1、1本报告版权属于中国联合网络通信集团有限公司所有，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国联合网络通信集团有限公司”。违反上述声明者，将追究其相关法律责任。版权声明指导组：中国联合网络通信集团有限公司：孙世臻、马秀发、娄瑜、魏春城、尚一多编写组：中国联合网络通信集团有限公司：杜宇、吴健、卢磊、陆文成、刘阳、杨健剑、吴昊、陈谦、黄威威、刘辰君、杨雪斌、许北、张建锋、崔惠、孟庆峰、王之均、宦文静、常光辉、徐梓翔、靳桂友、李姗姗、李梁杰中国信息通信研究院：徐恩庆、车昕、罗欧、胡炜航、祖子月青岛德泰通咨询有限公司：王通杰、赵梦璐、翁澜纯亚信科技(中国)有限公司

2、:王爱民、范文新、冯钢编写组41站在 2025 年的新起点回望，中国企业数智化转型已从技术应用的浅滩逐步驶向深水区，以人工智能为代表的新质生产力，正以日新月异的速度重塑产业形态。从大模型的能力跃迁到 AI Agent 的场景渗透，技术变革的洪流不仅推动企业从单点数字化迈向生态智能化，更让数智化转型从“战略选项”升级为“生存刚需”。这场转型已不再局限于效率工具的更新与革命，更是企业战略内核的重构与演进，在战略组织、产品服务、数智技术等要素融合中加速构建系统性能力，将帮助企业在激烈的市场竞争中掌握话语权。中国企业在数智化征程中经历了从探索到攻坚的关键转折，政策的引导支持与市场的需求牵引，共同推动了

3、数智化转型的加速落地，同时深层次的矛盾也逐渐凸显：战略解码断层、业技协同壁垒、价值量化困境，让众多企业陷入“深化转型转不动”的共性困局。而如何科学评估转型成效、精准定位发展阶段，成为企业突破瓶颈、实现可持续增长的关键命题，因此亟需一套兼具系统性诊断和路径导航的成熟度标尺，来帮助企业在技术浪潮中锚定方向、精准施策。本报告通过对我国现行国标、行标的系统研究，结合对代表性企业转型实践的深度梳理，创新构建了适用于我国各行业企业的数智化转型成熟度评估体系。该体系从数智战略引领、数智服务创新、数智运营协同、数智能力支撑、数智价值实现五大核心维度出发，将企业转型进程科学划分为从 L1“基础数智”到 L5“生

4、态智能”的五个进阶阶段，为企业擘画出一条可量化、可对标、可持续进阶的清晰路径图。理论体系的生命力在于实践检验，中国联通首先在企业内开展全面评估，报告中以试点省分公司为例，详细分析了数智化转型成熟度模型的落地情况，通过测评遴选，各分子公司涌现出的优秀实践，对企业数智化转型的实践路径与成效进行进一步具象呈现。本报告旨在立足当前我国企业的通用发展需求，为全行业企业提供数智化转型的科学参考和具有前瞻性的发展建议，助力我国构建更加高效、公平、美好的经济社会发展格局。希望以这套凝聚产业智慧的数智化转型成熟度模型为桥梁，与千行百业的伙伴并肩同行，共同探索、共同实践、共同淬炼，在波澜壮阔的数智化时代浪潮中，书

5、写属于这个时代的转型篇章，共创无限可能的未来。前言PREFACE前言前言前言：数智浪潮下的企业转型新征程从战略刚需到价值重构22025中国联通数智化转型成熟度报告势在必行中国联通开展转型评估的核心动因01势在必行中国联通开展转型评估的核心动因中国联通内筑根基夯实数智能力，已实现从信息化、数字化，向智能化阶段全面迈进。中国联通以改革创新为动力，以集约化建设为契机，先后实现了云化基础底座、cBSS、客服等业务系统和数据的全国集约，全面建成中台体系，内部已筑牢数智化转型的“硬件底座”与“数据基石”，为向更高阶的智能化阶段跃迁奠定坚实基础。中国联通始终以国内外先进企业为标杆，不断开展审视、诊断、提升，

6、螺旋式推进数智化转型升级，转型成熟度、数据和流程治理等多项能力均获得国内领先认证。外部多因素形成强大驱动合力，国家政策导向重塑行业规则。从 2017 年首次提出“促进数字经济加快发展”到 2025 年强调“激发数字经济创新活力”，政府工作报告对“数字经济”的表述不断强化，持续释放积极政策信号。行业竞争加剧市场博弈，传统通信运营商（Telco）正加速向科技服务提供商（Techco）演进，同时也面临着互联网巨头在云服务、IoT 等领域的跨界挤压，竞争逻辑从单一技术突破转向全链条数智（一）转型跃迁：从“数字化”到“数智化”的进阶需求图 1-1 中国联通数智化转型三阶段3势在必行中国联通开展转型评估的