Meltwater融文：社交电商-通过社交媒体获得直接投资回报（2022）（18页）.pdf

1、社交电商电商：通过社交媒体获得直接投资回报2引言社交媒体已经远不仅是与朋友联络的地方。现在，它已成为品牌商的最大销售渠道之一，2021年的估值达到 360亿美元。社交媒体已经成为一个用户发现地。在这里，人们可以了解新产品、新服务和新品牌；获得他人的直接使用体验反馈；以及阅读和评论。许多社交网络还实现了直接在平台上购物。由于整个购物过程较为便捷，越来越多的客户加入到社交电商的潮流。更少的点击需求降低在 Customer Journey 中退出的可能性，防止客户中途放弃购买，并最终提高了购买率。对大量致力出海的中国品牌来说，“买全球、卖全球”的跨境电商模式，大规模地打破了线下商品交易的空间限制，将

2、海量商品与世界各地的消费者通过互联网连接在一起。社交媒体更是为跨境电商的新发展带来了难得的机会窗口。本指南将探讨如何利用平台功能以及社交电商的最佳实践，帮助出海品牌从社交媒体获得直接的投资回报。Table of Contents34什么是社交电商电商？0社交电商电商营销策略05 有机发布和付费发布 05 用户生成内容 05 红人营销 06 对话式商务06 社交电商电商平台 07 0708 09 10 为社交电商选择正确的渠道 Instagram Facebook TikTok 谷歌购物 11 Pinterest 12 Snapchat13 微博和微信 14 WhatsApp15 16 17 检

3、查清单：开始开展社交电商电商结论关于Meltwater 184什么是社交电商？从数据角度而言，社交电商也是有意义的。作为营销人员，我们都在跟踪KPI和指标，以确定取得的进展。通过推行社交电商，可以丰富提升这些数据（曝光次数、转化率、参与度等）的方法。毫无疑问，品牌商想要参与到客户已经涉足的地方。如今，穿过重重干扰在网上吸引注意变得日益困难。但如果能在客户已经了解并信任的地方与他们建立联系，进而让他们更轻松地购买你的产品和服务，你已经成功一大半了。社交电商电商的定义我们将社交电商定义为有意在社交媒体上销售产品或服务的行为。从发现到研究再到购买，整个购物体验都在社交媒体，而不是自己网站上发生。社交

4、电商电商如何运作社交媒体平台实现在单一平台上完成社交电商。例如，如果你在Instagram上浏览并看到一双理想的夏季人字拖，则可以点击立即购买按钮并马上完成购买，接着继续浏览社交媒体。为什么社交电商电商对品牌商重要品牌商必须关注客户的兴趣点。客户越来越多地通过社交媒体购物。研究表明，36%的消费者在2021年至少一次通过社交电商购物，预计未来该数据会继续上升。并且，社交媒体平台为品牌商提供更多方法来销售产品。其他研究还表明，每10家企业就有8家考虑在未来3年内在社交媒体上进行销售。这是一种典型的FOMO（错失恐惧症）场景，即如果不像竞争对手一样行事，那么竞争对手成功，自己则会被远远甩在身后。5

5、社交电商营销策略考虑到支持社交电商的平台众多，实施社交电商的方法也多种多样。接下来，我们来了解出海品牌商应该如何在实践中使用社交电商。有机发布和付费发布与其他类型的社交内容相同，品牌商可以创建促进直接购买行为的帖子。这类帖子的形式有可购物帖子（有机）和可购物广告（付费），它们都允许用户在社交媒体应用中结算。有机帖子出现在品牌页上，并展示给受众。反过来，受众也可能将该内容分享给其粉丝，帮助提高帖子的关注度。此外，你也可以付费来推广你的可购物内容。付费促销可以让你更快地接触到更多受众，并将优惠活动推送到最有可能对你的产品感兴趣的用户。用户生成内容用户生成内容(UGC)是一种强有力的内容形式。对于品

6、牌商而言，它是一种纯粹的追捧，因为它意味着客户对你非常喜爱，愿意自己创作内容来吸引对你的关注。同时，这也表明他们愿意将你引荐给他人，并又一次次证明品牌表现出色。UGC可以帮助你在社交媒体上获得更多认可并提高销量。例如，客户可能会发布一张他们从你那里购买到的新衣服的照片，或者他们使用你的产品的视频。当他们的粉丝看到照片或视频时，你就会立即获得关注度，提高品牌信誉。关键问题：如何找到用户生成内容？我们最喜欢的方法是使用社交倾听解决方案来识别UGC。Meltwater的社交倾听平台的社交倾听平台可帮助您捕捉品牌或产品被提及的内容，并将其转化为营销机会。额外提示：通过整合TINT+Meltwater来