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今天的营销人员面临着与他们的前辈完全不同的风景。 随着互联客户体验成为客户心目中的标准,营销人员正在扩展其传统的范围,策略和工具包,以满足期望。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

以下是第四次工业革命中营销如何演变的概述。

营销成为客户体验的跨功能粘合剂

客户体验远远大于营销。 但是,凭借他们对客户需求和行为的看法,营销人员处于一个独特的位置,可以在更广泛的组织中领导客户体验计划。 百分之五十二的营销人员与销售团队共享指标。

新的现实数据统一的赌注

面对个性化的不断增长的期望 - 以及数据的消息 - 营销人员正在转向采用新方法来统一这一切。 自2017年以来,营销人员的平均数据源数量增长了20%。

人工智能和信任是客户体验的基础

多年来,数据驱动个性化的复杂性已经走过了漫长的道路,客户已经开始期待它。 人工智能(AI)正在引领新的能力水平。 但关于如何使用它的不透明政策已经消除了客户的困惑和不信任,使营销人员有了新的职责,以平衡个性化和隐私。 自2017年以来,营销人员对AI的采用率已经以44%的速度增长。

营销人员努力实现跨渠道的实时互动

营销人员继续努力实现跨渠道的实时消费者参与。 但是,随着客户在令人眼花缭乱的渠道之间切换,真正适合客户行为的个性化参与可能是难以捉摸的。 百分之五十二的营销人员通过一个或多个渠道实时吸引客户。

营销人员与客户不断提升的标准竞争

凭借前所未有的选择和信息访问,当今的客户需要符合其产品质量标准的整体体验。

80%的客户表示公司提供的体验同样如此

84%的客户表示被视为一个人,而不是数字,对获胜非常重要

54%的高绩效营销团队负责领导整个企业的客户体验活动

在第四次工业革命中,“好”经验的定义发生了变化。 客户不仅需要相关的优惠,而且需要真正了解和理解为个人。 在即时文化中,他们还期望在他们需要的确切时刻参与。 更重要的是,这种参与度在整个客户旅程中被视为标准,促使营销人员超越其传统领域进行思考。

高绩效营销人员不仅通过在合适的时间在正确的渠道上传递正确的信息,而且通过其更广泛的组织中的领先客户体验计划使自己与众不同。

营销人员的首要任务是说明他们努力适应不断变化的客户环境。 首先,他们专注于以实时,对话的方式与客户和潜在客户进行互动,并通过在正确的接触点上分配稀缺资源来实现这一目标。 为此,他们还专注于升级技术和统一数据源,以便在整个客户旅程中实现真正差异化的体验。

实时客户参与是营销人员的首要任务 - 也是他们面临的最大挑战。

但营销人员的最大挑战直接面对他们的目标。 营销人员正在努力适应客户对新的参与水平的不断提高的期望,并努力争取他们所需的技术和数据洞察力。 不到一半(49%)的营销领导者认为他们提供的服务完全符合客户的期望。

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