1、 平安银行股份有限公司 20202121 年年可持续发展可持续发展报告报告 1 目 录 高管致辞.3 1 1. .关于我们 .5 1.1 关键绩效 .5 1.2 荣誉奖项 .6 2. 2. 可持续发展管理 .8 2.1 利益相关方沟通 .8 2.2 重要议题 . 10 3.3.公司治理 . 11 3.1 党建引领发展 . 11 3.2 董事会治理 . 11 3.3 投资者关系 . 15 3.4 强化风险管理 . 16 4.诚信合规 . 20 4.1 规范员工行为 . 20 4.2 反腐败 . 21 4.3 反洗钱管理 . 23 4.4 销售合规 . 23 4.5 信访举报 . 24 5. 数字

2、化经营. 26 5.1 金融科技创新. 26 5.2 守护信息安全 . 29 6.优质服务 . 31 6.1 优化服务体系. 31 6.2 提升客户体验. 33 7.普惠金融 . 37 7.1 服务小微企业 . 37 2 7.2 惠民金融服务 . 39 8.助力乡村振兴. 42 8.1 乡村金融服务. 42 8.1.2提升乡村服务覆盖 . 42 8.2 深耕乡村振兴. 43 9.绿色发展 . 47 9.1 绿色金融 . 47 9.2 绿色运营 . 53 10.员工成长. 56 10.1 员工招聘与留存. 56 10.2 员工发展 . 59 10.3 员工沟通 . 62 10.4 员工关怀 .

3、64 11.社会公益. 68 11.1 社区公益. 68 11.2 金融知识普及 . 72 11.3 科技赋能公益 . 74 第三方审验 . 76 GRI 标准内容索引 . 79 关于本报告 . 82 意见反馈表 . 83 3 高管致辞高管致辞 2021 年是意义非凡的一年，站在“两个一百年”奋斗目标历史交汇点上，我国开启了全面建设社会主义现代化国家新征程，实现了“十四五”规划良好开局。在打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”战略目标引领下，平安银行坚守初心和使命，将新发展理念融入经营发展和社会责任实践中，在服务实体经济、防控金融风险、发展普惠金融、推动绿色发展、助力乡村振兴、提升客户和

4、员工价值等方面取得了一系列成效， 在融入经济社会发展大局中诠释了平安的担当，为促进经济、社会、生态的协调可持续发展贡献了金融的力量。 坚守金融本源，服务实体经济。坚守金融本源，服务实体经济。本行坚守服务实体经济、服务国计民生的初心使命，紧跟京津冀协同发展、长三角一体化、粤港澳大湾区建设等国家和区域发展战略，聚焦产业结构转型升级、国家对外开放、民营企业发展等重点领域，提供全方位的综合金融服务，通过商业模式创新，为实体经济高质量发展提供动能。2021 年末，本行制造业中长期贷款较上年末增长 29.2%。本行创设 LAMBDA实验室，探索尖端技术在金融场景的应用，协同合作伙伴成功研制并发射“平安1

5、号”卫星、“谷神星平安银行数字口袋号”火箭，运用“星云物联网平台”海量数据，以数字信用补充抵质押信用，帮助客户解决融资难、融资贵难题。截至 2021 年末，“星云物联网平台”累计接入设备超过 1,100 万台，全年支持融资超过 3,000 亿元。 践行普惠金融， 增进民生福祉。践行普惠金融， 增进民生福祉。本行致力于为民生社会发展提供更多便利的金融服务， 持续加大对小微企业的金融支持。 本行不断推进产品创新与流程优化，提升小微企业金融服务能力，对小微企业信贷投放给予全面资源倾斜。本行上线新微贷、优化智贷星等小微金融产品，持续加大个人消费贷款投放力度，助力国民消费升级和人民美好生活实现。本行深入

6、推进金融“适老化” “无障碍”改造，为更多客户提供有温度的金融服务。截至 2021 年末，本行两增两控小微企业贷款客户 84.26 万户，贷款余额 3,821.59 亿元；协助深圳市民政局发行深圳智慧养老颐年卡 77.90 万张。 强化科技赋能，提升服务质效。强化科技赋能，提升服务质效。本行坚持“科技引领”战略方针，以领先科技驱动全行业务发展和数字化经营，将科技能力贯穿于客户服务全生命周期，打造 “有温度”的金融服务。本行坚持以客户为中心的经营理念，从客户需求出发，通过深入行业产业链全景，实现客户分层经营精细化，不断创新场景，借助线上化、模型化、自动化重塑业务流程，全面升级服务，促进海量用户向