友关注。中国海警局官方微博“@中国海警”、国家市场监督管理总局官方微博“@中国市场监管”、中国应急管理部官方微博“@中华人民共和国应急管理部”等新设机构账号纷纷开通, “@环保部发布”更名为“@生态环境部”,文化部官微“@文化部”改名“@文旅之声”,退役军人事务部、国家移民局等部门也将开通微博提上日程。新开通的政务机构微博整合宣传和服务力量,在一系列国家安全、事故灾害、食品安全等舆情事件中快速出面、权威发声,进一步增强公开实效,提升服务水平。

去年,多个长久未使用的政务微博账号被盗号用于发布商业广告,激起了网友的质疑与不满,这也引起了基层机构的高度重视,开始关闭部分废弃基层账号。4月份,国务院办公厅印发了《2018 年政务公开工作要点》,首次提出对政务新媒体运营管理实行“关停整合”机制。微博据此迅速行动,根据网友举报、主动巡查等方式,对12.9 万余条微博采取了屏蔽、删除等处置措施,其中涉及不少政务微博。同月,环保部官网发布《关于环保系统官方微博、微信公众号存在“零发稿”或久未更新情况的通报》。这是 2013 年以来,中央部委一级发出的聚焦政务新媒体运营管理和整顿的第一份正式通报,剑指政务新媒体运行中“只建不管”的问题。

12 月,国务院办公厅印发《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》,提出要积极运用政务新媒体传播党和政府声音,做大做强正面宣传,巩固拓展主流舆论阵地;畅通政务新媒体互动渠道,听民意、聚民智、解民忧、凝民心,走好网上群众路线,引导公众依法有序参与公共管理、公共服务,共创社会治理新

模式;强化政务新媒体办事服务功能,围绕利企便民,聚合办事入口,优化用户体验,推动更多事项“掌上办”。可以说,“互联网+政务”模式成为新常态下势在必行的趋势,相关文件的多次发布为其明确了定位和发展方向,由传统型向服务型转变,通过合理部署政务服务在互联网上的建设,实现信息传递、共享,提高效率,创造二次价值。而今年,政务微博在推进政务公开、政民互动、规范运营方面取得了亮眼的成绩。

信息公开方面,政务微博进一步形成科学的网络舆情引导机制,主动、及时、公开、高效地反馈舆情进展情况,提升信息时效性和便捷性,充分彰显了对公民的尊重和平等的对话态度,不断巩固自身公信力。针对舆论广泛关注的汤兰兰案,“@黑龙江省高级人民法院”公开发博回应,“@中国长安网”独家采访黑龙江高院,并发布头条文章回应8 大质疑,让案件回归到法制本身,彰显司法权威;杭州保姆纵火案一审庭审中,杭州中院“@杭法观微”发布 7 条情况通报,让网友及时、全面了解案件调查进展、庭审过程等权威内容。在面对公众的质疑,政务微博迅速调查,敢于承担,不姑息违规违法行为,呈现公平、透明的执政能力。

政务服务方面,政务微博继续提升矩阵联动能力,加强了线上线下紧密联系,高效地发挥联动政务处理效率。从国家社会层面上来说,“@湖南公安”联合各政务微博完成了 16 次跨国救助行动,政务微博携手国家机关共同发力,保证我国公民人身安全,彰显了我国综合实力,树立了国家形象。“@上铁资讯”“@定远公安在线”及时发博通报高铁出现火情等,这些例子表明政务微博联动不仅着眼于大事,更落实到小事,及时回应群众需求,为人民提供了高效的服务。

运营能力方面,政务微博从内容到形式灵活地、多样化地开展线上宣传活动,打破以往中规中矩的模式和固有的思想,以更加生动形象的方式推广话题,进一步地朝新媒体多样化发展。“@中国警方在线”(原“@公安部打四黑除四害”)携

手王源,宣扬交通安全,暖心策划获大量关注,粉丝群体自愿转发,形成二次传播; “@中国铁路”携手鹿晗一起见证改革开放 40 年中国铁路的巨变,响应国家制造,展现中国力量。此外,“@共青团中央”发起的#请给他们一分钟#纪念活动、“@武汉地铁运营”“@微博政务”“@新浪湖北”“@微博交通”联手打造 2018 武汉

地铁嘉年华活动、“@最高人民检察院”制作“季检察长邀你视频通话”互动 H5邀请网友关注最高人民检察院工作报等脑洞大开的趣味话题与公益策划也收获到了不俗的反馈。

为全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力,打造一批优质精品账号,建设更加权威的信息发布和解读回应平台、更加便捷的政民互动和办事服务平台,形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局,人民日报·政务

指数微博影响力指标体系遵循政务新媒体发展规律,充分考虑不同政务机构的职能、层级、发展阶段的不同,不同系统政务微博的运营也各有侧重,逐步区分党务与政务、宣传与职能类账号,从政务职责、行业、层级等方面进行更细致的分类化评估,进一步激发基层政务微博的活力;鼓励政务微博多发与本职工作、本地网民需求相关的政务内容,重视微视频、网络直播等新型传播方式,坚持以发布为基础、互动

为核心、服务为根本,提升政务微博的政民互动和办事服务水平。此外,2019 年,人民日报·政务指数微博影响力指标体系拟将再度改版升级,将以点赞率作为基础的 “认同度”指标扩充为正能量指数(暂定),以期弥合舆论撕裂、促进各方共识。

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