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Pitney Bowes:2018全球电子商务调查报告(附下载地址)

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Pitney bowes发布了“2018全球电子商务调查报告”。美国消费者网络购物的频率正在增长。30%的美国受访者每周网购,去年只有19%的受访者这么做。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

调查结果还显示不止是年轻人在推动电子商务增长。

和X一代(28%)或婴儿潮一代(18%)相比,千禧一代(47%)更可能每周网络购物。但是,有孩子的父母比单身人士更热衷于网络购物。46%的有孩子的家庭每周网购,是没有孩子的家庭(23%)的两倍。

有孩子的家庭和年龄的调查结果有交叉,例如婴儿潮一代的家庭不太可能有18岁以下的孩子。但是,父母对营销人员来说是重要的潜在客户。

这种人口统计模式也适用于订阅盒子。27%的网购消费者至少有一个订阅盒子服务,千禧一代(51%)则是两倍。

有孩子的家庭也更可能有订阅盒子服务(47% vs. 19%)。

运送,交付和利用品牌驱动的购买后体验

56%的美国消费者在假期期间感到失望:由于购买后的体验问题。 同比增长20个百分点。

失去客户只需要一次糟糕的经历:在经历了一次糟糕的经历之后,36%的消费者在其他地方购物零售商和品牌比市场更受影响。

一个糟糕的经历的网络效应:60%的千禧一代与其他人分享他们糟糕的购买后体验。

使用购买后的品牌承诺来吸引客户:当消费者决定在哪里购物时,免费送货是第一标准。

消费者仍然喜欢快速免费:如果他们不得不选择。 但随着年轻购物者的到来,这种情况正在逐渐改变。

送货并不总是免费的:66%的消费者希望花费至少25美元才有资格获得免费送货的美国千禧一代,而且父母对“免费”的费用更合理。

不忠诚于品牌的消费者更有可能访问市场

调查显示,那些不了解品牌或产品的消费者更可能使用订阅盒子服务。同时,很少有在线消费者认为自己符合这种描述。

有品牌意识的消费者更可能了解他们想买的品牌(46%)而不是产品(15%)。相反,40%的网络购物不是围绕品牌的,要么只了解产品而非品牌,要么既不了解品牌也不了解产品。

无关品牌的购买行为更可能是在网络市场完成的,而不是网络零售商或品牌;有品牌意识的购买行为则相反。

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