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Tofugear:2018年亚洲网络消费者报告(英文版)(附下载地址)

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如果千禧一代和Z世代的消费者与他们的前辈完全不同,那么就不会有一天没有标题。 然而,这些往往都集中在西方的购物者身上,亚洲的观点明显缺乏。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

这就是Tofugear开始进行这项研究的原因。 通过与Rakuten Insight的合作,我们对亚洲12个市场的6,000名消费者进行了调查,以全面分析当今互联消费者的购物习惯 - 无论是在线,在商店还是在线市场。

“亚洲消费者”真的存在吗? 品牌不断调整和本地化他们的产品和服务到该地区的不同市场 - 鉴于各国的文化背景,收入水平和错综复杂,这是可以理解的。 有大量证据表明存在这些差异,但是,我们的调查还揭示了该地区零售商应注意的一些共性:

1.电子商务领先

亚洲的大多数购物者更喜欢在网上购物,而不是在商店购物,尽管这个程度因国家而异。 虽然千禧一代最喜欢电子商务,但Z世代的消费者也倾向于在线渠道。 因此,实体零售商期望这个年轻一代推动商店重新崛起,三思而后行,并考虑如何让他们的商店在全渠道时代相关。

2.专注于经验

消费者主要转向电子商务以降低价格,这突显了为什么实体零售商不应该试图在价格上竞争并专注于其他差异点。对于亚洲消费者而言,商店的主要吸引力在于看到现实生活中的产品。经验不是一个驱动因素,这表明零售商尚未充分利用实体存在的内在优势,包括面对面接触,品牌教育和提供身临其境体验的能力。

第二次机会很少见

不满足客户期望的危险因为发人深省的统计数据突出显示,只有一个糟糕的客户体验,三分之二的购物者将不再与零售商一起购物。亚洲的互联消费者获得了权力,并且在他们的需求得不到满足时不怕去别处寻找。零售商需要了解他们通常只有一次机会才能做到正确。

过去几年,客户期望发生了巨大变化。我们希望本报告能够提供有关亚洲消费者购物习惯的宝贵见解,并有助于推动您在该地区的业务发展。

目前,亚洲电子商务的增长是无与伦比的。人们只需要看看中国“单身日”的销售盛会以及移动设备如何选择,以了解品牌和营销人员的机会。

然而,亚洲是一个多元化和分散的国家集合,往往具有非常本地化的机会和挑战。这使得全球品牌难以找到一刀切的解决方案。作为Tofugear在本报告中的合作伙伴,Rakuten Insight通过我们行业领先的研究小组为12个亚洲市场的6,000名受访者提供了尝试回答零售商和品牌可能存在的一些亟待解决的问题。

本报告提供有关亚洲购物者的行为,偏好,兴趣以及对在线和店内购物的关注的综合指南。尽管每个国家的多样性,但电子商务和实体渠道的所有市场都存在共同的未满足需求,这可能会变成巨大的市场机会。

无论亚洲购物者选择何种设备或渠道,他们都会在购物过程中分享实际的期望,如便利性和即时性 - 更不用说有竞争力的价格了。

虽然Rakuten是作为一个在线市场成立的,但我们已经扩展到全球的金融服务,通信,媒体和其他服务。 这使我们看到了实体零售可以提供的潜力,特别是那些将数字创新作为一种增强客户体验和与新一代购物者互动的方式。

本报告的调查结果反映了网络和网络的不断变化

店内购买行为。 消费者将继续采用数字技术,同时还要求完全集成的购物体验。 我们相信零售商有明显的机会通过采用全渠道方法与客户建立有意义的关系。

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