郑州宇通客车股份有限公司2018年度社会责任报告（10页）.PDF

1、1 郑州宇通客车股份有限公司郑州宇通客车股份有限公司 2012018 8年度社会责任报告年度社会责任报告 2018年，面对宏观经济下行、国家新能源补贴政策持续退坡及行业总体需求下滑等多重压力，全体宇通人锐意进取、攻坚克难，公司战略规划稳步推进，各项工作深入开展，综合实力和品牌影响力进一步提升。公司始终秉持“壮大民族产业，做优秀企业公民”的社会责任宗旨和理念，通过一系列举措积极履行社会责任，进一步强化了宇通负责任的社会形象。现将公司2018年社会责任的具体实践和主要成果报告如下：第一部分第一部分 股东权益保护股东权益保护 一、现金分红持续回报股东 2018年，公司共销售客车60,868辆，其中新

2、能源客车24,748辆，实现营业收入317.46亿元，实现归属于上市公司股东的净利润23.01亿元，实现每股收益1.01元。这一年，公司实施了“每10股分配5元”的利润分配方案，发放现金股利11.07亿元。自1997年上市至今，公司累计派现116.08亿元，占合并报表中归属于母公司股东的累计净利润比率为54.37%，创造了良好的社会价值和股东回报。二、遵规守矩规范信息披露 2018年，公司严格按照公司法、上市公司信息披露管理办法、上海证券交易所股票上市规则等法律、法规、规范性文件以及公司章程、公司信息披露管理办法等有关规定，切实遵循“公平、公正、公开”的原则，规范公司信息披露，做好内幕信息知情

3、人登记工作，真实、准确、完整、及时、公平地按规定披露公司各项相关信息，保障投资者知情权，维护2 社会公众股东尤其是中小投资者的合法权益。三、开放渠道加强股东沟通 2018年，公司继续通过实地调研、网络、电话、邮件等多种方式，积极组织投资者与管理层沟通交流，与投资者保持了顺畅的沟通渠道，同时做好内幕信息防控和信息披露工作，保证公开、公平、公正地对待所有投资者，维护了公司在资本市场上的良好形象。第二部分第二部分 客户权益保护与供应商合作共赢客户权益保护与供应商合作共赢 一、向客户提供高质量的产品 公司坚持“以客户为中心”的经营管理理念，以对客户高度负责的态度为客户创造价值，提供高质量的产品和服务。

4、2018年，公司获得我国工业领域的最高奖项“中国工业大奖”，成为首批获此殊荣的汽车企业之一；公司主持的客车底盘先进技术研发及产业化和基于智能感知系统的安全节能技术研发及系列化产品应用 获得2018年度河南省科学技术进步奖二等奖；在2018年全国政府采购集采年会上，公司高端公商务用车T7荣获“2018年度全国政府采购调研和接待用车首选车型奖”和“2018年度应急系统专用车型首选品牌奖”两项殊荣；在“EB-PAC 2018全国新能源公交车性能评价赛”中，公司两款参赛车型，分别获得10-11米组和11-12米组的“全能奖”、“节能优胜奖”、“续驶里程优胜奖”、“动力性能优胜奖”共8项大奖，囊括了此次

5、性能评价赛设臵的所有8个组别的奖项，实现“大满贯”。2018年，T7圆满完成“全国两会”、“博鳌论坛”等大型国事活动的运输服务，并在2018年“上合青岛峰会”“中非合作论3 坛”等国际会议中担纲服务保障工作，获得了一致好评，提升了“中国制造”的影响力。在保持国内龙头地位的同时，公司积极地走出国门，向全球输出优质产品、技术、服务和品牌，2018年公司出口大中型客车7,216辆，产品批量远销沙特、俄罗斯、哈萨克斯坦、英国、法国、以色列、澳门等30多个国家和地区，新能源客车在智利、保加利亚等国家实现批量销售，为全球更多国家公共交通的改善贡献力量。二、为客户提供快捷高效的服务体验 2018年，公司通过

6、夯实服务基础、提升专业能力、创新服务模式，持续提升客户体验和满意度。公司建立了及时、全面、完善的客户沟通渠道，定期对客户进行回访，及时了解产品、服务需求及建议，保持互信、共赢的客户关系。同时，公司不断拓展、优化服务网络，相继在郑州、兰州、广州、济南、长沙、西安、长春、上海、乌鲁木齐、成都、武汉、南宁、沈阳建立了13家独资自建中心站，并通过1,900余家特约服务网点及180余家配件经销商，形成以自建站为中心的多元化服务网络，将服务半径缩小至60公里以内。结合客车各细分市场产品特点和客户运营需求，公司持续进行服务模式创新和服务专业化提升，不断探索并完善各细分市场产品差异化的服务模式，同时针对客车后