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中国支付清算协会:中国支付清算行业社会责任报告(2018)(附下载地址)

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行业概况

2017年,国家持续推进经济供给侧结构性改革,金融体制改革持续推进、金融监管政策进一步优化、金融科技与支付业务的融合度不断提高,支付清算市场更加有序、规范和公平,行业整体保持平稳、健康发展,并对经济、社会及环境可持续发展作出积极贡献。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

企业社会责任管理推进

随着社会责任工作的深入推进,支付清算行业已初步形成由行业协会和行业主体共同参与、上下联动的社会责任管理推进机制。中国支付清算协会通过制定社会责任管理指南、开展社会责任培训、传播社会责任理念等方式,规范行业主体履责目标和内容,提升其履责意识和能力;行业主体对社会责任的理解和认知逐渐深入,通过制定社会责任管理目标、构建组织管理体系、识别实质性责任议题等方式,自觉推进社会责任管理,在实现自身可持续发展的同时履行社会和环境责任。

合规经营

2017 年对支付清算行业来说是一个“强监管年”。支付清算行业主体认真落实监管机构合规要求,完善合规管理机制和公司内控制度,进一步加强反洗钱管理,致力于实现企业健康发展。

支付清算行业主体进一步加强合规管理,通过制定合规制度、开展合规能力建设等方式,预防和控制合规管理风险,践行企业底线责任。根据支付机构提交的 2017 年自律评价材料,已有 73 家支付机构建立了较为完善的合规管理评估机制,在新产品、新系统上线前进行合规评估,并定期对各部门合规管理情况进行评估。

风险管理

互联网金融的蓬勃兴起、移动支付的迅猛发展为支付业务快速发展注入了新的活力。与此同时,支付模式、支付参与主体的日趋多元化,对支付业务风险防控提出了新的挑战。监管机构、行业协会和市场主体多方联动,从加强制度建设、开展风险治理、建立行业风险信息共享机制、完善风险管理架构体系等方面,全面提升行业风险管理能力,促进行业持续健康发展。

客户服务

支付清算行业主体严格遵循国家法律法规及行业自律规范要求,高度重视客户权益保护,不断提升客户服务质量,保障客户资金交易安全,及时处理客户争议与投诉,构建良好的企业声誉和品牌,实现企业与客户合作共赢的良性伙伴关系。

公平运营

支付清算行业主体遵循国家法律法规和行业规范要求,不断完善诚信经营管理体系,营造公平公正的行业经营氛围,推动行业健康发展。同时,重视知识产权保护管理,在保护自身知识产权的同时营造尊重知识产权的社会氛围。

环境保护

环境保护是企业践行社会责任实践的重要组成部分。支付清算行业主体依托自身行业优势,结合运营特点,通过推广绿色信贷、实施绿色办公、创新绿色服务、开展环保教育等方式,营造绿色环保的行业氛围,积极履行环保责任。

员工权益

员工是企业的重要利益相关方,是企业实现可持续发展的动力源泉。支付清算行业主体长期关注员工关系管理,积极维护员工基本权利,保障员工职业健康安全,增进员工沟通,促进相互理解,发掘人才价值,助力员工全面发展,致力于实现企业发展共建、成果共享。

社区参与和发展

支付清算行业主体不忘初心、回馈社会,积极参与社会建设与发展,积极开展便民服务、扶持“三农” 和小微企业发展,促进社会就业,热心多个领域的公益慈善事业,面向偏远地区青少年、老年人、残疾人等特殊群体,开展慈善捐助和志愿者服务。

社会责任获奖情况

支付清算行业主体积极投身社会责任事业,通过不懈努力得到利益相关方的认可,并获得相关单位颁发的各类社会责任奖项。

未来展望

成绩代表着过去,随着行业的快速发展,新的风险与挑战亦将出现,中国支付清算行业将继续发扬敢于拼搏、开拓创新的精神,积极筑造行业可持续发展之路,从政府、监管机构、客户、员工、环境、社区等利益相关方最关切的责任议题出发,促进社会责任管理,在实现行业良性健康发展的同时,为促进经济、社会及环境和谐发展贡献强大力量。

坚持合规经营,严控行业风险管理。支付清算行业将持续加强风险防控,完善内控制度管理,强化科技创新,降低业务和信息技术风险,搭建行业稳定运行环境,防止交易信息泄漏,保障交易安全。

尊重客户权益,提升客户服务质量。支付清算行业将继续秉持“客户至上”的理念,遵守行业自律规范要求,依法保障客户的知情权和平等享受服务的权利,提高行业整体服务质量,坚强客户安全管理,加大金融知识普及力度,防范电信等各类金融诈骗,维护客户权益。

规范公平运营,构建公平竞争氛围。支付清算行业将进一步规范行业运行机制,反对行业垄断和不公平竞争现象,反对行业腐败和商业贿赂,尊重和保护知识产权,营造公平竞争氛围,实现行业健康、持续发展。

秉承以人为本,促进员工全面成长。支付清算行业将长期秉持“以人为本”理念,维护员工基本权益,加强员工沟通,了解员工期望,关注员工困难,营造健康安全的职业环境,实现企业与员工共同成长。

坚持便民利民,开展普惠金融服务。支付清算行业将持续结合行业优势,对接“三农”发展和小微企业发展需要,研发特色产品,提供便民服务,促进区域经济持续发展。

推广绿色金融,实现低碳环保。支付清算行业将继续秉承“绿色金融”理念,进一步推广绿色信贷业务,加强内部绿色运营管理,实施绿色环保教育,提升环保意识,实现节能减排、低碳服务。

参与社区共建,增加社会福祉。支付清算行业将持续参与社区共建,通过提供就业机会,吸纳社区人才,促进社区经济发展。同时,进一步推进公益慈善事业,完善公益慈善机制,加大公益捐赠投入力度,增加教育、文化、医疗、公共福利领域福祉。

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