Meltwater融文：2022全球社会化聆听态势报告（20页）.pdf

1、12022年社会化聆听态势 调查报告本报告由studioID为Meltwater专门定制2社会化聆听有一项经常被忽视但又十分重要的优势：聆听和监测大众对自己品牌和竞争对手的评价，以采用更加明智且有针对性的营销策略。2一起了解社会化聆听态势 通过关注人们在网上发布的内容，品牌可以更好地把握关键营销机会、了解品牌推广盲点以及客户情感。这类信息洞察大多数都是可以免费获得的，但是知道哪些是有效的获取渠道却并不简单。如今，绝大多数企业都掌握一定的社交媒体监测方法，但是他们大都无法确保监测数据被充分利用。为了更深刻地了解品牌商如何进行社会化聆听、社会化聆听带来的收益以及增效计划,我们做了一项调查，650余

2、位专业的业内人士填写了问卷。基于问卷结果，我们总结了一系列重要的心得，帮助品牌商塑造独特有效的社会化聆听方法。3第1部分现状鉴于社会化聆听使品牌获益颇丰，如今大多数品牌商都涉足该领域并建立了相应流程来关注社交媒体上的讨论。问卷调查结果表明，约61%的企业目前已建立了社会化聆听系统，并持续监测关键词提及情况。并且，大多数受访者都认为社会化聆听很有价值，并且超过82%的受访者目前将其视为战略规划重点。3问题 你认为社会化聆听是否是你们战略规划的重点？是问题 你们目前的社交媒体营销策略是否包括社会化聆听？是否否不确定4问题 为了改进营销策略，你们主要利用社会化聆听来跟踪和分析哪些内容？0255075

3、100品牌知名度品牌情感和声誉危机管理竞品分析营销活动分析行业趋势其他这样的调查结果表明社交媒体营销领域在不断成熟。以前，社会化聆听仅仅被视为社交广告的补充或社交媒体营销的延伸，现在它已被大多数品牌商视为重要的信息来源。毕竟，社交媒体拥有有史以来最广泛和活跃的受众群体；7x24小时全天候运转，能够让我们持续获得关于品牌和细分领域的反馈。5我们的问卷调查也表明了这一点：问题 在充分利用社会化聆听方面，您认为最主要的两大制约因素是什么？0255075100成本人力成本时间适当的工具平台数据限制系统知识5问卷结果显示，“品牌情感和声誉”是品牌商们的首要关注点，其次则是“品牌知名度”。这两者非常接近，

4、但后者为较为普遍的品牌提及，而前者更侧重于人们表述的具体内容以及对品牌和产品的情感。情感是复杂的，因而我们无法依赖二进制的计算机系统来监测内容的情感。例如，讽刺语气的内容需要花费更多的人工时间和精力才能准确提取。许多品牌商也使用社会化聆听来跟踪行业趋势，但竞品分析和活动分析则涉猎较少。这不仅使他们错过了很多重要信息，也暴露出一些问题：品牌商的时间和精力不足，无法通过跟踪和整理大量的数据来提取关键信息。6显然，很多企业认为他们还未掌握这些方法。问题 如何描述你们的社会化聆听方法？0255075100认知不足不需要或不关心不看好感兴趣正在计划实施仍在摸索影响有效社会化聆听的最主要因素是“时间”和“

5、人力成本”，它们是进行有效监测的最大挑战。社会化聆听价值显著是人们的共识，但并非所有企业都认为他们能从中充分获益：时间和成本是两大主要制约因素。各类社交媒体平台每天会发布数亿个关键词，从中筛选出最具价值的内容确实需要花费大量时间。品牌商要么开发自动化流程，在发现包含敏感信息的帖子时发出提醒，要么对关键词提及进行人工审核。然而，大多数企业主都没有时间，更不用说中小企业。因此需要采用更完善、更便捷的解决方案或替代流程，以简化社交对话中的信息收集。7 7经过多年的发展，社交媒体监测领域仍有很大发展前景和进步空间。教育人们了解数字化监测的复杂性是必不可少的，但我们依然需要对平台加以改进，进一步简化流程

6、。值得注意的是，尽管大多数品牌商认识到社会化聆听的价值，主要挑战仍在于时间投入。8第2部分关注的平台通过深入研究调查数据，我们可以进一步了解品牌商监测的社交媒体平台，并提炼出有利于社会化聆听工作的重要价值。8问题 在社会化聆听过程中，哪个社交媒体平台可以提供最好的数据？0255075100FacebookTwitterInstagramTikTokLinkedInSnapchatPinterestYouTubeRedditClubhouse其他9 问题 你们主要跟踪哪些有关品牌的讨论内容？（选择所有适用选项）0255075100品牌名称提及产品提及雇员提及行业关键词主题标签相关的KOL其他（请