sson：机器人流程自动化策略性解决问题法让位于战略性转型（24页）.pdf

1、机器人流程自动化：策略性解决问题法让位于战略性转型2019 年 APAC&ANZ 市场报告?将 RPA 的成熟能力纳入企业级数字化解决方案的时机已经到来执行摘要关于在员工队伍中渗透机器人流程自动化(RPA)和智能自动化(IA)技术的报道和文章数不胜数。尽管早在大约五年前就已经出现了在全企业范围内部署的先例，但企业界也经历了一段时间对机器人自动化在工作中的应用进行测试，最终才对它予以信赖和实施。一旦早期概念验证得到证实，接下来就面临实际部署问题，例如 RPA 解决方案由谁负责？实际部署团队如何获得充足资源？如何从局部应用于特定问题，过渡到将此能力应用到整个企业？做决定的人是谁？如今，大部分企业至

2、少已经开始着手测试机器人，并且带着这些疑问，在整个工作场所发展自动化。我们正处于一个转折点。对机器人的策略性应用已经得到了人们的理解和普及。但在数字化企业时代，策略性应用只是一个开始。只有从解决具体问题的层面走出来，扩大到企业级应用的层面上，才能真正发挥机器人自动化的附加价值。而且，在使用软件的过程中所得到的分析能为我们提供重要的实时数据，帮助我们做出最合理的决定。但这些机遇有多少已经为企业所利用？为了探究 APAC/ANZ 市场在发掘和利用这些机遇方面取得了哪些成绩，共享服务与外包网络(Shared Services and Outsourcing Network,SSON)对其成员进行了调

3、查。我们发现，尽管该地区比北美和欧洲晚一步进入探索阶段，但它以更具前瞻性的眼光来考虑大规模扩大机器人自动化，相信该技术，并且看到了将机器人纳入 IT 基础设施和企业战略的必要性。本报告深入分析了 APAC/ANZ 地区的企业是如何做到始终走在全球机器人流程自动化趋势前沿的，他们选择了哪些工具，遇到了哪些挑战，以及他们是如何将数字化劳动力融入到人类劳动力的。我们正处于一个转折点。对机器人的策略性应用已经得到了人们的理解和普及。2 2019 年 APAC&ANZ 市场报告?内容：4 工具和合作伙伴甄选 50%的实施者不寻求外部顾问合作伙伴-Automation Anywhere 成为部署最广泛的解

4、决方案5 最优部署 实践证明，由共享服务负责 RPA 是“理所当然”的正确模式-但扩大规模需要得到 IT 部门的支持7 专业能力不足 企业内部专业能力有限，促使企业借力第三方培养人才 案例研究/RPA 快速实现投资回报：Synergy 通过账单自动化创造巨大价值9 扩充劳动力 有人监督的机器人的应用日益广泛-支持“扩充劳动力”战略 案例研究/新一代账单：RPA 协助技术领先者利用数字化劳动力创造更多价值11 巨大的增长机遇 支持结构和企业领导力的缺失限制 RPA 的巨大潜力12 改变生产力 早期倾向于策略性购买，掩盖了输出分析的影响力及对人力资源的改变 案例研究/具备机器学习能力的 RPA 自

5、动执行全球性银行的人力资源职能15 能力建设 培训全体员工将自动化作为解决问题的一种工具使用，促进自动化成为“业务常态”17 价值驱动力 RPA 不是减少全职等效人数，而是驱动价值提升，但有效领导是关键 案例研究/利用智能流程自动化：实现 1300%投资回报率，提高客户满意度，新增收入流 700 万美元20 未挖掘的业务分析能力 数字化分析能力仍然有相当大的利用空间，控制面板未充分利用，技能不足22 总结和重要结论?2019 年 APAC&ANZ 市场报告 350%的实施者不寻求外部顾问合作伙伴-Automation Anywhere 成为部署最广泛的解决方案在实际部署 RPA 的过程中，首先

6、要做出的其中一个决定是选择工具或解决方案以及部署合作伙伴。如今的市场规模已经从早期的寥寥几家竞争者扩大到大约 50 家竞争企业，而且该数量还在不断增加，买家面临的选择可谓令人眼花缭乱。在这种情况下，企业声誉、在特定行业或职能领域的专业能力、持续支持和培训以及客户服务成为买家的考量标准。少数几家主要提供商脱颖而出。根据调查结果，在 APAC/ANZ 的参与调查者中，应用最广泛的平台是 Automation Anywhere，其次是 UiPath。尽管大部分参与调查者仅使用了一种 RPA 工具或解决方案，但也有三分之一的企业选择使用两种或更多不同的 RPA 解决方案。在分析“其他”一些参与调查者时