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德勤:2018中国移动消费者调研(附下载地址)

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1.中国手机用户特别“喜新厌旧 ”

• 中国智能手机持有率全面超越全球平均水平,位居全球第一。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

• 在高持有率下,中国用户手机使用的周期和更换手机的频率也明显高于全球用户。

• 在新功能和高性价比的刺激下,中国用户对智能手机更新换代的需求仍然存在。

2.中国正成为全球 AI 手机应用的“先锋”

• 得益于海量的搜索数据、丰富的产品线和广泛的用户需求,中国手机在人工智能应用方面迎来了高速的发展。截至目前,AI技术层的语义分析、语音识别、图片识别在内的多项技术已在中国手机市场快速应用,包括语音助手、翻译app、图片归类及新闻个性化定制等也实现了落地。

3.指纹识别占据生物识别领域“C位”

• 在中国,指纹识别已全面超过密码识别并成为绝对的主流。相较于中国,全球用户在解锁、授权支付和转账中对密码识别的使用率高于中国。

• 除指纹识别外,基于AI技术的人脸识别、语音识别技术成为仅次于指纹识别增速的识别技术。随着人工智能、物联网在中国的快速发展,中国有望进入“刷脸”时代。

4.二手手机市场“一潭死水”

• 中国用户快速的换机速度使手机迅速“下岗”并沦为闲置或二手手机。将“下岗”手机闲置“积灰”是中国和全球用户处理手机最常见的方式。

• 用户的换机成本较低而手机回收价格低廉且回收渠道不方便,使得二手手机线上商店、手机运营商和厂商在内的手机上下游企业推出的折价售卖、以旧换新等服务收效甚微。未来,中国二手手机市场前景并不明朗。

5.视频类内容开启“霸屏模式”

• 视频类内容正在成为用户获得信息的来源,从视频新闻、电视节目到搞笑视频,视频成为手机用户消费和生产频率最高的内容形式之一。中国用户在内容上消耗的时间高于全球平均水平。视频聚合平台的社交属性和让人“上瘾”的碎片化、个性化内容推送从社交媒体手中抢夺了大量的用户时间,并迅速开启“霸屏”模式。未来,视频聚合平台应该在为用户提供更多有效和有价值的内容上努力。

6.在中国,手机支付全面“碾压”银行卡

• 中国移动互联网的快速发展,改变了中国人的购物和支付方式。与全球用户相比,中国使用手机管理个人银行账户和购物支付的占比远超全球平均水平。便捷的操作、线上线下应用场景的搭建促使手机支付逐渐取代银行卡成为中国手机用户形影不离的“钱包”。

7.中国家居“科技感”赶超全球水平

• 中国智能家居各品类持有率高于全球平均水平。受到中国国内消费升级、人工智能及物联网技术的推动,中国智能家居市场已经崭露头角。其中,智能音箱作为场景化入口成为了各大厂商争抢的对象。未来,企业应该在场景化互动中为用户建立价值和服务模式,实现生态圈的长远发展。

8.手机流量进入“无限”时代

• 随着“提速降费”政策的实施以及运营商和各互联网软件平台的合作,中国手机流量开始全面降费,中国用户从4G初期到处蹭wifi走向了有条件的“无限”流量时代。全面放开手机流量资费对于运营商来说是挑战也是机遇。挑战在于流量方面的营收下降,但同时机遇巨大,因为即将到来的5G将对运营商的商业模式带来极大的冲击,运营商应该提前意识到自身在5G时代的角色转换,并探索更加多元的营收模式。

9.中国超九成用户不愿做数据“透明人”

• 中国和全球用户普遍意识到自己的个人信息被企业和第三方使用。其中,中国用户比全球用户更加在意个人数据被使用和被储存。商家应该重视起用户对个人信息的态度,并采取有效措施保护用户的个人数据安全。

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