1、.01.02.03.06.10.12.15.17.18.21.24.28.35.37.40.41.43.45.48.63.76.781过去一年，我国无障碍事业蓬勃发展，取得了诸多令人瞩目的进展：无障碍环境建设法迎来实施一周年、工信部组织开展“数字适老中国行”活动，3000 余家网站和 APP 完成适老化及无障碍改造、国家无障碍环境展示馆开馆。与此同时，联合国人权理事会首次通过中国代表 30 国提交的无障碍建设促进所有人享有人权决议。2019 年，为了更好地推动智能化技术的无障碍应用、促进各参与无障碍行业发展的行动方之间的交流合作、展示并肯定企业和产品在无障碍工作方面的优秀成果和经验，深圳市信息

2、无障碍研究会首次开展可及信息无障碍案例评选活动。2025 年 5 月，深圳市信息无障碍研究会与信息无障碍联席会议、联谛无障碍携手发起“2025 可及信息无障碍案例评选活动”，在全国范围内征集信息无障碍相关产品、技术、服务等项目案例，邀请国内外无障碍相关单位、专业人士参与评审，对申报项目进行整理汇编，并于“第七届科技无障碍发展大会”中，为入选案例颁布荣誉证书。所有案例均由申报单位自主填写、提交，我方仅做汇编，未对内容作调整；且排名不分先后。目前，可及信息无障碍案例评选活动已成功开展 6 届，累积汇编上百个信息无障碍案例，为业内无障碍工作树立了具有代表性、参考性的案例，并激励了更多企业和产品积极、

3、持续地开展无障碍工作，推动信息无障碍生态建设可持续发展。2第一章 成果影响力3按照工信部相关行动方案及通知要求，南方航空官网根据相关适老化及无碍障标准规范（适老化：互联网网站适老化通用设计规范；无障碍：国家标准GB/T 37668-2019信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法），在官网设立长辈版专区，对官网主业务、相关辅助功能及主界面，开展并完成了无障碍改造工作，提供长辈版与标准版的一键切换模式。适老化版本针对老年人需求对页面的色彩以及字体大小等做了特殊处理，同时支持页面局部放大以及页面读屏，方便老年人及视障群体独自完成机票预订等航旅出行特殊需求，有“爱”无“碍”，体现南航的“亲

4、和精细”温情服务。1.政策响应与适老布局响应党的二十大报告，基于“积极应对人口老龄化国家战略”，南航在工信部专项行动框架下，完成技术方案制定、系统开发及安全测评，2023-2024年实现首页、购票流程及官网国际购票、里程兑换、航班动态、会员服务等核心功能的无障碍适配，推动“无障碍浏览”从基础功能到服务全面覆盖的升级。2.交互优化：入口与操作无障碍针对老年用户切换入口难找问题，南航从老年人实际需求出发，在官网标准版首页增设“无障碍浏览”及“适老版”显性提醒；同步设置“帮助”按钮及“读屏专用”及“语音播放”模式，方便老年、视障等群体“无障碍”使用网站服务。3.体验升级：更多辅助工具基于老年及视障等

5、群体网站颜色、字体大小等特殊要求，南航官网“无障碍版”提供配色、放大缩小、鼠标样式、显示屏等工具，可以灵活切换阅读方式，提升网站可阅读性、可操作性，助力用户快速便捷自助完成网站服务。4.行业认可与社会价值4南航一直在打造智慧助老助残服务体系，将数字技术与人文关怀深度融合，2025 年在互联网公益日智慧中国 人文中国 幸福中国-推进互联网适老化及无障碍建设高质量发展共同行动大会上，荣获推进互联网适老化及无障碍高质量发展践行单位”称号。2023 年南航以“科技向善适老可及”为主题亮相世界电信和信息社会日论坛，斩获“首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例”，其改造模式成为航旅行业无障碍服务标杆。无

6、障碍适老化改造不是一朝一夕的工作，需要全社会重视这项工作，南航通过分析和理解特殊群体使用互联网应用的场景去设计产品，不断优化产品服务，这将有助于为老年及视障等特殊群体提供更安全、更便捷、更舒心的服务，也使产品服务更有温度，体现“科技”与“温情”的融合。图：南航官网“无障碍浏览”南航在国内航司中率先打造了有温度的无障碍适老化航旅出行数字服务。通过信息化手段，推动解决老年人、视觉障碍人群预订南航机票、使用互联网航旅出行服务的困难及痛点，使他们能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息，享受信息技术带来的航旅出行便利。目前我国60岁以上老年人口约2.8亿，还有残疾人约8500万，加上有无障碍需求的孕妇