TCL集团股份有限公司2008年度企业社会责任报告书（20页）.PDF

1、 The Creative Life 创意感动生活。 The Creative Life 创意感动生活。 没有平凡的生活，只有平凡的生活方式。TCL 运用全球设计资源和犀利的洞察能力，将好的设计带进生活；将充满灵感的思考、技巧、形状引进人们的生活；让每一个渴望精彩生活的人，都得到精彩不凡的使用体验。 TCL 集团股份有限公司 2008 年度社会责任报告书 TCL 集团股份有限公司 2008 年度社会责任报告书 前言 前言 TCL 集团作为一家全球领先的消费电子企业，在发展壮大的过程中，不断为股东创造价值，同时也对国家和社会的全面发展、自然环境和资源，以及股东、债权人、职工、客户、消费者、供应商

2、、社区等利益相关方承担相应的社会责任，实现公司与社会的和谐、协调、统一，可持续发展。 本报告是公司根据深圳证券交易所上市公司社会责任指引的规定，结合公司在履行社会责任方面的具体情况编制的， 并经 2009 年 3 月 24 日召开的公司第三届董事会第十二次会议、第三届监事会第四次会议审议通过。 一、综述 （一） 、公司价值观与理念 一、综述 （一） 、公司价值观与理念 企业愿景： 成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业 企业价值观： 诚信尽责 公平公正 变革创新 知行合一 整体至上 企业使命： 为顾客创造价值 为员工创造机会 为股东创造效益 为社会承担责任 企业精神： 敬业、诚信、团队、创新

3、 （二） 、高度的社会责任感、不断提高的企业社会责任形象 （二） 、高度的社会责任感、不断提高的企业社会责任形象 2008 年，公司在各个方面积极主动履行社会责任，真诚回馈社会，得到广泛赞誉和肯定。 1、关注教育、服务社会 公司一贯注重参与所在地区的教育事业，期内，公司被中共惠州市委、惠州市人民政府授予“尊师重教先进单位”。 2008 年 12 月 5 日，公司“飞鹰计划” 希望小学义务助教活动中奔赴三所希望小学助教的 6 名志愿者获得了五星级志愿者殊荣。 在线教育作为公司 4C 融合产业布局的重要组成部分，始终坚持以优质的师资、完善的教学渠道服务社会，2008 年公司在线教育主体“奥鹏”获中

4、国“十佳网络教育机构”第一名。 同时，2008 年公司在人力资源方面先后获得了“第五届中国大学生最佳雇主”（中华英才网） 、“最佳战略合作伙伴”（中国人才热线） 、“中国最受欢迎雇主”（中国人才热线） 、“最佳人力资源管理典范企业”（前程无忧）等殊荣。通过校园招聘和社会招聘等多渠道的宣传与推广， 公司在大学生乃至社会上获得了广泛的认可和好评。 2、积极应对挑战， 保障就业， 面对 2008 年突然而至的金融危机， 目前对企业来讲，最大的社会责任就是不裁员、保障就业。公司以实际行动应对挑战，在积极推动组织优化的同时，发挥了大型企业在促进就业和维护社会稳定方面所起的关键作用。 3、用户的满意是企业

5、发展的基石 公司在提高用户满意度上始终坚持高标准、高质量的态度，获得社会各界的广泛好评。2008 年 TCL 手机获用户满意服务奖，公司荣获“中国最佳服务创新奖”、“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳客户服务管理团队”称号。TCL多媒体中国业务中心员工荣获“中国消费电子行业优秀客服”称号。 20062008 年度所获全国性服务表彰及荣誉如下表： 4、企业品牌形象不断提升 2008 年 11 月， 睿富全球排行榜在纽约发布“中国 最 有 价 值 品 牌 排 行榜”，TCL 品牌以 408.69亿元人民币夺得中国彩电业第一品牌。年内，在美国财富杂志 2008“最时时时时间间间间 颁颁颁颁发发发发单

6、单单单位位位位 获获获获奖奖奖奖名名名名称称称称 2008 年 12 月 中国家电电器维修协会 2008 年度中国平板电视 服务顾客满意十大品牌2008 年 6 月 中国信息协会、中国服务贸易协会 中国最佳客户服务中心 2008 年 3 月 中国电子商会/315 消费电子投诉网 2007 年度中国消费电子行业售后服务满意单位 2007 年 11 月 人民网 最佳服务质量奖、最佳服务规范奖 2007 年 6 月 中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会 2006-2007 年度中国消费电子产品售后服务十佳企业 2007 年 7 月 中国最佳客户服务评选组委会 中国最佳客户服务中心奖 2007