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monetate:第二届年度个性化发展研究报告(免费下载)

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波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)表示,个性化是一个改变游戏规则的行为,它将把8000亿美元的收入转移到15%的公司,这些公司将在未来五年内实现这一目标。对个性化的追求变得更加迫切。

去年,Monetate研究了领先品牌的个性化实践,其中大多数人正处于开始认真加强个性化之旅的阶段。差不多一年后,我们发现企业在寻求个性化效果方面取得了重大进展,但仍有很大的增长空间。

如果你想成为那些正确的15%的企业之一,我们鼓励你继续阅读。 2017年10月,Monetate与研究专家WBR Insights合作,了解品牌已经走了多远,以及在将个性化目标转化为可衡量的业务影响时他们尚未实现的目标。

在本报告中,您将找到我们从500多位北美和英国高级营销人员的实践中汲取的经验教训,他们分享了零售,旅游和酒店及金融服务领域的挑战和成功,以回答三个关键问题。问题:

1.组织在个性化方面取得了哪些成功?

2.企业如何在组织内构建个性化工作以最大化结果?

3.哪些数据源和输出是性能最佳的组织用于个性化体验?

“个性化是客户体验的最前沿,以至于它现在是客户的期望。我们最大的发现是,虽然个性化投资正在增长,但数据质量是竞争因素。 如果您不了解您的客户,即使资金充足的活动也会失败。 Monetate认真对待他们作为个性化领导者的责任。 我们感谢他们在研究方面的投入,这使得品牌的需求成为一个中心。“WBR Insights高级分析师Chris Rand

我们的一些主要发现包括:

•北美品牌在个性化旅程中的发展可能性是英国品牌的两倍。

•数据质量已跃升至头号挑战,高于去年的第六位。

•获利能力获奖者具有记录在案的个性化策略。 在过去12个月中报告盈利能力增长的人中,超过70%的人具有记录在案的个性化策略,而那些报告盈利能力下降的人则不到20%。

•几乎每个人都在增加专用预算在2018年进行个人化。

•在过去12个月中超过70%的超出收入预期的人员已经制定了个性化的财务激励措施。

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