Ovum：Ovum决策矩阵2018-2019年选择机器人流程自动化RPA平台（32页）.pdf

1、 Ovum 决策矩阵：选择机器人流程 自动化(RPA)平台，2018-2019 年 快速增长市场中的竞争定位和动态 发布日期：2018 年 12 月 11 日|产品代码：INT003-000296 Saurabh Sharma TMT 情报情报 信息信息 Ovum 决策矩阵：选择机器人流程自动化(RPA)平台，2018-2019 年 Ovum。保留所有权利。未经授权严禁复制。页码 2 摘要 催化剂 RPA 平台是一个超高速增长的市场，企业投资于新的 RPA 平台，用于流程和任务自动化，以实现更高的运营效率和敏捷性，同时让人工劳动力专注于更具战略性和更高优先级的项目和任务。智能流程自动化(IPA

2、)处于发展的早期阶段，是 RPA 供应商的下一个前沿领域。此 Ovum 决策矩阵(ODM)是一项全面评估，可帮助企业 IT 和业务领导（包括首席信息官(CIO)、企业和流程架构师、IT 总监、业务线(LOB)领导、流程所有者，以及数字化转型领导）选择适合其特定要求的 RPA 平台。Ovum 观点 在过去几年中，RPA 已成为业务和 IT 议程的优先事项之一。从目前的增长趋势来判断，RPA 的采用将继续加快，越来越多的企业将采用 RPA 平台来进行任务和流程自动化。RPA 作为一项技术学科正在不断发展，以支持日益复杂的流程（而不仅仅是“转椅流程”）的自动化，并具有业务流程管理套件(BPMS)/案

3、例管理和人工智能(AI)/机器学习(ML)功能，这些功能组合到一起可以很好地实现端到端流程自动化。RPA 并不是一种全新的自动化方法，但将当前一代 RPA 平台视为用于基本任务自动化的模块化“屏幕抓取”工具又太过片面。支持 RPA 价值主张的另一个论点是，越来越多的 BPMS 供应商与 RPA 供应商合作，甚至将合作伙伴的 RPA 产品集成到他们自己的流程自动化套件中。我们看到企业实施了 5,000-35,000 台软件机器人，并实现了 RPA 的主要目标，但在某些情况下，RPA 的采用没有经过深思熟虑或没有明确的战略支持，企业难以实现任何重大价值。在没有正确理解要求或明确战略支持的情况下，针

4、对自动化问题部署软件机器人将无法提供任何重大价值。对于更大规模的实施，企业必须建立一个卓越中心(COE)，并建立适当的管理框架，以确保 RPA 计划保持正轨并实现业务价值。RPA 技能短缺、变革管理不善、缺乏 IT 所有权、成功标准定义不明确以及忽视基础架构管理的考量，这些都是导致若干 RPA 计划失败的一些因素。未在分析和优化上付出足够时间的 RPA 计划领导通常会将 RPA 视为锤子，并将大多数业务流程视为钉子。这意味着，使用 RPA 实现低效业务流程的自动化只会带来极少的收益。以流程为中心的机器人自动化方法可以克服依赖用户界面(UI)集成的传统 RPA 产品的限制，并可确保 RPA 实施

5、目标与企业流程自动化战略紧密一致。最后，RPA 的真正价值在于它能够充当端到端流程自动化（尽管不一定是 100%自动化）的推动者，而不仅仅是模仿最终用户以规定的方式执行特定任务。此 ODM 提供了对关键 RPA 平台和供应商的全面评估结果，以指导企业 IT 和业务领导选择适合其特定要求的 RPA 平台。一些供应商从屏幕抓取和光学字符识别(OCR)工具发展而来，还有一些供应商是与 RPA 或流程集成/自动化供应商合作发展更广泛企业流程自动化主张的 BPM 供应商。我们评估了主要 RPA 供应商的产品导向（而不是服务导向），包括它们与更广泛企业流程自动化目标的一致程度。RPA 平台是一个快速发展且

6、竞争激烈的市场，数十亿美元的风投(VC)以及机构和公共资金投入到快速产品开发和积极的销售、营销和地域扩张计划中。因此，此 ODM 中包含的供应商的竞争定位很可能在未来 12 个月内发生变化。企业 IT 领导应查阅此 ODM，以选取适当的候选 RPA 平台供应商进行提案申请(RFP)和后续概念验证(POC)评估。Ovum 决策矩阵：选择机器人流程自动化(RPA)平台，2018-2019 年 Ovum。保留所有权利。未经授权严禁复制。页码 3 主要发现 许多企业最初采用 RPA 都是作为一项战术计划，取得了实质性成果并在用户熟悉主要特性和功能后，RPA 平台的使用将扩展到更广泛的用例。RPA 的炒