阿里巴巴集团控股有限公司2020年年度报告（386页）.pdf

1、阿里巴巴集團控股有限公司紐交所代碼：baba 港交所代號：99882020財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司2020財政年度報告02 我們的使命03 我們的願景及戰略目標04 我們的價值觀06 20年里程12 2020財政年度回顧14 數說阿里16 董事會主席兼首席執行官致股東的信20 業務概覽100 財務及營運摘要116 管理層討論與分析目錄162 董事、高管及員工185 主要股東及關聯交易204 給股東的其他資料217 免除與豁免220 風險因素280 釋義288 財務報表393 進一步資料阿里巴巴集團控股有限公司2我們的使命為了支持小企業發展，我們的創始人創辦了本公司。我們相信互聯網能

2、夠創造公平的環境，讓小企業通過創新與科技拓展業務，並更有效地參與中國及國際市場競爭。我們堅信專注於客戶需求並為其提供解決方案 （不論客戶是消費者、商家或是企業） ，最終將引領我們的業務走向成功。我們已經打造了一個龐大的數字經濟體，使參與者能夠在我們的平台上創造並分享價值。同時，我們的決策以長期使命為指引，而非著眼於短期利益。2020財政年度報告3我們的願景我們旨在構建未來的商業基礎設施。我們的願景是讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴。2036年的願景2024年的戰略目標推進我們的全球化戰略服務超過十億消費者 來自我們的中國消費者業務通過我們的平台創造 人民幣十萬億元以上 的年度消費額服務全世界2

3、0億消費者幫助1,000萬家中小企業盈利創造一億就業機會年102我們創立於1999年，持續發展102年就意味著我們將跨越三個世紀，取得少有企業能實現的成就。我們的文化、商業模式和系統的建立都要經得起時間考驗，讓我們得以長期可持續發展。阿里巴巴的終極目標，就是為社會創造價值，更好地解決社會問題，變阿里巴巴的能力為中小企業發展的能力，為整個社會進步的動力。我們不追求大，不追求強；我們追求成為一家活102年的好公司。 我們助力數以億計的用戶之間、消費者與商家之間、各企業之間的日常商業和社交互動。我們致力於拓展產品和服務範疇，讓阿里巴巴成為我們客戶日常生活的重要部分。我們向客戶提供商業基礎設施和新技術

4、，讓他們建立業務、創造價值，並與我們數字經濟體的參與者共享收益。在阿里巴巴相會 在阿里巴巴生活在阿里巴巴工作阿里巴巴集團控股有限公司4今天最好的表現是明天最低的要求這在阿里最困難的時候，正是這樣的精神，幫助我們渡過難關，活了下來。逆境時，我們懂得自我激勵；順境時，我們敢於設定具有超越性的目標。面向未來，不進則退，我們仍要敢想敢拼，自我挑戰，自我超越。因為信任，所以簡單世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你複雜，世界便複雜；你簡單，世界也簡單。阿里人真實不裝，互相信任，沒那麽多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。此時此刻，非我莫屬這是阿里第一

5、個招聘廣告，也是阿里第一句土話，是阿里人對使命的相信和 捨我其誰 的擔當。唯一不變的是變化無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環境在變。我們要心懷敬畏和謙卑，避免 看不見、看不起、看不懂、追不上 。改變自己，創造變化，都是最好的變化。擁抱變化是我們最獨特的DNA。認真生活，快樂工作工作只是一陣子，生活才是一輩子。工作屬於你，而你屬於生活，屬於家人。像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認真地生活。只有認真對待生活，生活才會公平地對待你。我們每個人都有自己的工作和生活態度，我們尊重每個阿里人的選擇。這條價值觀的考核，留給生活本身。我們的價值觀對於我們如何經營業務、招攬人才、考核員工以及決定員

6、工報酬扮演著重要的角色。我們的價值觀客戶第一，員工第二，股東第三這就是我們的選擇，是我們的優先級。只有持續為客戶創造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠利益。客戶 第一， 員工第二，股東第三因為信任， 所以簡單認真生活，快樂工作今天最好的 表現是明天最低的要求此時此刻，非我莫屬唯一不變的是變化為了答謝阿里人 （阿里巴巴員工） 在公司面對非典型肺炎 （SARS） 期間所表現的 果斷丶團結丶敬業丶互助互愛 的阿里精神，自2005年起，我們將5月10日定為 阿里日 ，並每年舉辦答謝員工的活動。這天，阿里人會一起投入到全天的慶祝活動，同時可以邀請他們的親友來到阿里巴巴的園區及各地的辦公室，深入了解及體