Pitney Bowes：2018全球电子商务调查报告（附下载地址）

三个皮匠微信公众号每天给您带来最全最新各类数据研究报告

Pitney bowes发布了“2018全球电子商务调查报告”。美国消费者网络购物的频率正在增长。30%的美国受访者每周网购，去年只有19%的受访者这么做。（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

调查结果还显示不止是年轻人在推动电子商务增长。

和X一代（28%）或婴儿潮一代（18%）相比，千禧一代（47%）更可能每周网络购物。但是，有孩子的父母比单身人士更热衷于网络购物。46%的有孩子的家庭每周网购，是没有孩子的家庭（23%）的两倍。

有孩子的家庭和年龄的调查结果有交叉，例如婴儿潮一代的家庭不太可能有18岁以下的孩子。但是，父母对营销人员来说是重要的潜在客户。

这种人口统计模式也适用于订阅盒子。27%的网购消费者至少有一个订阅盒子服务，千禧一代（51%）则是两倍。

有孩子的家庭也更可能有订阅盒子服务（47% vs. 19%）。

运送，交付和利用品牌驱动的购买后体验

56％的美国消费者在假期期间感到失望：由于购买后的体验问题。 同比增长20个百分点。

失去客户只需要一次糟糕的经历：在经历了一次糟糕的经历之后，36％的消费者在其他地方购物零售商和品牌比市场更受影响。

一个糟糕的经历的网络效应：60％的千禧一代与其他人分享他们糟糕的购买后体验。

使用购买后的品牌承诺来吸引客户：当消费者决定在哪里购物时，免费送货是第一标准。

消费者仍然喜欢快速免费：如果他们不得不选择。 但随着年轻购物者的到来，这种情况正在逐渐改变。

送货并不总是免费的：66％的消费者希望花费至少25美元才有资格获得免费送货的美国千禧一代，而且父母对“免费”的费用更合理。

不忠诚于品牌的消费者更有可能访问市场

调查显示，那些不了解品牌或产品的消费者更可能使用订阅盒子服务。同时，很少有在线消费者认为自己符合这种描述。

有品牌意识的消费者更可能了解他们想买的品牌（46%）而不是产品（15%）。相反，40%的网络购物不是围绕品牌的，要么只了解产品而非品牌，要么既不了解品牌也不了解产品。

无关品牌的购买行为更可能是在网络市场完成的，而不是网络零售商或品牌；有品牌意识的购买行为则相反。