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比达咨询:2018年中国出租车&网约车出行用户调研报告(免费下载)

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上下班和休闲娱乐是最主要的出租车或网约车用户出行场景,提前预约叫车受青睐

调查发现,上下班和休闲娱乐是用户常使用出租车或网约车出行的主要场景,正常一周内,超过一半的用户在上下班(或上放学)和休闲娱乐时使用出租车或网约车;此外,提前预约叫车受用户青睐,半数以上用户经常使用网约车中的提前预约叫车功能。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

便利性、安全性和多样性是影响用户出租车&网约车出行体验的主要因素,8成以上用户更青睐网约车出行

调杳结果显示,在出租车&网约车出行体验方面,8成以上用户关注了乘车的便利性和安全性,以及打车方式的多样性。

此外,环境的舒适性、覆盖区域的广泛性和价格的可控性等也同样受到相当多用户的关注。此外,81.3%的用户更偏好使用网约车出行。

网约车主要出行体验方面均大幅优于传统出租车,用户对网约车的便利性和多样性评价最高,便利性是用户选择网约车的最主要原因

调查发现,在网约车与传统出租车用户体验的用户评价中,网约车在各主要出行体验方面均优于传统出租车,其中,相对传统出租车,网约车的便利性和多样性的用户评价最高。此外,在使用网约车用户中回答“选择网约车而不选传统出租车?”时,有91.7%用户选择了“更加便利”。而“可选打车方式多”和“更加安全”也有超过3/4的用户进行了选择。

网约车用户投诉量远低于传统出租车,投诉处理及效率的用户满意度明显高于传统出租车

网约车作为平台经济模式,利用大数据,司机与乘客全程被记录,投诉沟通方式高效快捷。网约车举报受理且从1月到10月稳中有降,传统出租车今年下半年以来投诉量则有上升态势。调研还发现,相比传统出租车。网约车在投诉处理和处理效率方面的用户满意度明显更高。

传统出租车万人案发率远高于网约车,口角和不良驾驶是出租车&网约车出行服务过程中主要犯罪诱因

根据中国司法数据研究院的数据,在案发率方面,网约车虽比传统出租车从业者高出将近100万人,但传统出租车的每万人案发率远高于网约车,前者约为后者的13倍。另外,司乘发生口角和司机不良驾驶是网约车和传统出租车服务过程中出现犯罪的主要诱因,其中传统出租车的主要诱因还有“司机和乘客合谋”,而网约车的最大诱因为“口角”。

网约车安全功能获得用户认可。滴滴通过技术手段降低安全隐患,“乘客醉酒乘车”规则开始试行

网约车服务过程中的最大诱因为“司乘口角”,以滴滴为首的网约车平台不断通过技术手段,降低服务过程中的安全隐患。调研发现,用户对目前网约车的主要安全功能的认可度较高,其中一键报警、全程录音录像、紧急联系人等安全功能用户认可率超过80%。此外,滴滴开始试行“乘客醉酒乘车”规则,用户普遍赞成司机可拒载独自乘车的醉酒乘客。

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